软考高项：项目干系人管理真题

1.下述都是干系人分类的方法，除了。

A.权力／利益

B.权力／影响

C.权力／作用

D.凸显模型

2.在以下哪个文件中，可以查询到于系人的基本信息?

A.干系人管理策略

B.干系人登记册

C.干系人管理计划

D.干系人分析

3.项目沟通管理中，专家判断的目的是。

A.向受过专门培训或具有专业知识的小组或个人寻求专家判断和专业意见

B.确保识别和列出全部干系人

C.可以通过单独咨询或小组对话来获取专家判断

D.对干系人的信息和沟通需求做出应对安排

4.识别干系人过程的主要输出是。

A.干系人登记册

B.干系人管理策略

C.干系人分析

D.专家判断

5.记录干系人分组以及按组别的管理措施的是。

A.干系人登记册

B.干系人管理策略

C.项目管理计划

D.变更日志

6.你在与外部干系人一起工作中使用的主要的沟通技能是。

A.问题解决

B.谈判

C.团队建设

D.公关

7.一般情况下，由谁负责干系人参与管理?

A.项目经理

B.项目团队成员

C.项目发起人

D.行政经理

8.对干系人参与的有效管理包括以下的全部内容，除了。

A.与干系人谈判并对他们施加影响

B.范围变更控制

C.处理目前还没有成为问题的隐患

D.澄清并解决已识别的问题

9.某项目在进行到大概一半的时候，某客户反映说某些信息被泄露。这个问题的出现最可能是在哪个过程没有做好‘?

A.识别干系人

B.规划沟通

C.发布信息

D.管理干系人期望

10.除外，下列均为管理干系人工作。

A.为干系人提供额外服务

B.识别干系人

C.确定干系人需求和期望

D..管理干系人期望

11.金融危机突然爆发，某个正在进行的项目面临的风险突然加大，项目经理决定召开一次紧急会议，以便告知各个干系人面对的风险以及新的决策信息。这主要是在做哪个过程的工作?

A.报告绩效

B.规划沟通

C.发布信息

D.管理干系人期望

12.下列关于识别干系人的说法，不正确的是。

A.通过与干系人沟通协作来满足其需要的过程

B.属于启动过程组

C.必须在项目的早期进行

D.对干系人识别，并记录相关信息的过程

13.用来记录和监督问题的解决情况的是。

A.干系人登记册

B.干系人管理策略

C.问题日志

D.变更日志

14.以下哪项不是管理干系人参与的工具与技术?

A.沟通方法

B.人际关系技能

C.管理技能

D.问题日志

15.管理干系人参与过程输出中可能需要更新的项目文件包括下列各项，除了。

A.项目进度计划

B.干系人登记册

C.干系人管理策略

D.问题日志

16.以下哪一项不是管理干系人参与的输入?

A.干系人管理计划

B.沟通管理计划

C.变更日志

D.风险登记册

17.识别干系人的输入与规划沟通管理输入相同的的除了事业环境因素，还有。

A.项目章程

B.采购文件

C.组织过程资产

D.干系人登记模板

18.识别干系人输入中，能够提供参与项目和受项目影响的内外部各方面信息的是。

A.项目章程

B.采购文件

C.事业环境因素

D.组织过程资产

19.为了进行干系人分析，你首先应当进行的工作是什么?

A.识别令部潜在的项目干系人及其相关信息

B.识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持，并把它们分类，以便制定管理策略

C.沟通需求分析

D.评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对

20.作为规划沟通输入的干系人登记册是以下哪个过程的输出?

