信息系统项目管理师之十大管理

十大管理的项目过程及输入输出和工具

十大管理分别是：

在学习十大管理中重点是：
1.了解每个过程中的ITO，即输入(Inputs)、工具(Tools)、输出(Outputs)。其中ITO原本为ITTO第二个T代表(Techniques)，后来两个TT简化为ITO。
2.掌握每个管理的过程大概是干嘛的。
3.每个管理的各个过程属于如下那个过程组：

十大管理	启动过程组	规划过程组	执行过程组	监控过程组	收尾过程组
解释	设立目标	达到目标的途径、蓝图	按照既定的计划和批准的变更执行活动达到目标，通过收集数据，形成工作绩效数据	用计划的和批准的变更的标尺测量实际的项目、启动变更，形成信息，得到工作绩效信息	正式结束项目或阶段，总结经验教训，形成知识管理

本文章主要讲以上提到的重点。

一、整体管理

（1）过程

十大管理	启动过程组	规划过程组	执行过程组	监控过程组	收尾过程组
整体管理	1.制定项目章程	2.制定项目管理计划	3.指导与管理项目工作	4.监控项目工作 5.实施整体变更控制	6.结束项目或阶段

（2）ITO

1.制定项目章程
工作内容：编写一份正式文件的过程，这份文件就是项目章程。通过发布项目章程项目章程，正式地批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源。
输入： 项目工作说明书、商业论证、协议、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 专家判断、引导技术。
输出： 项目章程。

2.制定项目管理计划
工作内容：定义准备、和协调所有子计划，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程。项目管理计划包括经过整合的项目基准和子计划。
输入： 项目章程、其它过程的输出结果、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 专家判断、引导技术。
输出： 项目管理计划。（制定项目管理计划是总分总的过程，其实已经含有相关子计划）

3.指导与管理项目执行
工作内容：为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。
输入： 项目管理计划、批准的变更请求、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 专家判断、项目管理信息系统、会议。
输出： 可交付的成果、工作绩效数据、变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）。

4.监控项目工作
工作内容：跟踪、审查和报告项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。
输入： 项目管理计划、进度预测、成本预测、确认的变更、工作绩效信息、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 专家判断、分析技术、项目管理信息系统、会议。
输出： 变更请求、工作绩效报告、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）。

5.实施整体变更控制
工作内容：审查所有变更请求，批准变更，管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。
输入： 项目管理计划、工作绩效报告、变更请求、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 专家判断、会议、变更控制工具。
输出： 批准的变更请求、变更日志、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）。

6.结束项目或阶段
工作内容：完成所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段的过程。
输入： 项目管理计划、验收的可交付成果、组织过程资产。
工具和技术： 专家判断、分析技术、会议。
输出： 1、最终产品、服务或成果移交；2、组织过程资产（更新）。

二、范围管理

（1）过程

十大管理	启动过程组	规划过程组	执行过程组	监控过程组	收尾过程组
范围管理		1.规划范围管理 2.收集需求 3.定义范围 4.创建工作分解结构（WBS）		5.确认范围 6.控制范围

（2）ITO

1.规划范围管理
工作内容：编辑范围管理计划过程，对如何定义、确认和控制项目范围的过程进行描述。
输入： 项目管理计划、项目章程、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 专家判断、会议。
输出： 范围管理计划、需求管理计划。

2.收集需求
工作内容：为实现项目目标，明确并记录项目干系人的相关需求的过程。
输入： 范围管理计划、需求管理计划、干系人管理计划、项目章程、干系人登记册。
工具和技术： 访谈、焦点小组、引导式研讨会、群体创新技术、群体决策技术、问卷调查、观察、原型法、标杆、系统交互图、文件分析。
输出： 需求文件、需求跟踪矩阵。

3.定义范围
工作内容：详细描述产品范围和项目范围，编制项目范围说明书，作为以后项目决策的基础。
输入： 范围管理计划、项目章程、需求文件、组织过程资产。
工具和技术： 专家判断、产品分析、备选方案识别、引导式研讨会。
输出： 项目范围说明书、项目文件（更新）。

4.创建工作分解结构（WBS）
工作内容：把整个项目工作分解为较小的、易于管理的组成部分，形成一个自上而下的分解结构。
输入： 范围管理计划、项目范围说明书、需求文件、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 分解、专家判断。
输出： 范围基准、项目文件（更新）。

5.确认范围
工作内容：正式验收已完成的可交付成果。
输入： 项目管理计划、需求文件、需求跟踪矩阵、合适的可交付成果、工作绩效数据。
工具和技术： 检查、群体决策技术。
输出： 验收的可交付成果、变更请求、工作绩效信息、项目文件（更新）。

