什么是全渠道营销？B2B企业如何做好全渠道营销

全渠道营销是B2B营销中至关重要的一环。据麦肯锡咨询调查显示，83% 的 B2B 的行业领导者认为，全渠道营销比传统方式的营销更能成功开拓新业务。今天，径硕科技就与大家一起探讨B2B全渠道营销的概念，以及企业如何落地。

1. 全渠道营销的定义及好处

全渠道营销的定义

全渠道营销是指借助所有类型的渠道、平台和设备开展营销活动以向客户和潜在客户推广产品或服务，当然了，各渠道、平台和设备的营销活动数据应当是相互打通的。

全渠道营销是以消费者为中心的营销策略。如今，从社交媒体到客户服务热线，消费者可以通过无数渠道与品牌互动。为了确保消费者在每个营销渠道上获得一致优质的体验，全渠道营销需要保证的关键因素有：可识别度高的品牌理念和公司愿景，基于客户不同兴趣点的个性化触达方式，通过与客户过去的互动和客户旅程所确定的内容。

全渠道营销的好处

全渠道营销可以达到最佳的营销效果。如今的消费者习惯于被各种品牌的营销信息轰炸，因此，他们对品牌的选择也变得越来越挑剔。全渠道营销则是一个拉开品牌与竞品差距的好方法。其好处如下：

1）更好的用户体验

由于全渠道营销的侧重点是用户个体跨设备、跨渠道、跨平台的体验，因此客户体验会更好。通过专注于客户而不是平台，企业可以促进更多的销售成单并提升客户留存率。

2）更有凝聚力的品牌战略

创建跨渠道的营销战略意味着企业需要建立识别性高的品牌形象和基调。企业应将品牌战略建立在核心受众客户群体的需求上。在每个营销渠道中深耕品牌整体体验及企业核心理念的过程将会完善品牌战略。这将帮助企业发掘更多忠诚客户并向他们传递更有针对性的信息。

3）增加收入

全渠道营销使客户可以通过多个触点和渠道与品牌进行互动。在客户旅程的每个阶段，这些多样化的触达有助于增加收入。据研究表明，与多个触点互动的客户所创造的品牌收入比其他客户高出 30%。这种更具有针对性的触达还可以巩固客户忠诚度，使客户更有可能再次从您的企业购买商品或服务。

4）更好的归因数据

成功的全渠道营销不仅可以帮助用户建立企业的良好品牌体验，还可以帮助企业进行更好的数据分析。企业通过追踪跨渠道营销的客户参与度，可以更好地了解客户旅程、受客户喜爱的营销时间和触点，以及哪些活动创造了最大的价值。所有这些数据都可以为企业制定更有针对性的活动和优化媒介投放提供参考。

5）更高的参与度：

2020 年，使用了全渠道营销的企业客户参与度为18.96% 。而使用单渠道营销的企业的客户参与度为5.4% 。

6）更高的转化率：

2021 年，全渠道营销的转化率比仅依赖单渠道营销的转化率高出494%。全渠道营销的转化率为0.83% ，而单渠道营销的转化率则为0.14%。

7）更高的客户消费率：

参与全渠道营销的客户比参与单渠道营销的客户平均多花费 13%。

8）更高的客户忠诚度：

使用全渠道营销所获得的客户留存率比使用单渠道营销的客户留存率高 90%。

2.如何做好B2B全渠道营销？

数据收集和分析

收集准确并及时的客户数据对于实施全渠道战略至关重要。这些数据将让企业了解目标受众更偏好的互动时间以及与品牌互动的设备，并总结出触达率更高的平台、渠道，乃至潜在客户需求度高的产品和功能等。这些数据将成为驱动全渠道营销的背后力量。

数据收集只是第一步。如果没有可以将所有这些大数据转化为可操作方案的数据分析团队和平台，这些数据将变得毫无用处。企业需要部署一个分析平台，并让该平台实时地提取所有上述数据，以便团队可以在营销方案运行时及时进行修正，以满足当下消费者的需求。

创建客户旅程

在启动全渠道营销之前，企业应确保为其每个细分受众群体创建客户旅程地图。客户旅程地图可以很好地评估客户从发现品牌到进行品牌购买之间所采取的步骤。企业可以通过客户旅程地图来创建针对潜在客户的需求及兴趣的营销方案，使得营销更具有针对性。

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