随着互联网的发展,微信公众号、小程序也正式成为新式微信营销的利器。但目前的微信公众号只能通过微信公众平台去单独管理。当企业的业务比较广泛时,这种来回切号的沟通方式就难以承受了。
新式微信营销需要创建客服系统,并实现客服与粉丝实时沟通,需要借助第三方客服系统软件,要运营好公众号并且做好营销和推广,一款好用的辅助工具是不可或缺的,这边给大家推荐亿鸽微信公众号客服系统。
1、统一管理、消息提醒
由于目前公众号管理只能通过网页端的微信公众号平台且只能一账号一管理。且本身没有消息提醒机制,所以客户咨询时,只有实时刷新后台才能看到,还需要来回切号。这就导致很多客户消息回复不及时,造成客户流失。
接入亿鸽系统后,可以接入多个公众账号,实现一个平台统一管理多个账号。还可以实现像微信一样消息即时推送和提醒,避免因晚回、漏回而造成的客户流失问题。
2、主动会话功能
亿鸽会显示最新关注的粉丝,客服可以对新的粉丝发起会话进行沟通。主动拉近用户距离,主动提供更好的客户服务。
3、多媒体沟通方式
满足用户沟通习惯,不仅限于文字、表情,还支持发送图片、视频、语音、链接等多种形式,丰富沟通形式,帮助快速沟通客户。
4、常用快捷回复
公众号后台没有快捷回复功能,接入亿鸽微信客服,企业就可以添加常用语,快捷回复。客服可以添加统一的常用语,提高客服和沟通效率和话术的规范。
5、客户档案
可以进行客户信息收集、对客户进行标签分类、帮助企业更好地管理客户。将获得的客户信息录入系统,方便销售人员、其他客服人员进行后续的跟进,实现精准营销。
用亿鸽公众号客服系统不仅可以帮你运营好公众号,还可以帮助你降低客户服务成本,进而提升企业网站形象和加强企业互动。让你少花钱多赚钱。