信息系统项目管理师自学笔记（十六）——工作流

工作流（Work Flow）就是自动运作的业务过程部分或整体，表现为参与者对文件、信息或任务按照规程采取行动，并令其在参与者之间传递。

3.6.1 工作流管理概述

工作流管理（Workflow Management, WFM）是人与电脑共同工作的自动化协调、控制和通信，在电脑化的业务过程上，通过在网络上运行软件，使所有命令的执行都处于受控状态。
工作流管理系统（Workflow Management System, WFMS）通过软件定义、创建工作流并管理其执行。
总体来说，实际企业中运作的工作流管理系统，是一个“人—电脑”结合的系统。它的基本功能体现在几个方面：

1. 定义工作流，包括具体的活动、规则等，这些定义是同时被人及电脑所“理解”的。
2. 遵循定义创建和运行实际的工作流。
3. 监察、控制、管理运行中的业务（工作流），例如任务、工作量与进度的检查、平衡等。

1.工作流与BPR

作为企业流程自动化的应用平台，工作流管理系统最直接的用途就是和企业业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）技术相结合管理企业的各种流程，实现企业流程的自动化。
工作流管理系统则提供了流程自动执行、流程统计分析、实例实时监控和跟踪等功能的一系列软件工具集，一方面实现了流程在计算机上的自动处理，大大缩短了流程的生命周期，提高了企业的工作和生产效率；另一方面，又可以使用户方便地分析企业业务流程，找出不合理之处，快速给出流程重组的方案。
工作流是业务流程重构技术的实现和延伸。

2.工作流机

工作流机是一个为工作流实例的执行提供运行环境的软件服务或“引擎”。它主要提供以下功能：

• 对过程定义进行解释
• 控制过程实例的生成、激活、挂起、终止等
• 控制活动实例间的转换，包括串行或并行操作、工作流相关数据的解释等
• 支持用户操作的界面
• 维护工作流控制数据和工作流相关数据，在应用或用户间传递工作流相关数据
• 提供一个用于激活外部应用程序和访问工作流相关数据的界面
• 提供控制、管理和监督的功能
  工作流机的一个重要功能就是控制实例和活动实例的状态转换。

3.6.2 实现ERP和OA集成

ERP系统是能够为企业提供业务数据支持的信息系统，OA系统是实现公文收发、流转、签发、归档等群组化办公作业自动化的信息系统。两者都是为实现单一目标而运行的信息系统。
将两个系统集成，涉及到组织、角色、任务和过程的定义和管理。通过工作流系统进行集成，不但可以把两个系统中的多个模型统一，还可以使企业专注于应用业务，更方便地进行企业流程重组。
对ERP和OA两个系统的集成，主要的工作有集成方案的确定、系统集成功能范围的确定、工作流系统的创建或改造、组织模型的统一等。