数字化滑铁卢：基层员工抗拒数字化转型怎么办？

编 辑：彭文华

来 源：大数据架构师（ID：bigdata_arch）

 

上周，有个制造业的彭友提了一个问题：他们花了很多时间做了一个工作现场数字化产品，让员工利用app扫码的方式，实现作业现场的规范化。

这本来是件好事，能让大家的工作变得非常规范，减少安全风险。但是员工们觉得每项工作都需要扫码，既耽误时间，又觉得被监视，抵触情绪非常大。

这位彭友是这个项目的核心推动者，项目做完了，结果业务不用，他非常沮丧，甚至开始怀疑数字化的价值。整个项目陷入滑铁卢的境地。

所以，这位彭友就找到我，想让大家一起帮忙出出主意，看看怎么解决这个难题。

管理问题还需管理解决

 

我们能想到的第一点，这明显就是一个管理层面的问题。MBA课上，企业组织变革会遭遇员工抵抗，这已经是大家的共识。

剩下的问题，就是事前做好充分的宣导和调动，事中做好引导和梳理，事后发现问题时，怎么做好问题的软化和分解。

在这个案例中，彭友做的是制造业工作现场合规工作线上化。之前就有合规流程，只不过用的是手工填表的形式。这种形式非常宽松，容易作弊。管理上也能松紧可调，张弛有度。

但是由手工填表改成移动设备扫码执行，所有动作都透明了，不仅员工必须要严格按照规范进行操作，连基层管理也没法做到张弛有度了，管理的空间一下就锁死了。

所以才导致从一线员工到基层管理全面抵抗的现状。

企业组织变革遇到这种问题，早已有现成的解决方案，即：解冻（松土）、改版、固化三步走。华为数字化转型也有一个先僵化、再优化、后固化的流程变革流程，极为神似。

所以想要解决这个问题，上策是在问题未发生之前，先铺垫好，发生时及时控制，发生后赶快弥补。这是管理层面解决的方法。