ITIL 4讲解：ITIL4的设计框架解析

ITIL 4 自2019年2月正式推出Foundation考试，市场热度不算高，但是也是不少人再学习。ITIL 4的设计体系和ITIL 3不尽相同，了解一下ITIL 4的体系设计框架和亮点。

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ITIL4中服务管理的四个维度

ITIL 4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流程（输入，活动和输出）。同时，在服务管理中，不能忽视外部因素 - 著名的PESTEL模型（政治、经济、社会、技术、法律和环境），这是管理中的最重要最著名的一个模型，用来分析外部因素影响的。这四个维度主要是和实践关联，后面我会讲到。

服务管理的四个维度:

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ITIL 4的设计框架

ITIL 4的框架是以精益管理为基础，借鉴了价值流的观念，设计了服务价值系统。可以说，迎合了DevOps和Agile传播的理念，聚焦客户价值。服务价值系统（SVS）如下图：

ITIL 4 的服务价值系统（Service Va