【产品经理学习记录】（持续更新中）

该学习记录是看小破站上的一个网课的时候记的，基本是入门的一些基础内容。其中，关于用户和需求分析的部分个人认为对于做C端产品的启发很大。

一、如何抓住核心用户

1、什么是用户？

所有和产品有关系的群体都是用户，他们是一群既有共性又有差异的群体组合。

2、做产品为什么要了解用户？

了解用户的付费点、更好地优化产品

3、用户的类型

目标用户（在使用产品了）、潜在用户（未使用产品）、种子用户（从目标用户中筛选出来的一小部分，进行小范围试点功能，尝鲜、积极反馈）、核心用户（创造最大利润来源）

4、核心用户的描述维度

·根据产品的服务端和消费端来定义核心用户群体来划分

·根据人口统计学（年龄、性别、地域、职业、学历、消费水平等）来进行核心用户的定义

·根据对产品的熟悉程度（新用户、老用户、专家用户）来划分

·根据业务场景（业务定位、用户身份、公司行业及规模）细分

5、除了划分越来越细致的用户，我们还需要考虑的因素

市场：保持市场竞争力；增量时代已过，同质化严重，市场供给充足

产品：产品开发推广更聚焦；资源有限，需要做取舍，优先解决核心用户的核心需求。

6、抓住核心用户的方法【重点】

·捆绑式核心用户（e.g.健身房、理发店）。常用方法：办会员、买套餐

·诱导式核心用户，商家不断提升运营效率、压低成本、甚至补贴用户以诱导获取用户流量。常用方法：低价、补贴客户

·享受型核心用户：更侧重心理影响的用户服务，提高用户黏性来俘获核心用户。常用方法：提高优越感、超预期服务

·网络型核心用户：注重更大用户量的公司，更注重网络价值，网络价值和网络用户数量的平方成正比，社交是刚性需求。常用方法：建立社交关系，通过社群、粉丝等实现口碑传播（注意获客成本、避免同质化）

·股东型核心用户：将核心用户作为公司的命运共同体，共享企业发展的红利。常用方法：筛选出优质用户、打造利益命运共同体

二、场景化分析

1、场景五要素

·什么是场景：场——空间+时间、景——情境+故事情节

·互联网中的场景：用户停留在某个特定的空间的时间里，对应的情境下产生的故事情节就是场景。

第一，用户（who）。根据供需关系、人口特征、熟悉程度、业务场景等维度细分。

第二，地点（where）。国家、城市、具体空间位置、产品不同的软硬件设备。

第三，时间（when）。固定的时间点、周期性时间段、某一具象时刻等。

第四，行为（how）。用户的使用流程和操作动作。

第五，目的（what）。用户想要什么。

2、场景化分析方法

第一步，列举场景（五）要素。

第二步，组合构建场景。根据五要素所列举的信息进行组合构建场景信息。

第三步，预判发现需求。怎么预判：组成动作、用户认知流程、产品使用流程。

3、场景化分析的应用

第一，洞察问题。

第二，理解用户。共情、理解用户，从用户的角度出发，注重用户体验。

第三，提高预期。预测用户的行为，例如：个性化推荐用户喜爱的内容/商品，根据用户的下一步目标提前给予提示、超预期、情感化等，注重用户体验。

三、需求的收集与辨别

1、需求的定义及层次

需求：就是预期和现状之间存在了差异。马斯洛需求理论——人类需求的五个层次。

2、如何获取需求

从用户切入——“望（观察法）闻（用户反馈）问（用户访谈、问卷调查）切（切身感受）”

从事情切入——“因（业务分析、文献分析、头脑风暴）果（竞品分析、数据分析）”

3、收集的需求

一手需求：需求的提出者是用户自己，需求是原始的（更准确但效率低）

二手需求：需求是他人转述的，需求是加工的（效率高但易曲解）

实际——全员收集，产品经理统计处理

 4、需求的辨别

结合当下实际情况，做正确的决定，以下维度程度越高产品解决方案越有价值——

维度一：需求真实。

维度二：需求强烈。判断需求的价值大不大、风险高不高、人群规模大不大

维度三：需求高频。用户使用频次。

四、用户故事（学会用户故事撰写需求）

概念：将典型的用户在应用场景下将需求进行描述的一种方式。

好处：把用户和需求放在典型的场景下予以模拟呈现，便于更准确的分析需求。

作用：用户故事是客户或业务部门与产品经理共同梳理需求使用的，也会被代入开发部门作出功能。

呈现方式：用户故事内容一般包括故事主题、故事ID、角色、目标、原因、验收标准（前提条件、触发点、期望结果）。

五、产品解决方案【重点】

1、需求分析

目的：将用户需求转换为产品方案。

方法：

用户需求→目标动机（需求背后的真实目的）：思考需求真伪，是否符合产品定位，是否符合公司业务

（目标动机→人性（隐形需求－价值观－本质）：表象无常，人性更持久）

目标动机→产品方案：思考需求如何实现，有多少种方案，优先性价比如何

具体应用：从人性七宗罪的维度进行分析（这个分析非常意思）

七宗罪	设计思路	产品方案
傲慢	追求优越感，希望受到别人尊重和敬仰	荣誉展示、成就、粉丝数、点赞数
妒忌	制造焦虑感，诱饵效应	排名、拉票、置顶、等级段位
愤怒	情绪排解出口、情绪循环、自主离开	举报、反馈、删除、关闭、8拉黑、禁用、注销、不再推荐等
懒惰	减少思考、动作、决策，满足使用习惯、减少理解成本	一键设置、一键抄写、猜你喜欢、推荐、筛选、默认填写、全选等
贪婪	培养贪婪心理、资源逐层分发、利用侥幸心理	免费体验、新人福利、分步完成发放积分、随机抽取、抽奖等
饕餮	赋予食物属性、占据感性思维、场景氛围营造	直播同步传递美食感受、KOL、精美图片/视频宣传
色欲	心理需求和生理需求的满足，虚荣心、成就感、炫耀、魅力	社交、社区、直播、美颜修图、滤镜、同城、匹配、推荐、打招呼、聊天、挑选、隐私设置等

除此之外，还有诸如：好奇、倾诉、吐槽、孤独、空虚、寂寞、围观等人性，需要结合具体的产品实际分析。

如何及时给出解决方案？

多多体验产品：积累相对成熟的产品元素

猎奇：跨界分析

2、功能优先级划分

Kano模型评定功能优先级顺序

定义：对用户需求分类和优先排序，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品功能具备程度的高低和用户满意度之间的非线性关系。（如下图）

怎么得出的Kano模型？

－设计问卷（正向题、反向题）

－功能属性评定

－根据属性象限区分优先级。

   不同属性对应的功能决策：

        必备属性：必做，留足资源－优先级最高

        期望属性：优先级高，先做性价比高的

        魅力属性：优先级其次，也可优先实现低成本的亮点功能

        反向属性：权衡各方利益关系后再决定，无利益可不做

        无差异属性：不着急做，或者忽略

3、功能价值

4、用户体验