数据分析常用分析模型知识笔记

一、RFM模型

1.作用：用以衡量当前用户价值和客户潜在价值(CRM)的重要工具和手段

2.三个指标：

• R：Recency—客户最近一次交易时间的间隔，R值越大，表示离客户上一次交易时间间隔越久
• F：Frequency—频率，客户在最近一段时间内交易的次数，F值越大，表示客户交易越频繁
• M：Monetary—客户在最近一段时间内的交易金额，M值越大，表示客户价值越高

3.RFM实践运用的三个前提假设：

• 最近购买产品的用户更容易产生下一次消费行为
• 消费频次越高的用户，满意度、忠诚度和粘性则越高，更易产生下一次消费行为
• 消费金额越高的用户更容易带来高消费行为

4.利用RFM模型产生的客户分级示例

二、波士顿矩阵（BCG Matrix）

1.作用：协助企业做产品组合、投资组合和业务组合

2.基本思想：

波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有两个——市场引力和企业实力，通过这两个因素的相互作用，会出现4种不同性质的产品类型：

• 销售增长率和市场占有率“双高”的产品群（明星类产品)

• 销售增长率和市场占有率“双低”的产品群（瘦狗类产品)

• 销售增长率高、市场占有率低的产品群