记录中国移动停机的一次记录

你我本是陌路人

已于 2024-10-26 16:17:33 修改

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于 2024-10-26 16:16:23 首次发布

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版权

记录中国移动停机的一次

本文仅供参考，个人个例不同，想看投诉流程请看二

一、事件过程

在3月19号我的手机卡遭到停机，停机内容是
在这里插入图片描述

当时我就咨询了在线客服，那边进行加急反馈然后不到10分钟，手机停机了。

第二天，中国移动打来电话说要去省办厅进行办理，不然无法处理，我当时有点不认同这个方案，就想就算了吧。但是我拨打10086转人工，准备要省办厅地址时，客服告知由于是行政机关关闭的，要拨打96110，去省办厅也办理不了，拨打96110（反电信网络诈骗专用号码）说他们会咨询移动，然后再次致电10086要加急工单，

第三天，中国移动再次致电，说要去省办厅进行办理，但我现在要线上办理，主要还是那边一直踢皮球，随后强行挂断，

第四天，中国移动客服说必须要求去中国移动省办厅处理，不然不能处理，然后还说去办理不能立刻恢复，要与行政机关沟通，确定没问题，才能处理好。当时就不认同，我要求线上处理，没有这样搞的，然后对面就挂机了。我再次拨打10086那边人工智能说需要二次实名认证，要去省办厅办理，然后转人工，我问了人工客服，到底什么原因导致的，她说是通话导致的，但是我的通话记录最新的在3月14号给宽带师傅打的电话，然后就是3月5号之前的，基本上当流量卡用，然后加急在重新处理。

第四天下午宽带停了，主要是宽带这个月14号刚迁移过来的，我实在忍不住投诉了，拨打了12345，工信部和省通信局投诉，还有互联网信息服务投诉平台

第五天下午，中国移动来电可以解决，在拨号界面输入身份证号，等待几个小时，再见来电说恢复正常

题外话：手机话费是170多，宽带移机费108,不处理就退钱

二、投诉平台

友情提醒：后面两行先投诉省级，省级不行在全国，打电话也行

10086（注:10080看网上说不行，没有试）
12345	市民专线响应快，处理快。
工信部投诉平台	https://yhssglxt.miit.gov.cn/web
互联网信息服务投诉平台	https://hlwtsxt.miit.gov.cn/#/complaint/default
省通信局和全国通信局	可以写信，可以电信投诉
省信访局和全国信访局	国家投诉受理办公室 (gjxfj.gov.cn)