人工智能优势：释放终端用户计算服务的全部潜力

人工智能优势：释放终端用户计算服务的全部潜力

关键字: [Amazon Web Services re:Invent 2024， 亚马逊云科技， Bedrock， End User Compute， Workspace Management， Isp Connectivity， Script Generation， Knowledge Base Integration]

导读

在当今快速发展的数字环境中，贵组织终端用户计算（EUC）战略的成功取决于员工对EUC服务的无缝采用和有效利用。本闪电演讲探讨了如何利用人工智能（AI）的变革力量，从EUC生态系统中获得更高的参与度、效率和价值。本闪电演讲面向亚马逊云科技合作伙伴。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华。

本次会议由Anthony Palladino和Dave Jaski主持。会议开始时，Anthony作为亚马逊云科技终端计算能力的合作伙伴专家介绍了自己和他的同事Dave，后者是一位专门从事终端计算的高级解决方案架构师。他们首先询问了观众中有多少人部署了终端计算，许多人举手表示已经部署。

Anthony和Dave随后设置了本次会议的场景:一位UC(用户计算)管理员在全球范围内部署了数千个工作空间，包括美国的公司位置和在家办公用户。他们要解决的挑战是，当用户打电话报告问题(如连接缓慢)时，UC管理员如何有效地进行故障排查。

他们解释说，UC管理员通常会首先查看Workspaces控制台，收集有关用户工作空间实例的信息，如捆绑类型、根卷和计算规格。但是，要了解用户的实际体验(如会话内延迟)，管理员需要使用Amazon CloudWatch。CloudWatch提供了诸如会话内延迟、传输到用户的比特数、丢包率(表示帧丢失)以及实例级别的CPU、内存和磁盘利用率等指标。这些指标可以帮助识别性能瓶颈，无论是由于资源限制还是由于根卷或用户卷已满导致应用程序崩溃等问题。

此外，CloudWatch Internet Monitor服务会收集与用户目录相关的各种ISP(互联网服务提供商)的数据，提供有关ISP和连接用户的详细信息。

对于管理数千个工作空间部署的UC管理员来说，自动化和脚本编写至关重要。在会议期间，Anthony和Dave演示了如何使用Amazon Bedrock生成脚本，从而简化UC管理员的工作，并使他们能够大规模管理日益复杂的环境。

Dave强调，他们将要介绍的解决方案不仅可以为内部终端计算客户的员工提高效率，还可以为提供托管服务的合作伙伴提高效率。该解决方案可以作为基础，为管理员、合作伙伴或者潜在的最终用户聊天机器人开发定制解决方案。

接下来，他们介绍了一个示例架构，起点是最终用户或UC管理员作为发起流程的用户。下一个组件是Amazon Cognito和ECS，提供了一个用于与解决方案交互的前端Web界面。

知识库组件配置为引用Workspaces最佳实践和API调用，并且可以添加其他相关信息。

Amazon Bedrock和Lambda函数实现了实时数据检索，例如通过与Workspaces服务、CloudWatch和CloudWatch Internet Monitor交互，获取用户连接详情、ISP信息、客户端版本和其他工作空间相关数据。

对于具有自定义工作流或用例的客户或托管服务提供商，Anthony解释说，他们可以将自己的文档或流程上传到S3存储桶，并让Bedrock对其进行索引，从而使聊天机器人能够提供与他们自定义内容相关的信息。

第一个演示展示了UC管理员如何识别连接到特定ISP(如T-Mobile)的工作空间ID，以便在ISP发生中断或计划天气事件时了解潜在影响。该演示使用Amazon Bedrock代理查询连接到T-Mobile的工作空间ID，在演示者的环境中返回了三个工作空间ID。

转到Web界面，Dave演示了如何深入了解特定工作空间ID的详细信息，如用户所在位置(在本例中为威斯康星州日耳曼镇)、客户端版本和平台。这种详细程度可以更有效地排查连接问题。

