《好好说话》读书笔记

一、常见的5种说话场景：

• 沟通：权力的流动，偏重理解。目的是要学会怎样体会别人的角色，照顾别人的诉求。沟通的要义是平等。

• 说服：权力在对方，偏重改变。将我们的观点和立场植入对方心中，让对方按照我们的预设来想问题，并且得出我们想要的结论。

• 谈判：权力在双方，偏重协调。在双方合作才能解决问题的情况下，尽量实现各自利益的最大化。

• 演讲：权力的形成，偏重表现。目的是能够自在得体，有逻辑地向一般听众进行陈述。

• 辩论：权力在他方，偏重捍卫。有理有据地维护自己的立场、回应对方的质疑。

（注：这里的权力我认为指的更多的是决定权，或者发言权。）

二、 一些实用的小案例：

1. 买时间：三步:制造意外-引发好奇-回应主题，适用于对方不给你足够的时间去讲一些事情。 常用句型：

   • 请给我一分钟时间好吗？保证不耽误你时间。
   • 关于这件事，如果您不给我足够的时间的解释，那就是逼我说谎。

2. 传递坏消息：适用于坏消息不是由你造成，你只是出于身份，职业不得不这样做。表达善意，但是不要带着愧疚，可以陪伴，耐心解释，而不要主动安慰。

3. 委婉礼貌的拒绝对方：以借钱为例，不要关心金额，关心原因。再用相似的原因拒绝对方。比如：“你最近是遇到什么困难了吗？”“我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你。”

4. 与陌生人迅速建立关系： 对于萍水相逢，没打算深交的陌生人，最好不聊隐私，一来是交浅言深，容易给对方压力；二来是怕人觉得你别有企图。对于这部分人，“聊名字”是打破尴尬的小诀窍。

5. 冲突的预防： 比如说室友很晚也不睡（打游戏）吵到你，当你想跟他沟通这件事的先打预防针，如：很抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有你在打游戏的感觉… (预先承认这是自己的主管感受，减轻对方被否定的和被攻击的感觉，让对话能理性的，平和地进行下去)

6. 请人帮忙：不要发 在不在？有空吗？一句话，然后等人家回复了，你再说问题。请直接说你求人的事情，将判断的权利留给对方，别人想帮你，自然会帮，且也是最节省人家时间的方法，如果要表示礼貌乔，只需要在最后补上适当的礼貌用语。

7. 面对自己的情绪：主动承认，不要狡辩和逃避，比如两人在吵架，你想很快的终止，那你可以试着这样说：我现在在气头上，不想听什么大道理，就算天大的事也等我消了气再说。

8. 面对别人的情绪（别人向你吐槽埋怨）：和他站在一边，不要产生分歧，我很理解你，换做任何人恐怕都会生气，然后静静的听他讲，中间时不时加点语气词回应一下，亦或是重复他讲的话。

9. 关于道歉：蚂蚁搬大象式道歉，就是在道歉的时候，你要是尽可能的把责任往自己的身上揽，设置包揽到一个夸张的地步，这时候，那些原本带有敌意的想要指责你的人，也很难再落井下石，甚至可能反过来安慰你，劝你，适用于日常生活中那种比较模糊的责任地带，平息对方的怒火，要是在明确责任的时候，千万别用，比如说交通事故的划分。

10. 化解谈不下去的危机：谈判陷入危机，无外乎利益分配不均。可以这样说：第一句话，咱们都是爽快人，这事咱今天都定下来，好不好？（试探对方有没有想谈的真心），第二句话：咱们重头梳理一下，再想一想有什么新的方案，咱俩都能接受。

三、参考链接

1. 陈章鱼---- 马薇薇黄执中，《好好说话》是本好书，你们写完自己也要记得读啊！
2. 非飞羽宇
3. 鱼鱼爱吃,超级详细