SAP BASIS ADM100 中文版 Unit 10（4）

课程：故障排除程序

 课程概述

本课描述了故障排除的一般过程。

课程目标

完成本课程后，您将能够：

制定结构化故障排除程序

业务示例

SAP 系统运行时出现意外问题。作为系统管理员，您想了解结构化故障排除的过程。

一般的做法

就其本质而言，错误总是发生在不应发生的地方。因此，我们只能在这里提出一个一般的方法。

图 157：故障排除：方法

隔离问题区域：首先，尝试隔离错误。它发生在哪里，何时发生，在什么情况下发生？ “它不打印”在这里太不精确了。 “前端 xyz 上的前端打印不适用于任何 SAP 系统”更准确。如果您还知道前端打印可以在其他前端工作，那么您已经隔离了问题。

问题分析：检查场景是否所有需要的设置等都正确。检查应用程序日志、系统日志和跟踪（开发人员跟踪通常在这里会有所帮助），看看它们是否提供任何纠正错误的线索。

获得额外的知识：要解释第一个问题分析的结果，当然，您必须熟悉错误发生区域的过程和功能。如果您的经验和以前的知识不足，您可以使用系统日志或跟踪文件中的关键字开始搜索 SAP Notes 和 SAP Service Marketplace。您可能会在此处找到问题解决方案，或者可以帮助您找到并纠正错误的其他信息。如果您没有找到任何合适的 SAP 注释或合适的搜索词，请搜索主题区域的复合 SAP 注释（例如，使用术语前端打印和复合 SAP 注释）。有关该主题领域的其他背景信息，请参阅在线文档和课程资料。如果您仍然无法使用此信息解决问题，请将有错误的过程与无错误的过程进行比较。

比较无错误和错误过程：您可以使用它来确定错误和无错误过程之间的差异。此信息可帮助您进一步隔离问题区域，并可能帮助您解决问题或执行新的、更有针对性的问题分析。如果无法执行其他问题分析，请在 SAP Service Marketplace 上为 SAP 创建一条消息。执行此操作时输入您的故障排除信息（例如跟踪和/或系统日志信息）。

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