第二个演示重点是自动执行重启、还原和捆绑迁移等任务，跨越数千个工作空间进行大规模操作。Dave提供了一个特定查询，用于生成一个PowerShell脚本，该脚本将获取us-east-1区域中所有不健康的工作空间，在每个工作空间之间暂停一秒，然后重启这些工作空间。

生成的脚本显示在PowerShell ISE控制台中，包括注释、格式化和必要的API调用，使UC管理员可以轻松阅读和修改。

Dave接着演示了如何更新Bedrock代理，以生成一个重建工作空间而不是重启工作空间的脚本，利用Amazon Workspaces的快照功能。这种功能允许UC管理员在部署了有问题的应用程序或补丁后，快速将工作空间还原到已知的良好状态。

总之，本次会议展示了如何将多个数据源(包括自定义知识库)连接到Bedrock代理，使UC管理员能够提出问题并获得具体的可操作信息。此外，Bedrock的代码生成功能允许创建脚本，以自动执行各种任务，从重启和还原到更复杂的运行手册和区域部署。

Anthony和Dave还提供了其他资源，包括Generative AI博客、Machine Learning博客和End User Compute博客，后者涵盖了Workspaces、Workspaces Pools、AppStream、Workspace Secure Browser和Workspaces Thin Client等服务。

总之，本次会议展示了亚马逊云科技的人工智能和自动化能力(特别是Amazon Bedrock及其与终端计算服务的集成)如何赋予UC管理员高效管理和排查大规模工作空间部署的能力，提高运营效率，并为最终用户提供卓越的体验。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

Dave Jaski是一位专门从事终端计算的高级解决方案架构师，他通过询问观众中有多少人部署了终端计算来吸引大家的注意力。

UC管理员可以从工作区控制台访问用户工作区的详细信息，包括捆绑类型、根卷和计算详细信息，同时还可以通过CloudWatch监控会话延迟。

亚马逊云科技展示了一种简化终端计算管理的解决方案，使合作伙伴和托管服务提供商能够高效扩展，并在基础产品之上构建定制化解决方案。

演讲者解释说，管理员需要了解谁可能会受到ISP中断的影响，以及用户从何处连接，这对于规划和应对天气相关事件等情况至关重要。

演讲者演示了AI助手如何提出后续问题来排查连接问题，收集客户端、平台和版本等详细信息，以提供更优质的体验。

亚马逊云科技在re:Invent 2024上展示了其终端计算服务，包括Workspaces、Workspaces Pools、AppStream、Workspace Secure Browser和Workspaces Thin Client。

总结

这篇演讲探讨了利用人工智能来充分发挥终端用户计算服务潜力的优势。它强调了UC管理员在管理和排查全球部署的数千个工作空间时所面临的挑战，这些工作空间为企业内部和远程用户提供服务。提出的解决方案是将亚马逊Bedrock(一种生成式人工智能服务)与亚马逊云科技服务(如Lambda、CloudWatch和Workspaces)相集成，以简化管理任务。

第一个关键点演示了Bedrock如何识别连接到特定ISP的工作空间，从而使管理员能够主动应对潜在中断并了解用户连接模式。第二个关键点展示了Bedrock生成定制PowerShell脚本的能力，自动执行重启或恢复不健康工作空间等任务，从而提高效率和可扩展性。第三个关键点强调了该解决方案的可扩展性，允许集成自定义知识库、数据源和工作流程，以满足组织的特殊需求。

总之，这篇演讲提出了一个令人信服的理由，利用生成式人工智能来赋予UC管理员权力，使他们能够更高效地管理复杂的终端用户计算环境，主动解决问题并无缝扩展运营。该解决方案展示了亚马逊云科技服务和Bedrock在转变终端用户计算管理方面的力量，为提高生产力和用户体验铺平了道路。

亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者。提供200多类广泛而深入的云服务，服务全球245个国家和地区的数百万客户。做为全球生成式AI前行者，亚马逊云科技正在携手广泛的客户和合作伙伴，缔造可见的商业价值 – 汇集全球40余款大模型，亚马逊云科技为10万家全球企业提供AI及机器学习服务，守护3/4中国企业出海。