管理心得--工作目标应该是解决业务问题,而非感动自己

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带过的一个团队,带之前比较挫,系统的稳定性、延时,感觉都比较差。为啥是感觉呢,因为在我带之前,连指标都没有。

我接管后,第一件事,就是要求该团队的Leader把核心指标建设起来:访问QPS,时延,可用率、采集延时等。建设起来后,发现确实比较差。如果直接严格要求团队达到高要求,压力应该不小。为缓解压力,采集延时初步定了个1分钟的目标(基于当时技术讨论定的)。和团队沟通,达标后,我们再定更高目标。

达标后,因为团队有更重要的事,定更高目标这事优先级不高。结果一段时间后,这个团队的Leader告诉我,和质量团队把这个1分钟,改为15秒了。团队对自己有高要求,也是好事。但当我问这个15秒怎么来的以后,我发现了这个Leader的问题。

因为他告诉我:是因为之前故障目标1分钟,近一年都没出过一次故障,质量团队觉得我们过于宽松了,所以要提高目标。而且,也确实有业务团队,投诉我们采集延时有点高

我和他说:多少是宽松呢?15秒要是再没有故障,是不是还要降?我们的目标是解决业务问题,而不是给自己制造麻烦。至于有业务团队投诉采集延时有点高,这个他们的期望是多少?有沟通过吗?没投诉的也可以沟通一下,这个沟通值,才应该是我们定的目标

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