A.识别干系人

B.管理干系人参与

C.发布信息

D.报告绩效

答案：CBBAB DABAA CACDA DCAAA

1.蕾安娜是一名对项目管理感兴趣的开发人员。她承担了一个项目，该项目旨在应用新的安全功能来保护她公司的内部网络。截至目前，她已经确定了项目的范围、进度和预算，现在她正在积极地帮助团队解决出现的问题。她目前正在执行什么过程？

A.规划资源管理

B.建设团队

C.管理团队

D.控制资源

答案：C

解析：蕾安娜目前正在执行管理团队过程。这个过程是跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。

2.随着规划过程的进行，项目管理计划可能需要变更和更新。这些更新是通过下列哪项来决定和管理的？

A.批准的变更请求

B.执行整体变更控制程序

C.控制沟通过程

D.控制范围过程

答案：B

解析：通过执行整体变更控制程序，我们对项目管理计划（及其中的子计划）的变更进行处置和管理。

3.关于项目生命周期，下列哪个选项是不正确的？

A.在项目生命周期的早期，项目成本低，团队成员被分配的项目也很少

B干系人最有可能在项目快结束时对项目造成重大影响

C.风险在项目开始时最高，并随着项目的开展在其生命周期内逐渐降低

D.项目成功的可能性在开始时最小，并随着项目的开展在其生命周期内逐渐增大

答案：B

解析：干系人在项目的早期阶段（而非最终阶段）对项目及项目的产品、服务或结果的特征有最大的影响力。其他选项都是正确的。

4.项目经理刚刚推动了项目变更控制过程，该过程产生了10个已批准的变更请求。接下来，他可能执行什么过程？

A.指导和管理项目工作

B.执行整体变更控制程序

C.管理项目知识

D.制订项目管理计划

答案：A

解析：项目经理和团队可能会执行与已批准的变更请求相关的工作。这些已批准的变更请求是通过指导和管理项目工作过程来实施的。

5.罗肖德是银河小子公司的客户运营副总裁，也是最新项目“G”的项目发起人。他正与项目经理莎莉讨论并记录角色和职责。他们在进行哪个知识领域的工作？

A.项目整合管理

B.项目采购管理

C.项目资源管理

D.项目干系人管理

答案：C

解析：罗肖德和莎莉正在执行计划资源管理过程，确定和记录了角色及职责。这属于项目资源管理知识领域的过程。

6. 项目经理正在召集干系人和中立方讨论一个会对采购协议产生争议的变更。下列哪项是能够帮助项目经理有效执行这个活动的工具或技术？

A.索赔管理

B.变更控制系统

C.审计

D.检查

答案：A

解析：索赔管理是拉制未购过程的一种工具和技术。它涉及记录、监控和管理合网中有争议的变更。具体而古，在这种情況下。项目经理使用仲裁，和所有相关干系人进行读判，以试图达成协议。

7. 你是罗纳河谷公司的项目经理。你的买家发现了一种会在本国非常畅销的新产品，这种新产品在给公司带来巨大机会的同时可能也会带来巨大的威胁，因为它的成本超过了公司之前进口的任何产品，如果销售情况不如买家预计的那么好，那么公司可能会破产。你决定进行可行性研究，下列哪项陈述不正确的？

A.应进行可行性研究，以确定潜在市场、成本、风险和其他因素

B.可行性研究的目的之一是确定新产品的市场需求，而这个需求又可能成为推动项目发展的需求

C.在可行性研究期间，可以使用项目风险管理过程来识别所有机会并利用它们的可能性。确定潜在威胁，并将这些威胁的可能性和造成的后果降至最低

D.可行性研究的最终结果之一可能是制定一份项目章程，其中包括对项目预期结果的描述、预算和详细的项目进度表，以供管理层审查

答案：D

解析：项目章程确定了项目的目的及项目或产品的高层级说明。它包括预先批准的财务资源和总体里程碑计划。项目章程不包括详细的项目进度表。

8. 凯莉是一家医疗保健公司的风险经理。她很近被请来支持一个受到众多问题困扰的项目。项目发起人告诉她，这些问题都是因为没有实施记录在案的风险应对计划造成的。凯莉向项目发起人说明，未实施风险应对计划并不是造成这些问题的根本原因，上述问题是由项目风险管理中最常见的问题引起的。凯莉指的是什么问题？

