关于留量增长的几点思考

**在这个用户为大的互联网世界中，如何有效获客，成为每一个互联网企业都会面临的问题。
企业留存问题有哪些？

1. 红利消失，成本剧增
   在极易同质化的今天，流量竞争着实激烈，提高用户留存的重要性不言而喻，且存量用户的获客成本远远低于拉新成本。
2. 新用户较易流失
   头疼医头，脚疼医脚，企业粗放式的高成本去投放活动，却发现用户领完奖励，便直接离开，导致之前的投入都打了水漂。
   所以改变思维才是破局的关键，在此，介绍几种关于增长的思考。
3. 增长的概率思维
   以公众号来举例。假如想提高公众号的阅读量，你能想出几种方法？
   第一种方式是提高粉丝数量。粉丝量更多的公众号，文章阅读量自然会更大一点。就算一篇文章写的再好，假如粉丝数不到100万，文章的平均阅读量也几乎不可能做到10万。
   第二种方式是提高文章打开率。比如，用标题党来吸引读者点击、建立免费社群推送文章等，这些手段都可以提高文章打开率。
   显而易见；
   进入增长的后半程，用户规模已经没法增长。我们只能想办法提高转化率。
   但大家很快就发现这种增长思维的弊端，那就是：它只能通过一些运营优化手段，微小提高增长幅度。比如，提升外层广告素材的质量、优化落地页的排版布局，这些都可以提升转化率，但只是杯水车薪。
   所以，这种概率型的增长思维就逐渐被抛弃了，大家开始倡导“超级用户思维”。
4. 超级用户
   B站的崛起就是一个很鲜明的例子，搞清楚了其中的原理，也就理解了超级用户思维是什么？
   B站先切入了一个亚文化圈层，培育了一众超级粉丝。再凭借超级粉丝的口碑扩散、多次复购能力和文化聚合效应，最终破圈上位。
   超级用户思维对比概率思维有什么好处呢？超级用户思维可以大幅降低品牌的增长成本。
   从拉活角度看，超级用户是品牌的死忠粉，会高频地到访、互动、消费，企业只要适时地制造一些运营活动，就能让超级用户尖叫。根本不用采买外部流量，来做老客的唤醒。
   从拉新角度看，超级用户因为太过热爱品牌，会主动宣传你的品牌，带来用户的自然裂变。
   而且，超级用户会形成一个稳定的流量池，稳定的用户流带来了稳定的现金流，成为业务的定海神针，抵抗市场的波动和资金风险。
   超级用户思维下，增长的公式是这样的：
   增长=（超级用户数×变现力）×裂变力
   但是超级用户思维也有它的问题。首先是，超级用户思维并非适合所有类型的客户。比如，淘宝这种综合型的电商平台，就很难利用超级用户思维做增长。
   其次是，用超级用户思维做增长有明显的天花板。因为超级用户总是少量的，企业增长到一定阶段，战略焦点就必须从超级用户身上转移到全局用户上x，这个时候超级用户的利益和全局用户利益会产生冲突，企业需要打通这个关节，实现跳跃式增长。
   显然，我们需要更系统的用户经营思维，来解决长期的增长问题。于是LTV（life time value），即用户全生命周期思维就诞生了。
   数据安全：用户分层运营的“眼”
   想要识别用户的分层，我们首先得能识别出用户需求。用户处在哪个生命周期？当下会触发什么类型的需求？这个时候，我们就需要大数据来帮忙。
   但是在大数据的利用上，行业一直有个痛点，就是数据安全。之前，客户会把“一方数据”共享给媒体，媒体再结合自己的大数据做用户拉新。但这种“一方数据”是死数据，因为考虑到数据安全，企业不敢开放更多数据权限给媒体。
   美团在做拉新时，曾解决过这个问题。美团和腾讯广告共建了「联合专区」。这种大数据的「联合专区」有点像大数据的私域池，品牌拥有自己的数据接入通道、独立的云空间和自主的数据分析工具。
   美团会在「联合专区」上传自己的“一方数据”作为用户建模的样本，然后对这些用户数据做分级、关联、打分、回传，形成自己的“高价值用户模型”，让拉新更精准。
   技术对接：用户分层运营的“手”
   当大数据有效识别出不同层次的用户后，下一步就是依靠技术来“实时”进行广告优选。
   比如，腾讯广告平台针对不同层次的拉活人群，可以设定不同的出价。如果某个分类人群的转化意愿最高，那么平台就可以给到更高的价格权重，提高广告出价。
   理论有点枯燥，举个例子解释一下：
   准确点说，就是一种实现用户分层拉活拉新的实时竞价系统，目前是网服行业拉新拉活的首选之一。
   “用户建模”思维是用户分层运营的“脑”，“数据安全”是用户分层运营的“眼”，“技术对接”用户分层运营的“手”。三种方式相互影响，共同挖掘出用户需求的多面性。
   04 结语
   增长的本质就是创造需求，我们能创造多大的需求量，就能创造出多大的增长。
   增长的前半程，是创造更多的用户。而增长的后半程，是挖掘用户的多面性。