6.范围控制
工作内容：监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更。
输入： 项目管理计划、需求文件、需求跟踪矩阵、工作绩效数据、组织过程资产。
工具和技术： 偏差分析。
输出： 工作绩效信息、变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）、组织过程资产（更新）。

三、进度管理

（1）过程

十大管理	启动过程组	规划过程组	执行过程组	监控过程组	收尾过程组
进度管理		1.规划进度管理 2.定义活动 3.排列活动顺序 4.估算活动资源 5.估算活动持续时间 6.制定进度计划		7.控制进度

（2）ITO

1.规划进度管理
工作内容：为规划、编制、管理、执行和控制项目进度而制定政策、程序和文档过程。
输入： 项目管理计划、项目章程、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 专家判断、分析技术、会议。
输出： 进度管理计划。

2.定义活动
工作内容：识别和记录为完成项目可交付成果而需采取的具体行动的过程。
输入： 进度管理计划、范围基准、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 分解、滚动式规划、专家判断。
输出： 活动清单、活动属性、里程碑清单。

3.排列活动顺序
工作内容：识别和记录项目活动之间的关系的过程。
输入： 进度管理计划、活动清单、活动属性、里程碑清单、项目范围说明书、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 紧前关系绘图法（PDM）、确定依赖关系、利用时间提前量与滞后量。
输出： 项目进度网络图、项目文件（更新）。

4.估算活动资源
工作内容：估算执行各项活动所需材料、人员、设备或用品的种类和数量的过程
输入： 进度管理计划、活动清单、活动属性、资源日历、风险登记册、活动成本估算、事业环境资源、组织过程资产。
工具和技术： 专家判断、备选方案分析、发布估算数据、自下而上估算、项目管理软件。
输出： 活动资源需求、资源分解结构、项目文件（更新）。

5.估算活动持续时间
工作内容：根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工期的过程。
输入： 进度管理计划、活动清单、活动属性、活动资源需求、资源日历、项目范围说明书、风险登记册、资源分解结构、事业环境因素、、组织过程资产。
工具和技术： 专家判断、类比估算、参数估算、三点估算、群体决策技术、储备分析。
输出： 活动持续时间估算、项目文件（更新）。

6.制定进度计划
工作内容：分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度制约因素，创建项目进度模型的过程。
输入： 进度管理计划、活动清单、活动属性、项目进度网络图、活动资源需求、资源日历、活动持续时间估算、项目范围说明书、风险登记册、项目人员分派、资源分解结构、事业环境因素、、组织过程资产。
工具和技术： 进度网络分析、关键路径法、关键链法、资源优化技术、建模技术、提前量和滞后量、进度压缩、进度计划编制工具。
输出： 进度基准、项目进度计划、进度数据、项目日历、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）。

7.控制进度
工作内容：监督项目活动状态、更新项目进展、管理进度基准变更，以实现计划的过程。
输入： 项目管理计划、项目进度计划、工作绩效数据、项目日历、进度数据、组织过程资产。
工具和技术： 绩效审查、项目管理软件、资源优化技术、建模技术、提前量和滞后量、进度压缩、进度计划编制工具。
输出： 工作绩效信息、进度预测、变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）、组织过程资产（更新）。

四、成本管理

（1）过程

十大管理	启动过程组	规划过程组	执行过程组	监控过程组	收尾过程组
成本管理		1.规划成本 2.估算成本 3.制定预算		4.控制成本

（2）ITO

1.规划成本
工作内容：为规划、管理、花费和控制项目成本而制定政策、程序和文档的过。
输入： 项目管理计划、项目章程、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 专家判断、分析技术、会议。
输出： 成本管理计划。

2.估算成本
工作内容：对完成项目活动所需资金进行近似估算的过程。
输入： 成本管理计划、人力资源管理计划、范围基准、项目进度计划、风险登记册、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 专家判断、类比估算、参数估算、自下而上估算、三点估算、储备分析、质量成本、项目管理软件、卖方投标分析、群体决策技术。
输出： 活动成本估算、估算依据、项目文件（更新）。

3.制定预算
工作内容：汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准的过程。
输入： 成本管理计划、范围基准、活动成本估算、估算依据、项目进度计划、资源日历、风险登记册、协议、组织过程资产。
工具和技术： 成本汇总、储备分析、专家判断、历史关系、资源限制平衡。
输出： 成本基准、项目资金需求、项目文件（更新）。

4.控制成本
工作内容：监督项目状态，以更新项目成本，管理成本基准变更的过程。
输入： 项目管理计划、项目资金需求、工作绩效数据、组织过程资产。
工具和技术： 挣值管理、预测、完工尚需绩效指数、绩效审查、项目管理软件、储备分析。
输出： 工作绩效信息、成本预测、变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）、组织过程资产（更新）。

