软件上线后翻车？教你如何化解！（绝密）

 

导读：

从事IT互联网的人都知道，bug是程序员和测试人员最不喜欢面对的东西，很多人对于软件中出现bug这个事情，第一想到的就是测试人员的问题，因为他们都觉得这是测试人员没有测试出软件中存在的bug，其实，出现bug这种情况是由很多原因造成的，不仅仅是测试人员一方的问题，切记不要把锅全部甩给测试!出现bug在所难免，也并不可怕，可怕的是互相甩锅推卸责任，导致bug一直留在那里造成其他更大的负面影响和损失。

软件中bug的出现还有其他原因：比如产品原型不清楚，有歧义。导致产品经理跟客户之间是有歧义的，导致后期交付到项目方手里，被当作了bug。另外，在项目开发方面，开发人员开发完后并没有先自测，测试在测试回归阶段会因为一些隐秘的东西测不全。再或者是后期更改需求了，开发者加进去了，但是测试并不知道，造成未能及时测试出bug等。各种各样的因素都会导致bug的出现，有时候bug的出现是整个团队的问题造成的。

那我们应该怎么处理软件上线后暴露的bug呢?

即时反馈即时响应

不管是技术团队，还是运营客服团队，在软件上线或提供给客户使用后，都应该定期的去跟踪软件是否在正常工作，如果有客户遇到问题(可能是一个bug)应该及时的做好问题的收集、分析，并作出正确的反馈处理。问题不可怕，可怕的是这个问题一