管理案例课程的形成性考核占课程总成绩的50%。其中第一次形考占20%，第二次占30%，第三次占50%。其中第二次和第三次大家可以在教材上任选相关案例进行补充及分析。但总体要按相关要求完成。作业提交截至2024年12月29日。请大家按时完成。下面是作业的一些参照，希望同学们按时按质的完成。
一、形考任务1
学习完本课程的理论篇（1-4章）后，你可以完成本次任务了。任务内容为完成10道判断题，每题10分，共100分。
判断正误（每小题10分，共100分）
1.管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。（ ）
A.对
B.错
正确答案：B
2.在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。（ ）
A.对
B.错
正确答案：B
3.案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。（ ）
A.对
B.错
正确答案：B
4.案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。（ ）
A.对
B.错
正确答案：A
5.案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。（ ）
A.对
B.错
正确答案：A
6.案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。（ ）
A.对
B.错
正确答案：B
7.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。（ ）
A.对
B.错
正确答案：B
8.在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。（ ）
A.对
B.错
正确答案：A
9.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。（ ）
A.对
B.错
正确答案：B
10.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。（ ）
A.对
B.错
正确答案：B
二、形考任务2
请自选（或由本课程辅导教师指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，对案例正文进行资料补充。
案例补充要求：
1.可上网查阅、搜集相关资料，但必须标明补充资料的来源。
2.补充的资料需与案例问题相关。不可补充与案例问题无关的资料。
3.补充资料的字数不少于200字。
答：我选择的案例为第十一章管理沟通的示范案例——“海底捞”的沟通模式。
关于海底捞火锅店的案例，以下是一些补充资料：
海底捞的成功部分归功于其采用的阿米巴经营模式。这种模式源自于稻盛和夫的理念，强调各部门独立核算，通过量化分权培养全员经营意识。张勇在2010年开始应用这种模式，通过减少管理层次、细化组织结构，并设立互助团队以提高门店的管理水平和服务质量。这种模式帮助海底捞解决了人才培养、内部组织以及企业文化延续等问题。[1]
海底捞坚持“顾客体验至上”的理念，通过提供优质服务和创新菜品，以及利用社交媒体进行营销，成功吸引了消费者的注意。例如，在等位时提供座椅和小零食，用餐前提供热毛巾、围裙、头绳、手机袋等，用餐时提供续杯服务，这些细节服务增强了与消费者的情感连接，建立了良好的口碑。此外，海底捞还通过开发新式菜品和甜点饮料来满足顾客的多样化需求，并通过社交媒体平台进行宣传，加深品牌印象，提升顾客忠诚度。[2]
这些补充资料进一步展示了海底捞如何通过创新的经营模式和服务理念在餐饮行业中脱颖而出。
[1] 阿米巴经营案例分析——张勇海底捞的火锅帝国！作者：郑晓明，赵子倩
[2] 顾客体验至上：海底捞的营销战略
三、形考任务3
请自选（或由本课程辅导教师指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【案例作业】中的案例进行案例分析。
案例分析要求：
1.回答案例中的全部问题。
2.案例分析可以独自完成，也可以采用小组讨论的形式。
（1）独自完成：要求字数600~1000字之间。观点明确，理论联系实际，有自己的见解。层次清楚，语言简洁通畅，不得抄袭。
（2）采用小组讨论的形式：
①确定小组成员，每个小组不超过5个人，辅导教师需要在小组讨论前给予指导。
②每位小组成员先独立分析案例写出分析报告（或发言提纲），然后小组在线上或者线下进行小组讨论，形成小组讨论与分析报告。
③小组成员共同撰写小组讨论与分析报告，内容包括：讨论题目、讨论时间与地点、参加者名单、讨论过程记录、讨论结论报告。
④每位小组成员最后提交自己的分析报告（或发言提纲）和所在小组的讨论与分析报告。
⑤每位小组成员的自己的分析报告（或发言提纲）不少于200字，小组的讨论结论不少于800字。
答：我选择的案例作业是第七章决策的案例：张董事长是否应该换总裁
1.长城技术咨询服务公司的第四任总裁在任职方面有什么问题，张董事长该如何解决？
第四任总裁在任职方面存在的问题主要有以下几点：
1)领导风格问题：第四任总裁在公开场合批评老员工，暗示他们让位，这种领导风格导致团队氛围紧张，损害了老员工的利益和情感。
2)团队合作不足：他不善于与他人合作，与销售副总裁存在合作问题，影响了团队的整体协作。
3)居功自傲：他在中高层管理会议上表现出居功自傲的心态，忽视了团队其他成员的贡献。
4)对董事长决策的挑战：他在一些场合表露出对董事长管理风格的不满，挑战董事长的权威。
针对这些问题，张董事长可以采取以下措施解决：
1)领导力培训：对第四任总裁进行领导力培训，帮助他改善领导风格，学会如何更好地激励团队和化解冲突。
2)明确职责与权限：重新界定总裁的职责和权限，确保其行为符合公司整体利益，避免权力滥用。
3)建立沟通机制：建立定期的沟通机制，让第四任总裁与其他高层管理者进行有效沟通，增进相互理解，促进团队合作。
4)强化企业文化：强化企业文化，让所有管理层认识到团队合作的重要性，以及对公司价值观的认同。
5)绩效评估与反馈：定期对第四任总裁进行绩效评估，并提供具体、建设性的反馈，帮助他改进。
6)制定继任计划：为防止类似问题再次发生，张董事长应制定继任计划，培养潜在的领导人才。
7)董事长自我调整：张董事长也需要自我调整，适当放权，给予总裁足够的信任和支持，以促进其成长和公司发展。
通过上述措施，张董事长可以逐步解决第四任总裁在任职方面的问题，促进公司稳定发展。
2.张董事长是怎样的领导者，其决策风格有什么特点？
张董事长是一位具有前瞻性和开拓精神的领导者。他的决策风格具有以下特点：
首先，张董事长具有强烈的创业精神和市场敏锐度。他能够及时发现国际市场的机会，并果断成立长城技术咨询服务公司，成为行业的先行者。这表明他敢于冒险，勇于开拓新领域。
其次，他的决策风格偏向于集中式。在企业发展过程中，张董事长选择将更多精力投入到新企业中，并逐渐收缩原企业的规模，这显示出他在关键决策上倾向于亲自掌控，重视自己的直觉和判断。
再次，张董事长在人事决策上表现出谨慎和保守。面对第四任总裁的问题，他并没有立即采取换人的措施，而是考虑通过限制权限、加强制衡和沟通来解决问题。这反映出他在处理敏感问题时，倾向于采取渐进式和预防性的策略。
此外，张董事长的决策风格还体现在他对企业文化的重视。他意识到高层管理团队的稳定对企业文化的影响，并试图通过调整管理结构和沟通机制来维护和强化企业文化。
最后，张董事长在决策时可能过于依赖个人经验和直觉，这可能导致他在面对复杂问题时缺乏系统性的分析和评估。他的决策风格可能需要更多的数据支持和团队共识，以减少个人偏见对决策结果的影响。
综上所述，张董事长是一位具有开拓精神、集中式决策、谨慎处理人事问题且重视企业文化的领导者。他的决策风格在推动企业快速发展的同时，也可能面临个人主观性过强和团队协作不足的挑战。
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