人工智能时代的语音力量（由RingCentral赞助）-CSDN博客

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人工智能时代的语音力量（由RingCentral赞助）

关键字: [Amazon Web Services re:Invent 2024，亚马逊云科技，生成式AI， RingCentral， Generative Ai Adoption， Customer Experience Transformation， Content Generation Applications， Conversational Intelligence Insights， Ai-Powered Communications Platform]

导读

在数字化转型主导的时代，语音通信正在经历一场由人工智能驱动的复兴。参加这场闪电演讲，听RingCentral讲解为什么在人工智能时代语音仍然至关重要，以及像情感分析这样的先进语音技术如何将对话转化为可行的洞察。了解RingCentral和亚马逊云科技如何合作，扩大世界级语音通信的可及性，为企业创造前所未有的机会来增强沟通、提高生产力并提供卓越的客户体验。不要错过这个为您的企业通信未雨绸缪的机会。本演讲由亚马逊云科技合作伙伴RingCentral为您带来。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华。

在2024年亚马逊云科技 re:Invent活动上，一位演讲者登台分享了RingCentral如何让组织在生成式AI时代利用语音力量的见解。演讲者承认生成式AI的变革性影响，并提供了一项统计数据，突出了它作为推动客户体验(CX)和员工体验(EX)转型的驱动力的作用。值得注意的是，有越来越多的组织有意计划在未来一年内加强这些领域的运营。

在营销领域，生成式AI的一个主要用例是为构建者、编码和应用程序开发生成内容。此外，将文本转换为语音的需求也在不断增长，这对于记笔记和在与客户交谈时为代理提供相关信息非常有价值。这种能力使代理能够从各种记录系统和知识库中获取信息，从而提高他们提供明智和有针对性的响应的能力。

演讲者概述了定义AI在通信中作用的三个不同类别。首先是个人AI助理，被认为是每个员工的关键工具，因为它可以增强和提高生产力。其次是对话智能，旨在提升团队并提供新的见解，演讲者将其比作“商业智能2.0”，可以获取能够加速收入增长的数据。第三是AI代理，被概念化为数字劳动力，能够自动化日常工作的繁重部分。

RingCentral作为一个领先和值得信赖的云通信平台，被引入作为解决组织在管理多个点解决方案和缓解2024年快速采用AI带来的风险方面所面临的挑战的解决方案。演讲者强调了RingCentral的方法，利用组织内已经发生的通信，并在其上添加一个AI层，从而提高生产力、加速收入增长和工作流程自动化，而无需从多个供应商采购。

RingCentral AI建立在四个关键支柱之上。首先是信任，因为该平台为医疗保健供应商和全球最大的金融机构提供支持，确保了基础安全性和合规性。其次是适合目的，认识到语音是企业的声音，RingCentral使组织能够利用语音并将其转化为数据。第三是编排，通过结合领先的大型语言模型(LLM)和小型语言模型来提供最佳输出。第四是开放性，提供API，允许组织构建利用RingCentral功能的自定义工作流程。

演讲者强调了一个引人注目的统计数据:77%的客户互动仍然涉及语音，无论是作为初始渠道还是升级点。这凸显了语音在客户通信中的持久相关性，演讲者强调AI正在使语音比以往任何时候都更有用和更普遍。尽管如此，许多公司一直坐拥数TB的录音数据，却没有有效地从中挖掘见解或提取有价值的信息与团队分享。

研究表明，当将AI纳入CX策略时，客户评级提高了22.3%，这是一个显著的提升。此外，81%的决策者表示他们打算在未来12个月内投资或采用分析通话记录的工具和系统，这表明人们越来越认识到这些数据中蕴藏的潜力。

在强调隐私的重要性时，演讲者保证作为RingCentral AI通信平台的一部分构建或提供的任何内容都是按照隐私设计原则设计的。对于有兴趣了解更多信息的人，有一份全面的AI透明度白皮书可供参考。

目前，RingCentral在市场上提供两个不同的类别，未来还将推出AI代理。第一个是RingSense Conversation Intelligence for Teams，根据通信数据提供见解和分析。第二个是RingEX AI Assistant，一个能够执行笔记和通话记录等任务的个人AI助理。

这两种产品的核心是提供数据，这是生成式AI最关键的燃料。通过连接电话、消息、视频和联系中心等通信，RingCentral产生了大量可以为生成式AI投资提供动力的数据。演讲者强调了语音数据的独特价值，将其描述为最人性化和最丰富的数据形式。语音捕捉了历史互动、员工协作和客户询问的上下文，使组织能够利用他们的业务和客户的声音。

为了说明RingCentral解决方案的变革潜力，演讲者通过几个场景对比了现状和该平台所赋予的“超能力”:

