案例背景:我们收到异常反馈是海外客户说产品的热敏打印在有的位置会比较模糊。因为我们产品在生命周期内有做过打印机部品的替代,所以市面上会有两种品牌打印机混用的情况。同事在海外的初步分析后发现异常现象跟着打印机走,并且似乎与客户打印纸也有关,所以将打印机和纸寄回。
以下就记录为不良打印机(品牌2)和良品打印机(品牌1)在同样的客户热敏纸张打印出来的效果不同。很明显品牌2的打印效果比较差。
考虑到我们选型导入时是有测试过两个打印机的打印质量的,所以是否为批次或是单独部品出了问题?在公司本部拿出同品牌打印机使用客户打印纸打印,发现还是模糊。所以排除了批次问题。但也复现同事反馈的使用公司配的打印纸进行打印时,不同品牌的打印效果基本一致。
所以根据在公司本部的实验现象