没有企业文化的团队是没有灵魂的团队, 很多企业的老板都知道企业文化的重要性, 但是, 常常反映说, 企业文化做起来觉得很虚, 比较难落地, 常常停留在墙上、海报和活动。很多人一提到企业文化，就想到的是搞了多少场活动。要做好企业文化建设，有必要对企业文化的体系进行正确、全面、深入的理解。
首先，什么是文化呢？文化就是一群人共同约定俗成的、默认的共同思想、共同行为。 比如说，我们过马路，小孩子都知道“红灯停、绿灯行”，那假设道路上很空旷，前后都看不到车行驶过来，你又很赶时间，那你会不会等绿灯开了，再过马路呢？有一对刚刚拍拖的情侣， 女孩子对男孩子的感觉都很满意，那天晚上，他们约会完了，刚好要过马路的时候，红灯亮了，小伙子看到路上没人，就牵起女孩子的手，赶紧过去。结果，女孩子回到家，就给小伙子发短信说，我们以后不再继续发展了。小伙子百思不得其解，后来通过女孩子的朋友了解到，是因为女孩认为，男孩子不遵守社会规范的约定，不值得信赖，因为女孩的价值观是：自律和诚信是做人的原则，哪怕没有其他人约束你，你也要遵守交通规则。从这个事例，我们可以理解的一点是，**价值观是文化的核心，**也就是，大家认为什么是对的？比如， 我们的中华传统的美德，所倡导的尊老爱幼，勤俭节约等等，都是价值观，对我们的思想和行为的影响。
那么，把文化结合到企业的管理，什么是企业文化呢？
简单来讲，企业文化就是企业的一套价值体系，由企业的全体成员共同遵守和信仰的思维方式、道德观念和行为准则。企业文化既影响企业员工的思维模式（心智模式），又影响员工的行为，从而影响企业的产品的品质和服务质量。
就好比，华为的狼的文化，它体现的就是华为人敏锐的商业嗅觉，表现为对市场的快速反映， 狼为了捕捉猎物的拼劲体现了华为的推崇“长期艰苦奋斗”的价值观，同时狼又是群居动物， 代表了华为对“注重团队协作”的管理理念。
当我们讲企业文化，你首先想到的是一种感觉，这家公司在氛围怎样，这里的人做事风格跟其他公司有什么不同。比如，当你走进海底捞的餐厅，服务员小哥那热情四射的打招呼的声音，在洗手间里，清洁工阿姨给你递送至纸巾的真诚微笑，你都能感觉到这家餐厅的不一样，你还会留意到海底捞的装修风格，墙上的标识都很特别，所以，首先，我们对文化的感知首先是员工的形象和企业的外在表象。那这些表象后面是什么呢？我们来看看企业文化的三个层次。
企业文化体系分为三个层次， 由里及外，分为理念层、制度行为层， 物质形象层。
第一个层次是理念层，包括使命、愿景和核心价值观， 这是企业文化的核心层，也是企业文化的内涵体系。而其中， 核心价值观又是企业文的重中之重，我们常常说，企业文化是企业的灵魂，指的是企业的核心价值体系。思想指导行动，行动塑造我们的习惯，习惯形成了我们的气质，塑造了我们的对外形象。这就是价值观对员工内驱力产生的无形的作用。
第二个层次，中间层次， 是指制度行为层。我们对于每个核心价值观的理念必须具体到行为规范上，所以， 核心价值观应该有一系列配套的， 对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系； 而行为是要靠制度来约束，所以制度是核心价值观能够践行的保障，包括各项管理规章制度和考核表彰制度。 企业内的管理制度都需要符合核心价值观的原则，也必须对核心价值观的践行制定相应的考核制度和表彰机制。只有这样，核心价值观才能从“虚”变为“实”。那么，公司内部制度重要，还是文化重要呢？肯定是文化重要， 制度是用来强化文化的。
第三个层次是企业文化外显层次，包括厂房、公司的标志、标语、口号等等， 表现出来的是企业家的形象和员工的形象。企业的创始人或者最高管理者是企业文化最大的宣传载体， 所以必须做到言行一致， **员工不是看你如何说的， 而是看你如何做的。**每一位员工都是企业文化的宣传大使， 只有员工相信了， 做到了， 才能够用企业的精神来指导他们开展业务和服务顾客， 从而让顾客通过员工的一言一行真正体验到企业的经验和服务理念的，从而对企业的产品和服务产生更大的认同度和信任感。 比如， 在海底捞， 我们都能够从所有接触过的员工身上体验到那种温暖、周到、被尊重的感觉， 让我们对海底捞的文化产生了很强的认同感，我相信， 海底捞的员工把“客户第一”的服务理念做到了极致。
