2023年上半年信息系统项目管理师
——综合知识真题与答案解释(2)
And Her Name Is? 她的名字是？
During my second month of college, our professor gave us a pop quiz. 在我上大学的第二个月，我们的教授给了我们一个流行测验。
I was a conscientious student and had breezed through the questions until I read the last one: "What is the first name of the woman who cleans the school?" 我是一个认真的学生，轻而易举地完成了这些问题，直到我读到最后一个问题：“打扫学校的女人叫什么名字？
Surely this was some kind of joke. 这肯定是某种笑话。
I had seen the cleaning woman several times. She was tall, dark-haired and in her 50s, but how would I know her name?我见过清洁工好几次。她身材高大，黑发，50多岁，但我怎么知道她的名字呢？
I handed in my paper, leaving the last question blank.我交了试卷，把最后一个问题留空了。
Just before class ended, one student asked if the last question would count toward our quiz grade.就在下课前，一位学生问最后一个问题是否计入我们的测验成绩。
"Absolutely," said the professor. “当然，”教授说。
"In your careers, you will meet many people. All are significant. They deserve your attention and care, even if all you do is smile and say hello." “在你的职业生涯中，你会遇到很多人。所有这些都很重要。他们值得你的关注和照顾，即使你所做的只是微笑和打招呼。
I've never forgotten that lesson. I also learned her name was Dorothy.我永远不会忘记那个教训。我还知道她的名字叫多萝西。
这篇短文让我想起一首歌的歌词：
留心街中每个人，
彼此匆匆过皱著眉心，
冷冷的双眼试问何因，
人在匆匆里那曾会知道，
今天你我是远还是近，
如今都市内每人，
彷佛不可以让友情接近，
时间鞭策著的一生，
天天相见却没有时间望人。。。
逆境清醒
2024.4.11
26、结束项目或阶段过程的主要作用包括（）。
①存档项目或阶段信息
②利用已有的组织知识，改进项目成果
③对项目工作的可交付成果进行综合管理
④确定项目工作的基础
⑤释放组织团队资源
A．①②⑤
B．①⑤
C．①③⑤
D．①④
参考答案：B
结束项目或阶段是终结项目、阶段或合同的所有活动的过程。
本过程的主要作用：
①存档项目或阶段信息，完成计划的工作；
②释放组织团队资源以展开新的工作。
它仅开展一次或仅在项目或阶段的结束点开展。
27、（）用于确认项目可交付成果的成功完成。
A．业务需求
B．解决方案需求
C．质量需求
D．过渡与就绪需求
参考答案：C
解决方案需求又进一步分为功能需求和非功能需求：
①功能需求：
描述产品应具备的功能，例如，产品应该执行的行动、流程、数据和交互；
②非功能需求：
是对功能需求的补充，是产品正常运行所需的环境条件或质量要求，例如，可靠性、保密性、性能、安全性、服务水平、可支持性、保留或清除等。
过渡和就绪需求：
如数据转换和培训需求。这些需求描述了从“当前状态”过渡到“将来状态”所需的临时能力。
项目需求：
项目需要满足的行动、过程或其他条件，例如里程碑日期、合同责任、制约因素等。
质量需求：
用于确认项目可交付成果的成功完成或其他项目需求的实现的任何条件或标准，例如，测试、认证、确认等。
28、关于确认范围的描述，不正确的是（）。
A．确认范围的作用之一是确保验收过程具有客观性
B．确认范围过程通常先于控制质量过程，二者也可同时进行
C．在确认范围时，要检查可交付成果是否有明确的质量标准
D．管理层、客户、项目管理人员在确认范围时的关注点有所不同
参考答案：B
通常情况下，在确认范围前，项目团队需要先进行质量控制工作，
例如，在确认软件项目的范围之前，需要进行系统测试等工作，以确保确认工作的顺利完成。
控制质量过程通常先于确认范围过程，但二者也可同时进行。29、关于WBS的描述，正确的是（）。
A．WBS中的各项工作为可交付成果提供服务
B．WBS的内容一般会超出完成可交付成果的活动范围
C．WBS中的元素可以由一人或多人负责
D．WBS应包括分包的工作，但不包括管理工作
参考答案：A
应该注意以下8 个方面。
• WBS必须是面向可交付成果的：
