疫情影响下，传统行业步履艰难，很多企业踏上了数字化转型之路，力求通过大数据、云计算等新兴技术实现转型自救。越来越多企业开始意识到，数字化时代搭建属于自己的私域流量池，获取更多客户流量、发挥客户最大价值，实现客户留存、转化和变现才是让企业能够长久获利的发展路径。随着企业发展的不断深入，企业对私域流量运营的需求增大，也由此引发了企业微信SCRM这一新热点。
1.什么是企业微信SCRM？
SCRM系统（Social CRM）指的是「社交化的客户关系管理系统」，是传统CRM的拓展和进化。消费模式的转变和升级催化了CRM社交化的趋势，市场环境要求营销业务要越来越“以用户为中心”，SCRM系统作为信息时代企业的一种营销策略，让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景，强调用户的参与和双边互动。企业微信因为能够高效触达C端客户，官方将其定位为高效搭建私域流量池的工具。企业微信SCRM是将微信用户和用户管理结合，从而成为企业从微信嫁接私域流量，打造私域业务的最佳场所。目前，基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。
2.企业微信SCRM系统能够为企业做些什么？
腾讯官方在企业微信产品的设计上加大开放力度，不断迭代更新，进一步加强了与微信的互联互通，并且已经完成了企业微信从OA系统扩展为CRM系统的跨越，新增了客户群、客户连接、客户朋友圈等多项功能，方便直接触达微信用户，帮助企业打造私域流量池，也为基于企业微信SCRM系统发展业务打下了基础。
助力企业搭建新型营销关系
对于SCRM系统技术开发商来说，要做的就是不断挖掘客户在“S”层面的需求，让更多满足社交化场景的功能在企业微信平台上落地，整合用户数据资源，形成用户“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”的正向闭环，让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池，建立一个更加智慧、高效的新型营销关系。
助力企业提高用户转化
企业微信SCRM具备灵活的客户分配机制和多样化的营销推广渠道，企业可通过技术将不同渠道的客户流量统一接入企业微信进行管理。然后，企业通过整合多触点客户数据，并对客户进行标签设置，积累用户画像，进而分级管理引导用户逐层转化。以JINGdigital的企业微信SCRM工具——JINGsales为例，打通企业微信与公众号、CRM系统后，销售人员能够实时查看潜客状态、行为及画像，接收到互动提醒，便捷分享干货内容，从而实现对客户的闭环管理。
3.ToB企业要做好企业微信SCRM，需要哪些准备？
对于ToB企业来说，目前企业微信最大的可触达利好便是助力私域流量的培育。企业方面可做如下准备：
①尽早开通企业微信。用户资产化趋势越来越强，尽早开通企业微信，建立品牌在微信生态的公信力。利用企业微信的客户传递和维护优势，避免人员流动造成的客户流失。
②对接企业内部CRM。企业微信目前提供API协助企业CRM数据共通，避免微信个人号粗放式管理的弊端，从而帮助企业高效处理客户问题，促进成交。
③做好客户朋友圈。企业微信为企业背书，品牌公信力加持，会得到用户更多的信任感。企业微信开通的客户朋友圈功能，是企微生态重要一步。团队可根据公司的产品方向设计朋友圈内容，统一分发造势，也可个性化分发进行品宣。
④个性化使用企业微信个人介绍页。企业微信的个人介绍页较个人微信有很大不同：可显示企业名称、个人名称、服务详情等，更可关联企业的小程序、视频号、图文链接。上述所有功能皆可在企业微信后台进行配置。
⑤用好标签事半功倍。企业可通过JINGsocial人群功能筛选微信标签，圈定目标人群同步至企业微信，赋能销售提供个性化服务。同时，支持自动为用户打标签，多维度完善用户画像，高度整合企业的其他渠道和平台数据。
大数据时代背景下，企业发展更依赖于高效、智能化的工具和手段，搭建企业微信SCRM系统是未来企业发展的需要，能够帮助企业实现内部组织的高效协同和外部客户的有效连接，更好地运营好、服务好、管理好客户资源。如果您对更多的企业微信SCRM相关内容与工具感兴趣，欢迎填写表单，届时将有专人与您联系。
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