超简单的AI智能客服实战：10分钟搞定业务专属的AI智能客服

沈询-阿里

已于 2024-12-03 10:19:56 修改

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文章标签：人工智能自动化自然语言处理

于 2024-12-02 18:06:40 首次发布

本文链接：https://blog.csdn.net/whisperzzza/article/details/144194772

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智能客服是什么

AI智能客服是利用人工智能技术开发的自动化客户服务系统，能够通过自然语言处理、机器学习等技术理解并回应用户的问题。它能24小时不间断工作，提供包括但不限于产品咨询、故障排查、订单追踪等服务。主要应用场景包括电商平台（如商品信息查询、退换货流程指导）、电信运营商（账单查询、套餐推荐）、金融服务（账户余额查询、交易记录）以及旅游预订网站（航班状态更新、酒店预订确认）等领域，极大地提高了服务效率和客户满意度。

AI人工智能加持下的智能客服能多做些什么？

基于大模型AI加持下，智能客服能够更好地理解用户的多模态输入，比如文本、语音甚至是图像。
同时，它也能以多种形式输出内容，不仅限于文字回复，还可以是语音、视频等更直观的形式。
与传统的客服机器人相比，最大的不同在于其对用户问题的理解及回答的准确度有了本质上的提升。
在实际应用中，传统客服机器人往往依赖于关键词匹配，导致人工介入率高达60%以上，许多情况下用户不得不转接至人工服务。
而采用大模型支持下的AI智能客服后，人工介入率显著下降至20%以下，有效减少了用户等待时间。
更重要的是，由于AI客服能够提供即时且高质量的服务，用户更愿意直接向机器人提问，不再担心得不到满意的答案，从而大大提高了用户体验。

阿里通义百炼支持下的智能客服介绍

阿里云通义百炼团队最新推出的智能机器人，结合了AI大模型技术和阿里的实际业务实践，为企业提供了一个高效、低成本的解决方案。该智能客服支持钉钉、微信等多渠道输出，已经成功服务于数百个客户。其费用非常亲民，每1000次调用仅需27元。此外，为了让更多企业体验到这项服务的优势，目前还特别推出了一个免费体验活动：每个阿里云UID账号可享受一次免费体验机会，赠送1000次调用额度，包括基础配置如1个机器人设置、1个网站接入点、处理10个文档（共80页内）及2张数据表的支持。这为初期尝试或小规模应用提供了极大便利。

具体怎么使用通义百炼智能机器人

准备工作

在开始快速部署通义百炼智能客服机器人前，您需要完成一些准备工作。这些步骤包括注册阿里云账号、购买业务空间以及（可选的）授权RAM用户业务空间使用权限。

注册阿里云账号

首先，您需要拥有一个阿里云账号。如果您还没有，请访问阿里云官网通过手机号、淘宝或支付宝账户进行注册。

购买业务空间

登录您的阿里云账号后，接下来需要购买业务空间。这一步骤类似于为您的项目购买实例资源，在此之后，您才能在这个空间里创建和管理自己的对话机器人。

授权RAM用户业务空间使用权限（可选）

如果您的团队中有多个成员需要共同管理和配置这个客服机器人，您可以选择创建RAM用户并赋予他们相应的权限。这有助于实现更细粒度的安全控制与资源共享。请先阅读如何创建RAM用户，然后根据需要授予管理云小蜜的权限。此外，还需将RAM用户添加至业务空间列表，并按需分配权限，详情请参阅用户管理指南。

搭建的步骤

一旦完成了上述准备工作，就可以开始搭建您的通义百炼智能客服机器人了。整个过程分为四个主要阶段：创建机器人、配置机器人、效果测试及发布。

创建机器人

登录到智能对话机器人的管理控制台。

从左侧导航栏中选择“应用管理” -> “机器人”，点击“新建机器人”按钮。

填写新机器人的基本信息，例如头像、名称和简介，然后点击确定以完成创建。

配置机器人

接下来，针对所创建的机器人进行详细的配置，使其具备处理客户咨询的能力。配置项主要包括基础设置、知识绑定、高级选项和转人工策略。

机器人配置项	配置内容
基础配置	设置人设、回复风格（精简/标准/自然）、欢迎语等。
知识绑定	将文档、高频问答、流程管理及API插件、网站知识、数据表格等作为知识来源。
高级设置	包括无答案时的话术、安全过滤规则、推荐问题功能。
转人工设置	定义触发条件及相应话术。