🔥前言
产品人员一直在提，C端重体验，B端重逻辑。的确，B端的业务逻辑更加复杂，产品设计相应的也更注重逻辑的顺畅，本篇着重介绍2B的各种相关概念及业务流程，后续逐一介绍对应的设计。
📃目录
（一）2B的概念与特征
1.2B的概念
2B是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式（2B又称B2B或To B，是Business-to-Business的缩写）。
2.2B的特征
2B特征：两端都是企业，最终目的是促成交易。
3.2B涉及的供应链
这里以B2B餐饮为代表介绍，餐饮B2B生态圈，即供应链包括采购、加工、订单、支付、配送、互动分享等。
4.典型案例——正大集团的生态链
正大集团是知名多元化跨国集团公司，以农业起步，这里以养鸡业务为例介绍正大集团的业务铺设。如餐饮机构需要向正大集团采购鸡肉，正大集团会这样做：下游提供好场地，搭好厂房，养鸡设备（如鸡舍等），正大集团提供相关全部的鸡苗（即小鸡仔），饲料，疫苗；下游只需负责有场地进行人工饲养，定期正大集团回收，再换下一批，中间给到下游养殖的差价。这样，餐饮机构采购者只需要告知买什么品种的鸡肉即可。
（二）2B的两大生态及产品分类
1.2B的两大生态
（1）外部行业生态
外部行业生态服务于机构之间业务对接，更突出行业性，如：商家订货系统。
（2）内部业务生态
内部业务生态服务于企业内部工作，更突出标准化，如：办公自动化OA系统。
2.2B的产品分类
企业的每一项内外部业务，决定了B端产品的形态，以下是产品的五种主要分类及核心要点。
（1）企业信息化
- 需要更畅通的内部沟通
- 业务单据不用手工核算
- 每项业务都有据可查
（2）联合办公
- 获得优惠政策
- 提升物业服务
- 减少获取资源成本
（3）云服务
- 不想买大量的服务器
- 业务全部在云端进行
（4）B2B电商
- 便捷地找到采购商
- 多个渠道拓宽市场
- 减少自身物流压力
（5）智能服务
- 人脸识别
- 机器人技术
（三）2B的业务流程（以电商为例）
1.电商平台关联角色
（1）消费者：包括个人用户和企业用户；
（2）商家：网店、实体门店、微店等；
（3）运营平台，包含角色如下：
- 运营人员——运营活动策划、发布、效果分析；
- 市场人员——店铺审核、维护、渠道建设；
- 库管人员——商品采购、发货、管理；
- 客服人员——咨询、关系维护、投诉处理；
- 财务人员——核算、对账、开票、报税；
- 系统管理人员——账号、性能、信息处理；
2.电商平台三大平台
基于电商平台的三类角色，可以推导出电商的三大平台，即用户平台、商家平台和运营平台。
（1）用户平台:包括PC端和移动端产品，角色为消费者，包括个人用户和企业用户，从注册到购物决策全流程；
（2）商家平台：第三方商家，提供平台销售的商品和服务；
（3）运用平台：平台的运营，为商家和用户提供服务，管理运营、进销存、客服等多个子系统；
3.电商平台业务流程的设计
（1）用户平台
用户平台业务流程围绕用户交易可以有如下的设计。
- 首页：通过搜索、活动、商品、推荐等入口进入商品详情页；
- 购物车：收藏商品，或者集中处理想要购买的商品，下订单支付；
- 发现/分类/社区：用户故事、快捷入口，社区运营等方式留存用户或者引流到商品详情页；
- 个人中心/我的：个人信息，订单中心，会员权益相关及系统设置；
（2）商家平台
商家平台作为交易的另一端，业务流程可以有如下的设计。
- 店铺管理：店铺信息、品牌类目、组织机构、角色权限、店铺装修等；
- 商品管理：发布新品，商品信息维护，属性维护，类目与品牌关联等；
- 营销活动：设置商品单品促销，活动促销，平台促销提报，拼团等；
- 订单管理：订单状态维护，订单发货，订单售后处理；
- 财务管理：订单收款，退货退款等对账结算，发票处理；
- 数据报表：流量数据统计，销售数据统计，用户统计，TOP商品；
（3）运营平台
运营平台主要为平台端的业务人员提供技术支持支撑，业务流程可以有如下的设计。
- 库存系统：包括入库、出库、盘点等模块；与调度中心进行数据交互；
- 支付系统：管理支付数据，调用第三方支付平台接口，记录支付信息，金额对账；
- 财务系统：主要管理订单，采购系统的相关财务数据，还需要对账、清账、统计等业务；
- 数据系统：商品和用户行为产生的数据仓库，数据建模，数据挖掘，数据分析等业务；
- 客服系统：管理退款退货，售后服务，客服绩效等；
- 风控系统：防止用户恶意下单，超买超卖，负毛利等；
- 其他系统：会员系统，商品系统，营销系统，订单系统，会员系统，CMS系统，物流系统等；
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