项目的目标是提供产品或服务，WBS中的各项工作是为提供可交付的成果服务的。W
BS并没有明确地要求重复循环的工作，但为了达到里程碑，有些工作可能要进行多次。
最明显的例子是软件测试，软件必须经过多次测试后才能作为可交付成果。
• WBS必须符合项目的范围：
WBS必须包括也仅包括为了完成项目的可交付成果的活动。
100%原 则 （包含原则）认为，在WBS中，所有下一级的元素之和必须100%代表上一级的元素。
如果WBS没有覆盖全部的项目可交付成果，那么最后提交的产品或服务是无法让用户满意的。
• WBS的底层应该支持计划和控制：
WBS是项目管理计划和项目范围之间的桥梁，WBS的底层不但要支持项目管理计划，而且要让管理层能够监视和控制项目的进度和预算。
• WBS中的元素必须有人负责，而且只有一个人负责：
如果存在没有人负责的内容，那么WBS发布后，项目团队成员将很少能够意识到自己和其中内容上的联系。
WBS和责任人可以使用工作责任矩阵来描述。
在一些参考文献中，这个规定又称为独立责任原则。
• WBS应控制在4〜6层：
如果项目规模比较大，以至于WBS要超过6层，此时，可以使用项目分解结构将大项目分解成子项目，然后针对子项目来做WBS。
每个级别的WBS将上一级的一个元素分为4〜7个新元素，同一级元素的大小应该相似。
一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。
• WBS应包括项目管理工作（因为管理是项目具体工作的一部分），也要包括分包出去的
工作。
• WBS的编制需要所有（主要）项目干系人的参与：
各项目干系人站在自己的立场上，对同一个项目可能编制出差别较大的WBS。
项目经理应该组织他们进行讨论，以便编制出一份大家都能接受的WBS。
• WBS并非是一成不变的：
在完成了WBS之后的工作中，仍然有可能需要对WBS进行修改。
如果没有合理的范围控制，仅仅依靠WBS会使得后面的工作僵化。
30、关于活动排序的描述，不正确的是（）。
A．在单代号网络图中，每项活动有唯一的活动号， 每项活动都标明了活动的持续时间
B．双代号网络图中流入同一节点的活动，均有共同点紧后活动
C．双代号网络图中，任两项活动的紧前事件和紧后事件代号至少有一个不相同
D．滞后量是紧后活动相对于紧前活动需要推迟的时间量，一般用负值表示
参考答案：D
提前量是相对于紧前活动，紧后活动可提前的时间量，提前量一般用负值表示。
滞后量是相对于紧前活动，紧后活动需要推迟的时间量，滞后量一般用正值表示。31、某项目的网络图如下，活动C的自由浮动时间为（）天。
A．0
B．1
C．2
D．3
参考答案：B
32、在控制进度过程的数据分析技术中，（）可以通过检查项目绩效随时间的变化情况，确定绩效是在改善还是恶化。
A．储备分析
B．蒙特卡洛分析
C．趋势分析
D．假设情景分析
参考答案：C
趋势分析：检查项目绩效随时间的变化情况，以确定绩效是在改善还是在恶化。
图形分析技术有助于理解截至目前的绩效，并与未来的绩效目标（表示为完工日期）进行对比。33、关于成本估算的描述，正确的是:（）。
A．只能用货币单位进行成本估算，不能用人天数或人时数作为计量单位
B．通货膨胀补贴、融资成本不应纳入成本估算
C．参数估算可以针对整个项目，也可针对项目中的某个部分
D．应急储备用于应对项目中不可预知的风险
参考答案：C
通常用某种货币单位进行成本估算，但有时也可采用其他计量单位，
如人时数或人天数，以消除通货膨胀的影响，便于成本比较。
进行成本估算，应该考虑针对项目收费的全部资源，
一般包括人工、材料、设备、服务、设施，以及一些特殊的成本种类，如通货膨胀补贴、融资成本或应急成本。
应急储备是包含在成本基准内的一部分预算，用来应对已经接受的已识别风险。34、关于控制成本数据分析技术的描述，不正确的是:（）。
A．项目的总计划价值又被称为完工预算(BAC)
B．为实现挣值(EV)所花费的任何成本都应计入实际成本(AC)
C．当项目完工时，进度偏差 (SV)可能为零，也可能不为零
D．项目结束时的成本偏差(CV)是完工预算与实际成本之间的差值
参考答案：C
进 度 偏 差 （SV）:
是测量进度绩效的一种指标，表示为挣值与计划价值之差。
它是指在某个给定的时点，项目提前或落后的进度，
它是测量项目进度绩效的一种指标，等于挣值 （EV）减去计划价值（PV）。
进度偏差是一种有用的指标，可表明项目进度是落后还是提前于进度基准。
当项目完工时，全部的计划价值都将实现（即成为挣值），进度偏差最终将等于零。35、关于成本的描述，不正确的是:（）。
A．投资决策时应尽量考虑沉没成本
B．沉没成本是一种历史成本
C．管理储备不包括在成本基准中
D．管理储备是项目总预算的一部分
参考答案：A
沉没成本：
指由于过去的决策已经发生的，而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。
沉没成本是一种历史成本，对现有决策而言是不可控成本，
会很大程度上影响人们的行为方式与决策，在投资决策时应该尽量排除沉没成本的干扰。36、关于质量的描述，正确的是:（）。
A．功能、性能、价格可作为衡量质量的指标
B．质量与等级相关，等级的高低决定了质量的好坏