A.没有充分地进行风险分析，导致风险应对措施无效

B.没有为项目分配专职的风险经理，导致风险管理不善

C.项目团队花费了精力去识别、分析风险及制定风险应对措施，但没有去管理它们

D.风险登记册中没有明确记录风险触发因素，导致响应计划无效

答案：C

解析：根据《PMBOK®指南》，项目团队花费了精力识别、分析风险及制定风险应对措施，但没有采取任何措施去管理风险。

9. 阿莉莎是一名负责将五个数据中心整合为一个数据中心的管理基础设施项目的项目经理。她正在确定之前规划沟通管理的工件和活动是否达到了预期效果。她最近还发起了一项客户满意度调查，以获得干系人对项目进展情况的反馈。她在执行什么项目管理过程？

A.管理沟通

B.监控沟通

C.规划沟通管理

D.监控项目工作

答案：B

解析：该问题描述了监控沟通过程。该过程涉及如何确保满足干系人的信息需求，以及项目经理确定沟通计划是否达到了预期的结果。

10. 当敏捷项目团队有能力承担工作时，团队就会提取任务板中的待办事项来安排他们的工作计划。在一些情况下，一项功能可能需要两周才能完成，当然，也可能需要更多的时间。这描述了哪种交付方法？

A.瀑布

B.基于迭代的敏捷开发

C. Scrum

D.基于流程的敏捷开发

答案：D

解析：采用基于流程的敏捷方法（如看板）的团队专注于从待办事项中开发优先级最高的功能。当团队有能力时，团队从待办事项中提取并完成优先级最高的功能，然后继续下一个一项与实施采购过程相关?

1、关于项目沟通方式的叙述，不正确的是（ ）。

A、沟通方式的选择与沟通渠道有关，与沟通技术无关

B、常用的沟通方式有书面沟通，口头沟通

C、口头的沟通方式比较为人性化，容易使沟通双方充分了解

D、必要时要用正式会议的形式进行沟通

2、根据项目干系人权利/利益的分类，针对项目有重大影响，同时项目执行对其有明显利益关系的干系人应采用（ ）的管理策略。

A、监督

B、随时告知

C、令其满意

D、重点管理

3、沟通管理计划的编制是确定（ ）的过程，即明确谁需要何种信息，何时需要以及如何向他们传递。

A、干系人信息与沟通需求

B、沟通方式与信息发布

C、干系人提供的绩效信息

D、干系人管理与经验教训总结

4、项目经理 80%甚至更多的时间都用于进行项目沟通工作。在项目的沟通管理计划中可以不包括（ ）。

A、信息所需的技术或方法

B、沟通频率

C、干系人登记册

D、对要发布信息的描述

5、为使项目团队提高项目管理效率，项目经理张工非常注重在项目进行过程中召开经验总结会，对经验教训进行汇编、格式化以及正式归档等相关工作。这种经验总结会应由（ ）参加。

A、项目负责人和项目主要技术人员

B、公司质量经理和项目主要负责人

C、公司内部和外部的主要项目干系人

D、项目甲方业务代表和公司质量经理

6、管理项目干系人参与过程的主要作用是（ ）。

A、限制干系人参与项目

B、鼓励干系人参与项目

C、提升干系人对项目支持

D、与干系人进行沟通

7、在沟通过程中，当发送方自认为已经掌握了足够的信息，有了自己的想法且不需要进一步听取多方意见时，一般会选择（ ）进行沟通。

A、征询方式

B、参与讨论方式

C、推销方式

D、叙述方式

8、权利/利益方格根据干系人权利的大小，以及利益大小（或项目关注度）对干系人进行分类是干系人分析的方法之一，对于那些对项目有很高的权利同时又非常关注项目结果的干系人，项目经理应采取的干系人管理策略是（ ）。

