政府信息化与电子政务（2）

政府信息化与电子政务

A2B A对B服务（A是发起方）

G2G	government		基础信息采集
G2B	business		产业政策，资格等
G2C	citizer		个人服务
G2E	Employment	公务员

企业信息化与电子商务系统（不重要）

ERP（企业资源计划）

CRM(客户关系管理)

SCM (供应链管理)

信息化三流信息流（核心），资金流，物流

PDM（产品数据管理）

BI（商业智能）

用于决策分析

商业智能 = 数据仓库 + 数据挖掘 + 联机分析处理（OLAP）

数据仓库 -》OLAP（联机分析处理）

数据库 -》OLTP（联机事务处理）

数据仓库

面向主题：按照主题分类

一般一个企业使用一个数据仓库，主要负责查询的业务，比较稳定，反映历史的变化（随时间的变化）

数据库—抽取，清洗，装载，刷新–>数据仓库

数据挖掘分类

1.关联分析：挖掘隐藏在数据间的相互关系

2.序列模式复习：分析数据间的前因后果

3.分类分析：为每一个记录赋予一个标记再分类

4.聚类分析：分类分析的逆过程

知识管理

显性知识：文本知识等

隐性知识：经验

业务流程分析方法

价值链分析法：使客户满意，实现客户最大利益的业务流程

客户关系分析法：把CRM用在业务流程分析上

供应链分析法：从企业供应链的角度分析企业的业务流程

基于ERP的分析法：把流程看为一个紧密的供应链

业务流程优化

BRP（业务流程重组）：对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,获得某方面的业绩衡量的显著性成就

BPM（业务流程管理）：一种以规范化的构造端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法(PDCA循环，先制定计划，后执行)