C．预防错误的成本通常高于检查并纠正错误的成本
D．项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据
参考答案：D
功能、价格不能作为衡量质量的指标。
质量与等级的区别。
质量与等级是两个不同的概念。
质量作为实现的性能或成果，是 “一系列内在特性满足要求的程度（ISO 9000）” 。
等级是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
例如：
①一个低等级（功能有限）、高 质 量 （无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，
适合一般情况下使用，也可以被认可。
② 一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，
该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受。
预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本。
项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。
37、（）过程的作用之一是识别无效过程和导致质量低劣的原因。
A．规划质量
B．管理质量
C．检查质量
D．控制质量
参考答案：B
管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
本过程的主要作用：
①提高实现质量目标的可能性；
②识别无效过程和导致质量低劣的原因；
③使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。38、关于控制质量的描述，不正确的是（）。
A．控制质量的目的是在用户验收和最终交付之前，测量产品或服务的完整性、合规性和适用性
B．控制质量时，控制图可用于确定一个过程是否稳定
C．在瀑布或预测型项目中，控制质量活动通常由特定团队成员在整个项目生命周期中持续执行
D．质量检查既可以针对单个活动的成果，也可以针对项目的最终产品
参考答案：C
在敏捷或适应型项目中，
控制质量活动可能由所有团队成员在整个项目生命周期中执行；
而在瀑布或预测型项目中，
控制质量活动由特定团队成员在特定时间点或者项目或阶段快结束时执行。39、（）不属于团队章程的内容。
A．团队价值观
B．资源日历
C．沟通指南
D．冲突处理过程
参考答案：B
团队章程是为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。
团队章程包括：
团队价值观、
沟通指南、
决策标准和过程、
冲突处理过程、
会议指南和团队共识。
40、关于团队管理的描述，不正确的是（）。
A．滥用惩罚权力可能会导致项目失败，应谨慎使用
B．在赫茨伯格双因素理论中，保健因素的满足可以消除不满，激励因素的满足可以产生满意感
C．奖励权利来自于组织的授权，参照权利来自于管理者自身
D．X理论可以激发员工主动性，Y理论注重加强管理与惩罚
参考答案：D
用X理论可以加强管理，
但项目团队成员通常是比较被动地工作。
用 Y 理论可以激发员工主动性，
但对于员工把握工作而言可能又放任过度。
41、（）不是虚拟团队的优势。
A．更好地利用不在同一地理区域的专家的专业技术
B．提高沟通效率，便于分享知识和经验
C．将在家办公的员工纳入团队
D．节约差旅费用和办公场地费用
参考答案：B
虚拟团队/分布式团队。
项目全球化推动了虚拟团队需求的增长。
这些团队成员致力于同一个项目，却分布在不同的地方。
沟通技术（如电子邮件、电话会议、社交媒体、网络会议和视频会议等）的使用，使虚拟团队变得可行。
虚拟团队管理有独特的优势，
例如能够利用不在同一地理区域的专家的专业技术；
将在家办公的员工纳入团队；
以及将行动不便者或残疾人纳入团队。
虚拟团队管理面临的挑战主要在于沟通，
包括团队成员可能产生孤立感、团队成员之间难以分享知识和经验、
难以跟进进度和生产率，以及可能存在时区和文化差异等问题。
42、（）过程的主要作用是确保所分配的资源可适时、适地用于项目。
A．规划资源
B．获取资源
C．估算活动资源
D．控制资源
参考答案：D
控制资源是确保按计划为项目分配实物资源，
以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，
并采取必要纠正措施的过程。
本过程的主要作用：
①确保所分配的资源适时适地可用于项目；
②资源在不再需要时被释放。
43、有效沟通活动具备的基本属性不包含（）。
A．沟通目的明确
B．监督并衡量沟通的效果
C．尽量了解沟通接收方，满足其需求和偏好
D．频繁沟通，与沟通方进行全方位接触
参考答案：D
项目沟通过程通过沟通计划，
为不同沟通人员和沟通内容选择合适的沟通方法来预防理解和沟通错误。
一般来说，有效的沟通活动和成果创建具有如下 3个基本属性：
①沟通目的明确；
②尽量了解沟通接收方。满足其需求及偏好；
③监督并衡量沟通的效果。
44、关于规划沟通的描述，正确的是（）。