A、令其满意

B、重点管理

C、随时告知

D、监督

9、某项目经理在编制干系人管理计划，绘制的如下表格是（ ）。

A、干系人职责分配矩阵

B、干系人优先矩阵

C、干系人参与评估矩阵

D、干系人亲和图

10、以下（ ）不是控制沟通的技术和方法。

A、业务数据分析

B、项目例会

C、信息管理系统

D、专家判断

11、在进行项目干系人分析时，经常用到权力/利益分析法，对待属于第 A 区域的项目干系人，应采取的策略是（ ）。

A、随时告知

B、令其满意

C、花较少的精力

D、争取支持

12、沟通过程管理的最终目标是（ ）。

A、严格执行沟通计划

B、保障干系人之间有效沟通

C、与干系人建立沟通机制

D、正确传递项目信息

13、关于干系人管理的描述。不正确的是:（ ）。

A、干系人分析在项目立项时进行，以便尽早了解干系人对项目的影响

B、识别干系人的方法包含组织相关会议、专家判断、干系人分析等

C、干系人分析是系统地收集干系人各种定性和定量信息的一种方法

D、典型的项目干系人包含客户、用户、高层领导、项目团队和社会成员等

14、关于管理沟通的工具，不正确的是（ ）。

A、沟通模型的各要素会影响沟通的效率和效果

B、管理沟通过程中要确保已创建并发布的信息能够被接受和理解

C、项且经理在项目进行中，应定期或不定期进行绩效评估

D、为了方便快捷地进行沟通，项目进行过程中需选择固定的沟通渠道

15、下图干系人权利和利益的描述，不正确的是（ ）。

A、项目经理的主管领导就是 A 区的干系人，要“令其满意”

B、项目客户是 B 区的干系人，要“重点管理、及时报告”

C、对于 C 区的干系人，要“随时告知”

D、对于 D 区干系人，花费最少的精力监督即可

1.绩效报告的步骤包括收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人,这些步骤包括进度和状态报、预测等.以下关于绩效报告的说法______是错误的.

A.状态报告介绍项目在某一特定时间点上所处的位置,要从达到的范围、时间和成本三项目标上讲明目前所处的状态

B.进度报告介绍项目组在一定时间内完成的工作

C.绩效报告通常需要提供有关范围、进度、成本和质量的信息

D.状态报告除了需要列出基本的绩效指标,同时需要分析进度滞后(或提前)和成本超出(或结余)的原因

2.系统集成工程建设的沟通协调非常重要,有效沟通可以提升效率、降低内耗.以下关于沟通的叙述______是错误的.

A.坚持内外有别的原则,要把各方掌握的信息控制在各方内部

B.系统集成商经过广泛的需求调查,有时会发现业主的需求之间存在自相矛盾的现象

C.一般来说,参加获取需求讨论会的人数控制在5~7人是最好的

D.如果系统集成商和客户就项目需求沟通不够,只是依据招标书的信息做出建议书,可能会导致项目计划不合理,因而造成项目的延期、成本超出、纠纷等问题

3.项目沟通中不恰当的做法是______.

A.对外一致,一个团队要用一种声音说话

B.采用多样的沟通风格

C.始终采用正式的沟通方式

D.会议之前将会议资料发给所有参会人员

4.在实际沟通中______更有利手被询问者表达自已的见解和特绪.

A.封闭式问题

B.开放式问题

C.探询式问题

D.假设性问题

5.作为乙方的系统集成项目经理与其单位高层领导沟通时,使用频率最少的沟通工具是______

A.状态报告

B.界面设计报告

C.需求分析报告

D.趋势报告

6.沟通是项目管理的一项重要工作,下图为人与人之间的沟通模型.该模型说明了发送者收集信息、对信息加工处理、通过通道传送、接受者接收并理解、接受者反馈等若干环节.由于人们的修养不同和表达能力的差别,在沟通时会产生各种各样的障碍.语义障碍最常出现在______认知障碍最常出现在______

A.①和③B.①和②

C.②和③D.①和④

A.①和③B.①和②

C.②和③D.①和④

7.小张负责组织内部的一个系统集成项目.因为组织内部的很多人对该系统及其进展感兴趣,他决定准备一份项目沟通管理计划.准备这一计划的第一步是______

A.进行项目干系人分析以评价对信息的需求

B.确定一个生产进度来显示什么时间进行什么类型的沟通

C.描述计划分配的信息

D.建立所有项目文件的信息库以便于快速查找

8.以下关于项目干系人管理的叙述中______的表述是不正确的.

