在这到处弥漫着电商气息的社会里,人们依靠电商让生活变得简单而便捷。
那么作为电商数据分析师,我们需要在海量电商数据中揭示出隐含的、先前未知的并有潜在价值的信息和规律,这也要求我们具备数据洞察和汇总能力,运用数据挖掘模型和算法,结合电商业务经验,进行市场定位、卖点挖掘和精准营销推广。
案例一: 销售额下降原因
1、数据分析背景与目的:
数据分析师,一般会在每周的周一向领导汇报下上周的情况,主要是上周的各个指标完成情况,可你正要向领导发邮件的时候,发现本周的销售额完成率只有85%;想看看到底是数据计算错误的问题,还是业务上确实出现问题了呢?
2、分析流程
一般查看销售额下降原因,多使用的是杜邦分析法,就是把销售额这一指标拆分一个个的细分指标,如上图所示,排查每一个指标的问题;把指标销售额指标拆解后,我们先关注UV(客户访问量)、转化率、客单价这三个指标。
开始观察数据,这里主要放到了天猫这个渠道上,通过上图数据的观察,UV这一指标才达到目标的80%,转化率、客单价相对定下的目标都是超额完成的;所以很明显UV给拖了后腿啊;既然流量有了问题,就应该继续排查流量的问题,看是付费流量还是免费流量出了问题,最后查出免费流量中站内主动搜索流量下降,因为上周有个违规操作,店铺搜索权重降权了,这样一通操作下来问题就给解决了。
案例二 双十一大促活动分析
在开始一个活动分析的时候,一定要先明白自身店铺的一些特点,要熟悉流量、产品、用户,所以要做些相关的分析。
1、流量分析
要清楚地知道店铺流量都是来自哪里,到哪里去,流量经过哪些页面,通过这种方式明白用户的行为路径,然后对相应的页面或者流程进行优化改进。
2、商品分析
对于店铺的商品,要明白商品的分类,分类的话采用的是ABC的分级逻辑,主要是看商品转化率指标,对于不同行业或者公司具体有区别:
· A级商品:有高转化率(转化率>2%)的,标记为A类商品
· B级商品:转化率中等(2%>转化率>0.65%),标记为B类商品
· C级商品:转化率低(转化率<0.65%)的商品,标记为C类商品
在电商大促活动开始前,要迅速将商品的ABC分级分析结果提供给运营团队,运营团队会根据商品的ABC重要性,考虑哪些商品是放在电商首页或者哪些是放到曝光比较低的页面上。
3、用户分析
电商中的每个用户都是来之不易的,对于流失的用户及时唤醒是至关重要的,行业里常说1个老客能够胜过7个新客所带来的收益;所以一定要明白店铺的活跃用户、沉睡用户、预流失用户的占比以及带来价值的占比等,然后采用优惠券或者短信的方式及时进行召回。
除了用户唤醒之外还要做的事情是,及时发现店铺下单用户集中的城市,这样有利于调整和各大快递公司的合作。
双十一活动开始
对于活动刚开始几个小时的时候,商品监控是一刻不能松懈的,要根据实际效果及时调整每个页面上所放置的商品,比如对于上图SPU为a3的商品加入购物车倍数是库存的1240%,并且是在活动页第2屏,这个就是重点关注了,很容易会出现库存告急,所以要做好随时更换商品的准备。
还有个问题是要及时关注库存情况,对于销量不错并且库存充足继续主推,要是库存跟不上断码的,就及时下架。
在双十一活动的第一天要结束的时候,要去拉去下单但是没付款的订单数据,然后想办法或者发通知激励用户进行付款。
通过数据可以看到用户从哪里来、如何组织产品可以实现很好的转化率、你投放广告的效率如何等等问题。
对于电商行业来说,数据分析工作是非常重要的,也是确实能够带来实际效果的。比如说利用数据分析做用户画像以进行精准化营销;利用数据分析来改进现有产品的结构,让用户有更好的购物体验;利用数据分析来管理用户的生命周期,提高用户的忠诚度,减少用户流失;根据用户的购买数据,挖掘用户的潜在需求,提供精准化服务,扩大影响力等等。