A．应根据需要在整个项目期间定期开展，持续保持其成果适用性
B．确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化
C．应尽量采用小组沟通方法来实现沟通管理计划所规定的沟通需求
D．沟通管理计划基于项目范围管理计划制订和更新，与其同等重要
参考答案：A
规划沟通管理是基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产，
以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
本过程的主要作用：
①及时向干系人提供相关信息；
②引导干系人有效参与项目；
③编制书面沟通计划。
本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
项目经理需在项目生命周期的早期，针对项目干系人多样性的信息需求，
制订有效的沟通管理计划。
应该在整个项目期间，定期审查本过程的成果并做必要修改，以确保其持续适用。
例如，在干系人发生变化或每个新项目阶段开始时。
控制沟通确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。
应该采用不同方法来实现沟通管理计划所规定的主要沟通需求。
沟通管理计划基于项目资源管理计划和干系人参与计划制订和更新。
45、关于项目报告的描述，不正确的是: （）
A．项目报告发布是收集和发布项目信息的行为
B．项目报告应尽量详尽，让所有干系人全面了解项目情况
C．项目信息应发布给众多干系人
D．可以定期或临时准备项目信息并编制项目报告
参考答案：B
项目报告发布是收集和发布项目信息的行为。
项目信息应发布给众多干系人群体。
应针对每种干系人来调整项目信息发布的适当层次、形式和细节。
从简单的沟通到详尽的定制报告和演示，报告的形式各不相同。
可以定期准备信息或基于例外情况准备。
虽然工作绩效报告是监控项目工作过程的输出，
但是本过程会编制临时报告、项目演示、博客，以及其他类型的信息。
46、关于识别风险的描述，不正确的是:（ ）
A．可使用类似项目信息的核查替代所需的风险识别
B．在风险管理计划中应规定识别风险的迭代频率和迭代参与程度
C．从组织外部采购商品和服务可能引发新的项目风险
D．使用SWOT分析法可以拓宽项目识别风险的范围
参考答案：A
虽然核查单简单易用，但它不可能穷尽所有风险。
所以，必须确保不要用核查单来取代所需的风险识别工作；
同时，项目团队也应该注意考察未在核查单中列出的事项。
此外，
还应该不时地审查核查单，增加新信息，删除或存档过时信息。
47、关于风险分析的技术，不正确的是:( )
A．概率影响矩阵适用于两个以上的参数对风险进行分类的情况
B．蒙特卡洛分析，是使用模型模拟大量单个项目风险和其他不确定性来源的综合影响，以评估它们对项目目标的潜在影响
C．敏感性分析，是将项目结果变化与定量风险分析模型中的要素变化之间建立联系的方法
D．影响图是不确定条件下进行决策的图形辅助工具
参考答案：A
如果使用了两个以上的参数对风险进行分类，
那就不能使用概率和影响矩阵，
而需要使用其他图形。
例如，气泡图能显示三维数据。
48、一件商品卖出去将盈利50元，卖不出去将亏损60元，卖出去的概率是80%,卖不出去概率是20%，该商品的预期货币价值(EMV)是（）元。
A．6
B．8
C．66
D．28
参考答案：D
50*80%+（-60）*20%=40-12=28
49、某公司准备采购一批设备，附加技术服务。在供方选择时应优先选择:（）
①相同预算技术得分最高的
②设备成本和服务成本最低的
③能够在预算范围内完成相关工作的
④服务人员资质最强的
A．①②
B．③④
C．①③
D．②④
参考答案：C
固定预算:
在建议邀请书中向受邀的卖方披露可用预算，
然后在此预算内选择技术建议书得分最高的卖方。
因为有成本限制，
所以卖方会在建议书中调整工作的范围和质量以适应该预算。
买方应该确保固定预算与工作说明书相符，
且卖方能够在该预算内完成相关任务。
50、关于实施采购的描述，正确的是:（）
A．复杂且高风险的采购在授予卖方合同前要由组织授权管理者审批
B．采购管理计划中应包含清晰且详细的采购目标、需求及成果
C．实施采购过程主要作用是确保买卖双方履行法律协议，满足项目需求
D．实施采购过程的输出包括卖方履行的工作绩效达成情况
参考答案：A
对于较复杂、高价值和高风险的采购，在授予合同前，要把选定卖方报给组织高级管理人员审批。
工作说明书会充分详细地描述拟采购的产品、服务或成果，
以便潜在卖方确定是否有能力提供此类产品、服务或成果。
采购管理计划不需要详细描述采购的东西。
控制采购:
是管理采购关系、监督合同绩效、实施必要的变更和纠偏，以及关闭合同的过程。
本过程的主要作用是:
确保买卖双方履行法律协议，满足项目需求。
本过程应根据需要在整个项目期间开展。
卖方履行的工作绩效达成情况属于控制采购的内容。
采购管理计划不需要详细描述采购的东西。推荐阅读：
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