什么是ITIL4?——ITIL4的价值
ITIL4将助力企业在新技术时代(通常称为第四次工业革命)中稳步前进。当前的突破速度几乎正在全球范围内扰乱每一个行业。第四次工业革命的标志是新兴技术,包括机器人技术、人工智能、纳米技术、量子计算、生物技术、物联网(IOT)、3D打印、自动车辆等。
ITIL4将提供一个实用和灵活的基础框架,通过帮助组织调整人力、数字和物理资源,使组织可以在现代复杂环境中竞争,支持组织进入数字化转型的新世界。
随着ITIL4的发布,ITIL的内容变得更大了,它将重点定义在业务和技术领域,如今它是如何工作的?以及未来它将如何通过敏捷、DevOps和数字化转型进行工作。
ITIL4将通过促进产品和服务交付的整体视角,与软件开发人员、服务管理从业人员和企业产生更强的关联。从基础层面上,ITIL4将强调协作、透明、尽可能自动化和整体工作的重要性。ITIL4保留了许多核心元素,使ITIL对当今的个人和组织变得更价值。变革是一种不变的状态,各组织都在为之奋斗。ITIL 4是支持组织进行这一持续变化的最佳实践。
ITIL4是下一个迭代,它整合了ITIL中所有最好的东西,正如现在所知道的那样,并将IT和服务运营扩展到一个新的层次。从传统的流程交付导向,ITIL 4将以价值驱动为导向进行交付,并为人员和组织提供更高的质量和更快捷的服务!
ITIL4相比于ITIL V3有哪些变化?
1、服务价值体系
ITIL已经从提供服