联系中心和服务团队:与其花费数小时手动审查随机通话以识别培训机会，RingSense AI可以标记出代理在处理退款请求时遇到困难的特定通话，提供量身定制和可操作的见解。
营销团队:与其收到推广效率和生产力的通用电子邮件，RingCentral的AI委员会正在尝试个性化。想象一下，您收到的电子邮件引用了最近一次支持电话的上下文，显示出对客户需求的更深入理解。
销售团队:与其仅仅识别出表现最佳的销售代表，RingCentral可以提供推动他们取得成功的获胜销售策略和技巧，使团队能够复制和学习这些最佳实践。
产品团队:与其仅依赖调查和支持工单来根据请求量来确定产品和功能的优先级，RingCentral的解决方案可以分析客户通话数据。例如，如果80%的零售客户要求Shopify集成，产品团队就可以根据直接的客户反馈来优先考虑该集成。

演讲者强调，值得信赖的AI通信不仅仅是连接人与人，它统一了组织内的职能、体验、智能和系统。通过根据每个团队的角色提供必要的上下文，RingCentral赋予了他们做出更好决策和改善结果的能力。

演讲者分享了RingCentral解决方案如何改变各个行业的实例，凸显了其影响力:

法律:律师事务所和组织利用RingCentral来简化客户咨询、案件准备、发现过程和证据管理，从而提升整体客户体验。
金融服务:RingCentral使金融机构能够更快地检测客户不满和销售机会，通过监控通话(有一家国防组织每月监控80，000次通话)来确保合规性，并找出提高胜率的赢家技巧。
人力资源和招聘:招聘人员使用RingCentral来复制获胜技巧，在面试过程中遵守法律和道德标准，并根据成功实践为招聘人员提供结构化工作流程的指导。
零售:零售组织从客户互动中获得对产品需求的见解，从而了解季节性趋势以最大化收入、跟踪和改善客户服务质量，并为库存和供应链管理提供信息。

虽然RingSense Conversation Intelligence提供了团队层面的见解，但演讲者强调将个人AI助理整合到核心通信体验中的重要性。这种方法简化了实施和风险管理，因为AI功能是内置在RingCentral平台中的，该平台可在亚马逊云科技市场上获得。

RingCentral提供了一套全面的解决方案，不仅包括生成式AI功能。它包括一流的电话服务、完整的视频和消息协作套件、与通信体验本机集成的AI驱动的联系中心，以及旨在跟踪潜在客户和客户旅程的每个接触点的收入智能。此外，RingCentral的平台是以可组合性为核心构建的，提供AI API和通信API，使组织能够创建量身定制的工作流程以满足业务需求。

最后，演讲者邀请与会者访问RingCentral的展位(#1964)进行演示和与专家进一步讨论，强调RingCentral的愿景是提供一个值得信赖的AI通信平台，利用语音数据的力量在各个行业推动生产力、收入增长和工作流程自动化，同时优先考虑隐私和可组合性。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

演讲者强调了生成式人工智能作为推动客户和员工体验转型的驱动力的重要性，许多组织计划在未来一年利用人工智能来增强其运营。

演讲者概述了通信中三个不同的人工智能类别:用于提高生产力的个人人工智能助理、用于获取业务洞见的对话智能以及用于自动化日常任务的人工智能代理。

RingCentral AI建立在信任、适用性、编排和开放性等关键支柱之上，使企业能够安全合规地利用语音的力量并将其转化为数据。

RingCentral利用语音数据(最丰富和最人性化的数据)的力量，为生成式人工智能投资提供动力，并从客户互动和员工协作中获取洞见。

RingCentral展示了RingSense，这是一款人工智能驱动的通话记录和分析工具，为企业提供了宝贵的见解，帮助他们提高绩效、培训和客户成果。

RingCentral展示了其综合通信平台，具有人工智能驱动的功能，包括电话、协作套件、联系中心、收入智能和可组合API，旨在简化整个客户旅程。

总结

在生成式人工智能时代，RingCentral正在赋予组织利用语音通信的力量。作为一个值得信赖的云通信平台，RingCentral AI提供了一个安全合规的基础，用于利用语音数据来提高生产力、加速收入增长和实现工作流程自动化。通过分析通话记录和对话，RingCentral AI为各种业务职能提供了宝贵的见解和个性化建议，从客户服务和营销到销售和产品开发。

RingCentral AI建立在以下关键支柱之上:可信赖的安全性和合规性、专门捕捉企业语音的能力、有序利用领先的语言模型，以及开放的集成和定制平台。由于77%的客户互动仍然涉及语音，RingCentral AI使组织能够从这一丰富的数据源中提取见解，从而提高客户评级、优先考虑产品路线图并优化销售策略。

RingCentral的人工智能驱动解决方案，如RingSense对话智能和RingEX AI助手，通过结合通信、智能和系统集成，提供了统一的体验。这种方法简化了实施过程、降低了风险，并为团队提供了做出更好决策和实现更好成果所需的上下文。通过利用语音的力量和人工智能，RingCentral正在推动各行各业的变革，从法律和金融服务到人力资源、招聘和零售运营。

亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者。提供200多类广泛而深入的云服务，服务全球245个国家和地区的数百万客户。做为全球生成式AI前行者，亚马逊云科技正在携手广泛的客户和合作伙伴，缔造可见的商业价值 – 汇集全球40余款大模型，亚马逊云科技为10万家全球企业提供AI及机器学习服务，守护3/4中国企业出海。