所以，当我们理解了企业文化的这三个层次，我们就能明白为什么企业文化不能生搬硬套， 这是因每一家企业的文化必须是有自己的特色的， 是企业发展过程做逐渐沉淀下来的DNA， 是复制不了的。
我们在这里着重讲一下理念层的三个要素：使命、愿景、核心的价值观的关系。
第一点， 关于使命 （我们要做什么，为谁而做， 我们存在的意义是什么）：
我们常常说，一个人做事情，有使命感，才会有动力。使命感是一种超乎于小我的追求，是一种远大的志向。比如，我们敬爱的周总理在小时候曾经立志“为中华崛起而读书”，才有了后来成就的一番伟业。同样，企业的使命反映的是企业创始人或者最高管理者对于企业存在的价值和意义的追求。这好比就是一个人生哲学的问题“人活着的意义是什么”、“我的个人价值是什么”这样的道理。比如，马云在创建阿里巴巴的时候，就提出“让天下没有难做的生意”，小米的使命是“让每个人都能享受科技带来的美好生活”。这是一个企业的最底层的思想逻辑，也回答了一个企业家在创建企业的初心是什么。
企业使命有以下5个特点：1）使命是长期稳定的2） 使命来自于企业创始人或最高管理者的内在驱动力；3）使命也而是员工的梦想，而不仅仅是创始人的个人追求 4）企业具有行业和企业的特性；5）使命要从用户出发， 所以感召人心的使命是“利他”的，正能量的。
一个坚定的使命有强大的感召力。比如，马云曾经给内部员工培训讲到使命的时候，他就举了GE的例子。GE在100多年前创建公司的时候，爱迪生发明了电灯泡，GE公司第一个使命就是「让天下亮起来」。那个时候的电灯泡，大概只能亮两分钟、三分钟，灯泡里面的丝马上就烧没了。所以每个人进来，从老板到员工，到管传达室的，都希望这两分钟的亮，能做到二十分钟。招进来的人，都是认同这个事情。GE到今天为止，一切都围绕着电气。加入这家公司的人充满着一种荣耀感 “我的工作是让世界亮起来”。
第二点， 关于愿景（我们要成为什么-中长期的发展方向和目标）：
当我们清楚我们的追求的事业是什么之后，愿景就是对这个事业发展方向的一种期望、一种预测、一种定位。比如，通常是指企业中/长期的发展方向和目标，愿景回答的是“我们要成为什么样的企业？企业要到哪里去？”这里的“样子”主要是从企业对社会或具体领域的影响力、在市场或行业中的地位来阐述。
比如， 阿里巴巴的愿景是“活102年：我们不追求大，不追求强，我们追求努力成为活102年的好公司；到2036年，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业赢利。”这个愿景的特点是，通过数据化的描述，非常具体地精准地阿里巴巴展示未来的蓝图。
第三点：关于核心价值观 （我们鼓励什么，反对什么？）
“核心价值观”是公司价值判断的原则，考核激励体系的标尺，牵引着全体员工行成共
同的思想观念和行为模式；企业核心价值观是企业的灵魂，是企业领袖对企业愿景、使命、战略的取向做出的选择，
是判断是非的标准，调节行为的导向，是企业全体成员都接受的共同观念。
所以核心价值观是企业文化建设的重中之中。企业要建立一套上下认同的核心价值观，用来指导我们的日常管理和经营活动，对价值观进行持续的宣导，对价值观的践行给予肯定，对符合价值观的行为给予表彰，把对价值观的践行培养为一种能力， 这就是一个价值观内化的过程。 如何做到把文化外显于形，内化于心， 关键在于核心价值观的传承和践行。 核心价值观首先需要解决如何让员工先有一致的认知， 到发自内心的认同， 然后自动自主地去执行。
上等公司治理靠文化，中等公司靠制度，下等公司亲友义气。 真正拿不走，学不会的，只有企业文化。而企业文化的建设和发展不是一蹴而就的，需要从创始人和企业最高领导者，到中高管，到员工的传承和践行；企业文化要遵循从内而外的三个层次进行体系化的建设， 才能做到落地，做到实处，才能发挥企业文化在凝聚人心的力量并最终体现在促进企业的持续发展的作用上。
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