A.对项目干系人的管理,由项目团队每个成员分别负责

B.项目干系人管理提高了干系人的满意度

C.项目干系人管理帮助解决与干系人相关的事宜

D.项目干系人管理加强了人员的协调行动能力

9.团队成员第一次违反了团队的基本规章制度,项目经理对他应该采取______形式的沟通方法.

A.口头

B.正式书面

C.办公室会谈

D.非正式书面

10.沟通、领导和磋商是属于______的技能.

A.项目管理

B.一般管理

C.团队管理

D.执行管理

11.项目管理中,保证客户和干系人满意的最重要的活动是______

A.绩效测评存档

B.变更汇报和项目计划更新以及其他适当的项目文件

C.及时且有规律地汇报项目绩效

D.将需求记录下来整理为文件

12.绩效报告过程的输出是______

A.绩效报告、绩效测量

B.绩效报告、需求变更

C.绩效偏差分析、项目预测

D.绩效测量、需求变更

13.一个项目由几个小组协作完成.小组C在过去曾多次在最终期限前没有完成任务.这导致小组D好几次不得不对关键路径上的任务赶工.小组D的领导应该与______沟通.

A.公司项目管理委员会

B.客户

C.项目经理和管理层

D.项目经理和小组C的领导

14.某个新的信息系统项目由三个分系统组成.管理层希望该项目以较低的成本带来较高效益.虽然项目经理想花时间和金钱来整合一些可以为公司带来长远利益的问题,但在项目实施过程中,分系统的项目经理们聘用了一些比团队成员平均工资高得多的高级职员.一般地，当与项目干系人一起工作时,项目经理应该______

A.将项目干系人分组以便于辨认

B.尽量预测并减少可能会对项目产生不良影响的项目干系人的活动

C.注意到项目的干系人经常有着截然不同的目标,这就使项目干系人管理复杂化

D.认识到角色和责任可能重叠

15.某项目经理负责管理公司的第一个复杂的网站开发项目,项目进度安排十分紧张.项目有一个高层发起人,并且项目章程和项目计划都已经获得批准和签字;通过定期会议和报告,向客户人员提供了项目进展的全面情况;项目在预算之内并且符合进度计划要求.项目经理突然得知项目有可能被取消，因为开发的产品完全无法接受.发生这种情况最可能的原因是______

A.一个关键干系人没有充分参与项目

B.没有充分地向客户介绍项目章程和项目计划或客户没有充分的审核项目章程和计划

C.沟通安排不充分，没有向有关方提供需要的信息

D.高级发起人没有向项目提供充足的支持

16.______不属于沟通管理的范畴.

A.编制沟通计划

B.记录工作日志

C.编写绩效报告

D.发布项目信息

17.项目文档应发送给______

A.执行机构所有的干系人

B.所有项目干系人

C.项目管理小组成员和项目主办单位

D.沟通管理计划中规定的人员

18.项目经理在项目管理过程中需要收集多种工作信息,例如完成了多少工作,花费了多少时间,发生什么样的成本,以及存在什么突出问题等,以便______

A.执行项目计划

B.进行变更控制

C.报告工作绩效

D.确认项目范围

19.客户已经正式接收了项目,该项目的项目经理下一步工作将是______

A.适当的将接收文件分发给其他项目干系人

B.将项目总结向项目档案库归档

C.记录你与小组成员获得的经验

D.进行项目审计

20.每次项目经理会见其所负责的赞助商,赞助商都强调对该项目进行成本控制的重要性,她总是询问有关成本绩效的情况,如哪些预算实现了,哪些预算没有时间,为了回答她的问题,项目经理应该提供

A.成本绩效报告

B.绩效衡量图表

C.资源生产力分析

D.趋势分析统计数据

21.项目干系人管理的主要目的是_______

A.识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析

B.通过制定对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评

C.避免项目干系人在项目管理中的严重分歧

D.在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系

22.由N个人组成的大型项目组,人与人之间交互渠道的数量级为______

A.n2

B.n3

C.n

D.2n

参考答案(有异议可讨论)

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
D	A	C	B	B	CD	A	A	A	B
11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
D	B	D	C	A	B	D	C	A	A
21	22
C	A