景区、度假村如何通过管理实现降本增效？

近年来，随着旅游行业的快速发展，越来越多的旅游景区、度假村纷纷推陈出新，吸引游客，取得了可观的营收。然而，在经营吸引游客的同时，管理方面也是不容忽视的一环。对于文旅行业来说，存在着一些天然的缺陷，比如，季节性差异明显、旅游旺季客流量多、淡季客流量少，导致人员忙闲不均；旅游行业的工作门槛较低，对人员的要求没有那么高，所以员工的能力素质普遍较低等。那么在后疫情时代，各地的旅游景区、度假村应该如何通过管理弱化缺陷，实现降本增效呢？华恒智信根据多年服务文旅企业积累的经验，提出可以从以下三方面入手。

一、引入系统诊断分析模型，对景区、度假村存在的问题进行整理

首先要清楚目前景区和度假村现存的关键问题都有什么，通过华恒智信自主开发的系统诊断分析的工具模型，可以对景区和度假村存在的问题进行整合。该模型的建立是通过总结国际上数百个成功或失败企业的原因，分析结论，再结合国内企业问题现状。华恒智信认为，影响企业发展壮大的众多因素中，以下六项因素的影响最大：企业的战略与决策、组织与结构、文化特征、供应链与高效流程、团队能力以及激励管控。结合这几项因素，对景区、度假村人员的访谈结果、问卷调查的情况进行了分析，得出了诊断结果。通过调研发现，大部分景区、度假村原有的管理机制不再适用于后疫情时代，景区、度假村在协作机制、忙闲分配、人员能力、绩效管理等方面都存在不足，领导精力集中在协调工作、关注小事上，导致忙不过来，影响了工作进展。

二、根据二八原则，对景区、度假村内部的问题分出轻重缓急进行解决

其次，由于各地景区、度假村目前刚从疫情的阴影里走出来，正处于业务逐渐恢复发展阶段，需要以经营为主。因此，在资源有限的情况下，不能将所有的管理问题同时解决。所以，华恒智信项目组根据旅游行业内部存在的诸多问题，结合二八原则，对重要的问题进行优先解决，对次要的问题建议长期逐步改善。

在短期内，项目组建议优先改革目前景区和度假村的绩效考核体系，在调研中发现，忙闲不均是旅游行业存在的最大问题，给各个景区、度假村增加了很多人力成本，基于这个问题，应该搭建以工作量核算为基准的绩效工资体系，实现多劳多得的核算方式，为激励和考核奠定基础。此外，绩效管理的一些其他问题也要注意，包括，建立分层分类的绩效考核标准，保证考核的有效性；引入多级目标制，完善工作标准；引入部门协作指标，加强部门协作之间的打分。在绩效方面的问题有效解决后，薪酬问题也会迎刃而解，而景区、度假村存在的其他管理问题可以在长期发展中逐步改善。

三、加强对人员的培训，提升提高一专多能的能力

通过调研发现，景区、度假村要想实现绩效改革，目前的短板在于人员的能力稍有欠缺。由于景区、度假村内部业务板块较多，所以对人员提出了更高的要求。因此，华恒智信建议，在工作较为轻松的淡季，可以适当组织关于各岗位的职业技能培训，便于在业务繁忙时，能够调配有相关技能的人员支持工作，鼓励对员工进行一专多能的培训。对于参加培训、并且可以支持其他岗位工作的员工，可以在未来晋升、薪酬调整、激励等方面有限考虑。

通过培训的方式，不断提高人员的管理能力，减少了人员管理水平良莠不齐的情况，帮助集团可以在繁忙时灵活调配人员，实现降本增效。

在后疫情时代，各地景区、度假村是否能抓住机遇，顺应环境的变化进行改革，是能否持续发展的关键。华恒智信专家组在长期开展管理咨询、改革规划工作的过程中，提炼形成了多项工具方法，包括“PCMM管理评价体系”“6T管理诊断模型”“管理信息化体系”等工具模型，解决了多家公司在管理诊断方面的难题，多次获得客户的高度认可。