2025 AI数字员工登场，企业应该如何选择

什么是AI数字员工

AI数字员工，又被称为数字劳动力。随着大模型商业落地应用的逐步成熟，也不再被视为“看起来美好，落地的时候一地鸡毛”，单就数字员工而言，不再局限于协助、傻瓜式应答，而是实实在在能为企业和个人带来商业价值及效果。

比如：

加拿大电信企业贝尔在为客户的呼叫中心解决方案中使用了Agent Assitant，成功帮助客户节约运营成本2000万美元；

Klarna—欧洲最大的支付服务公司，其助理Kiki基于OpenAI承担了700名客户服务员工的工作，预计每年可节省4000万美元；

......

2025年开年CES展会上，英伟达创始人兼CEO黄仁勋也表示“未来企业的IT部门将转变成AI智能体的HR部门，管理一支数字劳动力队伍，全球3000万程序员和10亿知识工作者都将受益于这一变革”。

这些都表明，AI Agent形式的数字员工隆重登台。

对于企业来说，AI 数字员工意味着劳动力市场规模的指数级增长、员工工作效率的显著提高、用人成本的大幅下降及管理决策的及时、精准。

那么，目前市场上都有哪些数字员工，企业又该如何选择，才能平衡好成本、数据安全、可控等问题。下面我们将就市场上目前比较成熟的AI 数字员工应用进行盘点，以期对企业有所帮助：

 

Salesforce Agentforce 介绍及优势

Agentforce是Salesforce推出的一个能够帮助企业构建和管理AI Agent的工具，例如企业可以基于其平台创建定制化的AI Agent来协助处理业务问题、响应复杂的客户请求。这就为企业通过Agentforce 来构建无限劳动力为各个部门（如销售、服务、营销、IT、财务等）提供支持，实现“即插即用”，快速部署。

作为全球软件市场的资深玩家，在集成、数据安全方面是无需担忧的，Salesforce先进的加密技术和安全协议，确保客户数据的安全和隐私，而且支持与Slack深度集成，这进一步提升了AI Agent的协作能力，让团队成员可以更高效地共享信息和协作。

Salesforce Agentforce缺点及不足

当然，Salesforce Agentforce也存在一些不足。

首先是准确性。比如在试用过程中，一些客户反馈其准确性不足，需要较长时间才能完全融入到关键业务系统中。

其次是价格。Salesforce为Agentforce设定了基于使用量的收费标准，这种模式对于企业决策者来说可能存在预算难以预测的风险。尤其是全球经济下行的现在，企业对于预算管控趋严。

易路iBuilder 介绍及优势

易路是国内HR SaaS厂商，其于2024年10月发布了iBuilder—业内首个垂直于HR领域的智能体平台，该平台在发布时号称预置了“15个 AI Agent”供企业人力资源部门使用，这15个AI Agent分别是招聘数字助理、入职数字助理、HR数字员工助理、AI寻才官、AI面试官、HR高管招聘顾问、智能薪酬顾问、绩效目标教练、HRBP助理、智慧共享服务中心、智能分析助理、人力成本分析师、AI培训师、AI人才官、AI个人发展助理。不难看出，已经发布的AI 数字是聚焦于企业内部人力资源和员工服务场景的，结合到易路人力资源的企业性质，便不难理解，优先从沉淀了20余年的优势业务场景下手，很容易占到先发优势。

根据发布会现场资料看，易路iBuilder 平台不仅可以通过预构建的技能库进行快速组装，并可以跨任何系统或工作流程采取行动，承担起企业内部所有的人力资源场景业务协助、员工服务业务，且企业根据其需求做个性化的定制开发，以满足其具体的业务场景需求。

数据的安全合规、Agent 的可控方面，易路通过权限隔离、多重身份识别、大模型强控技术等，确保数据安全、AI可控。此外，企业还可以实现与其内部ERP、CRM或其他厂商应用的无缝集成。据悉，目前易路iBuilder产品已经在其一众大客户中使用起来，反响不错。

iBuilder缺点及不足

iBuilder 的不足之处在于其原生的人力资源基因，再结合其已经发布出来的15个AI Agent 具体功能，可以看到尚未有涉及财务等其他业务场景的，企业需要自行定制开发。

 

Workday Agent System of Record 简介及优势

Workday Agent System of Record 是Workday于2025年2月11日发布的一个Agent管理平台，从其发布的产品后台图片可以看到该平台有聚焦于人力资源业务场景的多个例如招聘Agent、入职Agent、政策Agent、学习Agent等，除此之外，企业可以通过定义代理技能，将AI Agent作为“数字员工“进行管理。

在集成与扩展性方面，Workday允许将第三方AI代理（如Galileo、Paradox）集成到Workday Assistant中，避免用户需要登录多个系统。

通过Workday Extend，这种集成成为一种应用程序，类似于微软的Copilot Studio和服务Now Studio。

Workday Agent System of Record 缺点及不足

该平台刚发布不久，目前客户使用度尚不广泛，所以较难收集到真实用户反馈，对于企业客户来说，在通过新技术对生产力进行革新时，总是存在一些风险的，因此被大范围商业化落地实践证实过的，风险也会相对较小。从这一点来看，我们需要给Workday Agent System of Record 更多时间去证明。

对于企业来说，由AI带来的新一轮生产力升级是前所未有的机遇，企业应该抱有开放心态去积极探索，才能抢占先机，在日趋激烈的竞争中保持领先。但同时，也需要对新技术保持谨慎，以避免无谓的损失。除了上面我们提到的成本、技术成熟度、数据安全、合规性，还应该考虑与自身需求的匹配度、供应商的技术创新能力、行业经验与案例、服务与支持以及未来发展潜力和生态合作能力，确保能够保持创新、与客户共成长。