weixin_49715102的博客

结合独特且经过实践验证的服务策略和流程，为您的团队引入Jira Service Management，全方位助力您实现服务管理体系的现代化升级。如今，企业IT领导者负责基础设施和应用程序，这些基础设施和应用程序推动着数十亿美元的收入。“如果你还在想，‘ServiceNow只销售IT服务台，而Atlassian只是销售敏捷项目管理软件’，那你就没有关注到重点。趋势报告，将Atlassian定位为与老牌巨头ServiceNow并驾齐驱的IT供应商，有力证明了Atlassian在IT管理软件领域的领导地位。

本篇文章将为您呈现Forrester报告《2021年现代弹性运营状况》的精彩内容，包括与敏捷/DevOps转型、运营实践和平台决策相关的趋势和观点，帮助您对照更广泛的市场来衡量您的进展，并为数字化转型战略计划提供参考。

三年前，Atlassian加倍投入ITSM市场，推出了第一个服务管理解决方案，帮助解锁高速服务团队。2022年，Gartner® IT服务管理平台魔力象限™中，Atlassian被评为“领导者”。

标志着龙智在IT服务管理领域拥有深厚的专业知识、丰富的实践经验，并为优化客户满意度和成果提供了始终如一的高质量服务，再获Atlassian的官方认可。借助JSM的请求、事件、事务、变更、资产、知识和配置管理功能，可以将开发、IT运营和业务团队紧密结合，帮助团队提供卓越的客户服务体验，实现高速IT服务管理。同时，我们为企业提供从评估、规划到实施的端到端的云迁移服务，帮助企业轻松将Atlassian的工具迁移上云，并确保迁移过程中业务的连续性和稳定性，以助力企业充分发挥云的优势，加速数字化转型。

随着软件驱动服务的加速兴起，您处在整个业务现代化的中心。从划分优先级和管理需求，到为内部业务团队创建无缝流程，企业中没有任何东西不是在IT服务上运行的。现在，是时候带领团队转型并采用现代工作方式了。 本篇文章将分享如何通过结合“以团队为中心”的实践与Atlassian ITSM解决方案，重新构想您的核心ITSM实践。

我们对话龙智资深技术顾问林枝勇，深入ITSM领域，从事件管理、变更管理、配置管理和文化影响等方面，阐述为什么您需要ITSM解决方案，以及为什么需要它更现代化。

2022GOPS全球运维大会·上海站现场，我们对话了龙智技术顾问范琦敏以及龙智高级销售经理徐博文，深入了解龙智Atlassian ITSM解决方案，并就企业如何借助Jira Service Management进行事件管理、变更管理、需求管理、资产配置管理及知识管理展开探讨。

借助自助管理平台，用户不需要等待人工的支持，他们可以直接通过知识库中成熟且已经过验证的解决方案，来自助解决问题，从而显著提高用户问题解决的效率和质量。有了这样的自助频道后，人工工单的数量也会大大减少，支持团队不必再耗费人力去回答重复性的、简单的问题，而能够专注于更高价值或更复杂的问题，以此降低企业IT部门的成本。在搭建整个以知识为中心的服务平台的过程中，我们可以通过系统提供的报表分析功能，了解知识库的利用率以及用户通过知识库自助解决问题的数量，也就是整个自助服务平台的效率，从而不断调整和优化知识库的搭建。

Jira，Confluence，以及JSM为基础的ITSM解决方案也在交流中频繁提及，许多客户都用过，也有部分客户听说过，但还没有开始实践，我们也会进行相应的介绍。在2023 DevOps国际峰会·北京站的现场，我们对话了龙智DevSecOps顾问、Atlassian技术专家张晓乐，就龙智提供的专业DevSecOps和ITSM解决方案进行深入剖析，并从性能优化、数据安全、版本选择、专业服务到定制化开发等多个方面着手，为企业提供工具链选择、工具性能提升的参考建议，帮助企业在数字化转型中发挥出更大的潜力。

不良服务管理（Bad Service Management ，简称BSM）是一种糟糕的状况，困扰着使用传统ITSM工具的公司。现在，它已经在许多IT团队中蔓延，并迅速攻击业务的其他领域，使他们无法处理来自不同业务领域的请求。Atlassian推出的全新计划——针对Jira Service Management的限时优惠，帮助您终结不良服务管理。

当Netflix正在打造流媒体平台时，还有人在营业厅里为一张网卡而烦恼。当Craig Newmark创建免费分类广告网站时，报社的网络管理员最关心的还是重启电子邮件服务器。当数字化转型成为一道必答题，谁能率先给出解题之法？

在2022 GOPS全球运维大会·上海站现场，我们对话了龙智团队，就ITSM业务场景、龙智Atlassian ITSM解决方案特点、Atlassian中国市场策略以及龙智优势服务等方面展开深入探讨。