五、质量管理

（1）过程

十大管理	启动过程组	规划过程组	执行过程组	监控过程组	收尾过程组
质量管理		1.规划质量管理	2.质量保证	3.控制质量

（2）ITO

1.规划质量管理
工作内容：识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准，确定需要对哪些过程和工作产品进行质量管理。
输入： 项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 成本效益分析、质量成本、七种基本质量工具、标杆对照、实验设计、统计抽样、其他质量管理工具、会议。
输出： 质量管理计划、过程改进计划、质量核对单、质量测量指标、项目文件（更新）。

2.质量保证
工作内容：所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，主要是确保过程质量。
输入： 质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果、项目文件。
工具和技术： 质量管理与控制工具、质量审计、过程分析。
输出： 变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）、组织过程资产（更新）。

3.控制质量

工作内容：采取措施，监督项目的具体实施结果是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产品不良结果的原因。
输入： 项目管理计划、质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、可交付的成果、项目文件、组织过程资产。
工具和技术： 七种基本质量工具（因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图）、统计抽样、检查、审计已批准的变更请求。
输出： 质量控制测量结果、确认的变更、核实的可交付成果、工作绩效信息、变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）、组织过程资产（更新）。

六、人力资源管理

（1）过程

十大管理	启动过程组	规划过程组	执行过程组	监控过程组	收尾过程组
人力资源管理		1.规划人力资源管理	2.组建项目团队 3.建设项目团队 4.管量项目团队

（2）ITO

1.规划人力资源管理
工作内容：识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划。
输入： 项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 组织图和职位描述、人际交往、组织理论、专家判断、会议。
输出： 人力资源管理计划。

2.组建项目团队
工作内容：确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队。
输入： 人力资源管理计划、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 预分派、谈判、招募、虚拟团队、多标准决策分析。
输出： 项目人员分派、资源日历、项目管理计划（更新）。

3.建设项目团队
工作内容：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效
输入： 软件资源管理计划、项目人员分派、资源日历。
工具和技术： 人际关系技能、培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、认可与奖励、人事测评工具。
输出： 团队绩效评价、事业环境因素（更新）。

4.管量项目团队
工作内容：跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的。
输入： 人力资源管理计划、项目人员分派、团队绩效评价、问题日志、工作绩效报告、组织过程资产。
工具和技术： 观察和交谈、项目绩效评估、冲突管理、人际关系技能。
输出： 变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）、事业环境因素（更新）、组织过程资产（更新）。

七、沟通管理

（1）过程

十大管理	启动过程组	规划过程组	执行过程组	监控过程组	收尾过程组
沟通管理		1.规划沟通管理	2.管理沟通	3.控制沟通

（2）ITO

1.规划沟通管理
工作内容：根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制订合适的项目沟通方式和计划的过程。
输入： 项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法、会议。
输出： 沟通管理计划、项目文件（更新）。

2.管理沟通
工作内容：根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。
输入： 沟通管理计划、工作绩效报告、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 沟通技术、沟通模型、沟通方法、信息管理系统、报告绩效。
输出： 项目沟通、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）、组织过程资产（更新）。

3.控制沟通
工作内容：在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。
输入： 项目管理计划、项目沟通、问题日志、工作绩效数据、组织过程资产。
工具和技术： 信息管理系统、专家判断、会议。
输出： 工作绩效信息、变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）、组织过程资产（更新）。

八、干系人管理

（1）过程

十大管理	启动过程组	规划过程组	执行过程组	监控过程组	收尾过程组
干系人管理	1.识别干系人	2.规划干系人管理	3.管理干系人	4.控制干系人参与

（2）ITO

1.识别干系人
工作内容：应定期查看并更新干系人登记册，以为整个项目生命周期中干系人可能发生变化，也可能识别出新的干系人

输入： 项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 干系人分析、专家判断、会议。
输出： 干系人登记册。

2.规划干系人管理
工作内容：基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程是一个反复过程，应由项目经理定期开展
输入： 项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 专家判断、会议、分析技术。
输出： 干系人管理计划、项目文件（更新）。

3.管理干系人
工作内容：在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足他的需求与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。
输入： 干系人管理计划、沟通管理计划、变更日志、组织过程资产。
工具和技术： 沟通方法、人际关系技能、管理技能。
输出： 问题日志、变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）、组织过程资产（更新）。

4.控制干系人参与
工作内容：全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。
输入： 项目管理计划、问题日志、工作绩效数据、项目文件。
工具和技术： 信息管理系统、专家判断、会议。
输出： 工作绩效信息、变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）、组织过程资产（更新）。

