GBase项目管理实践总结——提高项目需求准确性及完整性的思考

       需求管理是以用户为中心，以用户的需求为出发点，集中精力来估计和管理用户需求，并试图利用该信息制定生产决策，以实现用户效用最大化。做好需求管理需要注意两点：(1)明确用户需求产品的种类、性能、数量、时间和地点；(2)保证用户效用的最大化。

       首先，换位思考为基础，建立彼此信任：做项目是为了满足用户的需求，顺利达成项目目标。而达到这一目标的首要任务就是说服用户，获得用户信任，最终得到双赢的结果。
获得用户信任，首先要站在用户的角度去思考问题，但又要考虑经济效益比，毕竟项目必须在有限时间内完成。
要拥有和用户相同的思维，需要先熟悉用户的业务，通常我们会碰到以下三种情况。
（1）第一次接触相关业务建议可以和关键用户以访谈方式叙述整个工作过程。以此整理并设计需求，用草图样例确认需求。
（2）已做过类似的业务建议先进行演示，让用户有先入为主的感官，再通过提问的方式，调整部分特定化需求。然后，再整理整个流程，由已有界面修改的图片入手串联整个功能确认，以达到需求统一的效果。
（3）已有成型的业务模块这种情况下，整理出通用需求调研表，用户填写反馈，再进行简单沟通，即可完成所有需求确认。
换位思考是以现有需求为主的统一性处理，以达成用户需求的可见性，确认用户需求的准确性。

        其次，以了解需求为核心，突破现有格局：一个好的项目，用户需求是基础，但并不会单纯以用户需求来作为项目开发的依据。既然公司花了人力物力来配合项目的发展，此项目一定有背后的必要性及现阶段难以解决的用户痛点和瓶颈。
在前期需求调研或是访谈准备时，需要对产生此项目的用户痛点进行必要的了解。例如，出差报支项目，痛点是必须回公司报销，由于手续烦琐，往往半个月至一个月才开始整理，票据丢失严重，无法报销，这给业务部门造成了困扰。
由于人为管控较多，对于一些数据的整体性比较，只能通过记忆，造成复核时间长，检查难等问题，因此，推出线上出差报销更为妥当。谈需求时以用户的痛点为核心，提出解决方案，摒弃现有表单样式和用户想要的功能。未来通过设计来解决这些问题，在项目时间允许的范围内，进一步捕获用户的心，让用户不得不和你并肩作战。

        最后，分阶段执行，优先重要性和急迫性：用户的需求是源源不断的，他们的头脑风暴是我们没有办法完全满足的。这就需要用到分阶段执行这个概念，我们已经和用户打成一片，获得他们的信任，知道他们做项目的背景，以及想解决的问题。接下来，可以以需求的重要性和急迫性，以及与痛点的关联度进行排序，优先做重要的、急迫的事。没有什么是项目做不到的，只要时间、人力和成本的考量到位。分阶段执行，将用户想要达到的效果做个清单，再进行重要性和急迫性的排序，并预估时间，不难找出本阶段需要完成的项目任务。