九、风险管理

（1）过程

十大管理	启动过程组	规划过程组	执行过程组	监控过程组	收尾过程组
风险管理		1.风险管理规划 2.风险识别 3.定性风险分析 4.定量风险分析 5.风险应对规则		6.风险监控

（2）ITO

1.风险管理规划
工作内容：决定如何进行规划和实施项目风险管理活动。
输入： 项目章程、项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产。项目章程、项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 分析技术、专家判断、会议。
输出： 风险管理计划。

2.风险识别
工作内容：判断哪些风险会影响项目，并以书面形式记录其特点。
输入： 风险管理计划、成本管理计划、进度管理计划、质量管理计划、人力资源管理计划、范围基准、活动成本估算、活动持续时间估算、干系人登记册、项目文件、采购文件、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 文档审查、信息收集技术、核对单分析、假设分析、图解技术、SWOT分析、专家判断。
输出： 风险登记册。

3.定性风险分析
工作内容：对风险概率和影响进行评估和汇总，进而对风险进行排序，以便随后进一步分析或行动。
输入： 风险管理计划、范围基准、风险登记册、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 风险概率和影响评估、概率和影响矩阵、风险数据质量评估、风险分类、风险紧迫性评估、专家判断。
输出： 项目文件（更新）。

4.定量风险分析
工作内容：就识别的风险对项目总体目标的影响进行定量分析。
输入： 风险管理计划、成本管理计划、进度管理计划、风险登记册、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 数据收集和展示技术、定量风险分析和建模技术、专家判断。
输出： 项目文件（更新）。

5.风险应对规则
工作内容：针对项目目标制订提高机会、降低威胁的方案和行动。
输入： 风险管理计划、风险登记册。
工具和技术： 消极风险或威胁应对策略、积极风险或机会的应对策略、应急应对策略、专家判断。
输出： 项目管理计划（更新）、项目文件（更新）。

6.风险监控
工作内容：在整个项目生命周期中，跟踪已识别的风险、监测残余风险、识别新风险和实施风险应对计划，并对其有效性进行评估。
输入： 项目管理计划、风险登记册、工作绩效数据、工作绩效报告。
工具和技术： 风险再评估、风险审计、偏差与趋势分析、技术绩效测量、储备分析、会议。
输出： 工作绩效信息、变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）、组织过程资产（更新）。

十、采购管理

（1）过程

十大管理	启动过程组	规划过程组	执行过程组	监控过程组	收尾过程组
采购管理		1.规划采购	2.实施采购	3.控制采购	4.结束采购

（2）ITO

1.规划采购
工作内容：决定采购什么，何时采购，如何采购，还要记录项目对于产品、服务或成果的需求，并且寻找潜在的供应商。
输入： 项目管理计划、需求文件、风险登记册、活动资源需求、项目进度计划、活动成本估算、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产。
工具和技术： 自制或外购分析、专家判断、市场调研、会议。
输出： 采购管理计划、采购工作说明书、采购文件、供方选择标准、自制或外购决策、变更请求、项目文件（更新）。

2.实施采购
工作内容：从潜在的供应商处获取适当的信息、报价、投标书或建议书选择供方，审核所有建议书或报价，在潜在的供应商中选择，并与选中者谈判最终合同
输入： 项目管理计划、采购文件、供方选择标准、卖方建议书、项目文件、自制或外购决策、采购工作说明书、组织过程资产。
工具和技术： 投标人会议、建议书评价技术、独立估算、专家判断、广告、分析技术、采购谈判。
输出： 选定的卖方、协议、资源日历、变更请求、项目管理计划(更新)、项目文件（更新）。

3.控制采购
工作内容：管理合同以及买卖双方之间的关系，监控合同的执行情况审核并记录供应商的绩效以采取必要的纠正措施，并作为将来选择供应商的参考管理与合同相关的变更是买卖双方都需要的
输入： 项目管理计划、采购文件、协议、批准的变更请求、工作绩效报告、工作绩效数据。
工具和技术： 合同变更控制系统、采购绩效评审、检查与审计、报告绩效、支付系统、索赔管理、记录管理系统。
输出： 工作绩效信息、变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）、组织过程资产（更新）。

4.结束采购
工作内容：完成并结算合同包括解决任何未解决的问题，并就与项目或项目阶段相关的每项合同进行收尾工作把合同和相关文件归档以备将来参考，因为项目收尾或者阶段收尾过程己核实本阶段或本项目所有工作和项目可交付物是否是可接受的。
输入： 项目管理计划、采购文件。
工具和技术： 采购审计、采购谈判、记录管理系统。
输出： 结束的采购、组织过程资产（更新）。

注意：上一个过程的输出，往往会作为当前过程的输入，特别容易记混。应结合实际项目场景联想记忆。