荐读 | 大力增强人员的技能——审视在工业4.0智能化机器时代对高质量人力资源的同步需求

以下文章来源于中国认证认可 ，作者李文远

工业4.0需要特定的技能和人才。 在一些国家，人力资源并未能满足这些需求。 广大组织的员工必须更加具备智慧和技能，才能在这种新技术驱动的大环境下脱颖而出。

为了解决人力资源在技能上的差距，就需要在学校教育之外进行更多的教育和培训。发展这些技能会付出必要的成本，但是这样做应被视为是保持质量符合性的重要组成部分。

作者在本文中提供的相关建议，可以帮助学员在超越其学业成就之外，成为掌握高技能并拥有价值的人力资源。

如果有人问对于业务发展或职业发展的成功最具价值和最重要的因素是什么，答案毫无疑问是“质量”。 在21世纪，世界范围内的竞争正变得越来越激烈，由于越来越多的竞争伙伴纷纷进入市场，使获得更好的工作以及从事更好的业务充满了更多的挑战。 组织通过应用复杂的机器和技术变得越来越智能化，这就需要自己的员工掌握相应的专业知识和技能来执行这些智能化工作。

一些国内生产总值低下国家的人员，并不能总是获得更好的教育资源来对自己进行培训，从而最终为需要高技能人才的组织工作——因为这种高技能知识已经超出了学校教育所教授的学习内容。

换而言之，学校教育本身并不能为学员提供在当前具有挑战性技术驱动环境中有效工作的所有必要素质。

例如，在东南亚、拉丁美洲和非洲的许多国家，由于这些地区发生的金融危机而无法为这些培训倡议提供必要的资金支持。由于成本高昂，从而使学员通常无法获得所需的资源、书籍和软件。这样，他们就很难进行创新研究项目或参与国际性竞争。另外，学校教育所教授的课程也在许多方面存在着局限性。

因此，世界上不同地区的许多人员都无法成为具备高技能并适合高科技组织的人员，也无法有资格从事必要的研究工作。

世界正在经历着第四次工业革命，通常称之为工业4.0，其中实现智能系统化和数字化是其首要目标。工业4.0的目标是在物联网（IoT）和大数据分析等技术的帮助下，建立起自动化和数字化的制造环境、物流和价值链。工业4.0通过充分利用自动化和人工智能，旨在为不同顾客大规模定制产品，以最大限度地降低制造、材料处理和物流的成本。

人员必须具备更强的能力和技能，才能在这种新的环境中脱颖而出。仅仅通过学校的学习来应对这些新的技术并不是完全可行的。在这种新环境下，会出现新的问题和障碍，这就需要不同的技能来应对。那些具备自我激励学习能力和持续提高自己技能的员工，是最适合于工业4.0的人力资源。

本文重点关注可以改进人力资源质量的因素，这在很大程度上是通过自我激励来实现的。学校教育通常只在教学活动中评价学员的记忆能力，但是在现实社会和经济活动中，企业和各个行业则需要其人员掌握更多的专业知识和技能。当工业4.0真正进入到自己所面对的现实社会和经济活动中时，那些还没有解决人才短缺问题的国家就会出现准备不足的现象。

因此，组织对于必要的人力资源进行培训是理所应当的，而不是勉强接受那些只具有学校教育所教授的课堂知识而可能培训不足以及缺少资格的人员。本文提出的结构化指南，可以帮助学员掌握专业化高技能，并超越自己学校教育的学业成就，而成为具有实际价值的人力资源。

缩小差距

米库拉什·胡巴（Mikuláš Huba）和斯特凡·哥萨克（Štefan Kozák）这两位研究人员，对斯洛伐克工业4.0的未来进行了分析，并讨论了学校教育所设置的各种类型的学习方法和其他活动。他们提到了工业4.0的关键技术和目标以及学习方法，例如电子学习、终身学习、学习管理体系、混合学习、翻转式教室、学习分析以及大规模开放式在线课程。

扎希德·哈桑（Zahid Hasan）和M.S. 侯赛因（M.S. Hossain）则分析了工程学科学员质量低下的原因。然后，他们应用持续改进方法来选定学员，以验证持续改进和全面质量管理（TQM）工具是否能够成功应用于提高学员的学习效率。妮娜·迪文治（Nina Tvenge）和克里斯蒂安·马丁森（Kristian Martinsen）还提出了一个模型，用于组织实施工业4.0关键技术的持续学习和知识增强，并探讨了如何将学习直接与工作领域更紧密结合在一起的问题。

对于质量改进的研究，我们并没有只是关注在与测量学员质量水平或绩效相关的因素或指标上，而是根据以往研究的显著差距，重点关注了质量参数和学员为了有效实现持续质量而应强调学习的技术方面。这是一个不影响常规学业学习的自我准备指南。换句话说，这种方法可以称为是对一个新的工作环境的适应性技术。

工业4.0

如今，工业4.0已成为一个流行语。智能制造系统、材料处理系统、物流系统和安全系统在当前的研究中受到了广泛关注。“工业4.0包括各种技术，以实现数字化和自动化制造环境的发展以及价值链的数字化。”推·昌都·厄斯特赖希（Thuy Duong Oesterreich）和弗兰克·特乌特贝格（Frank Teuteberg）在其文章中这样写道。

工业4.0的目标是在组织内所有可能的环境中实现大规模数字化和自动化，并创建数字化价值链，以实现产品与其环境和业务合作伙伴之间的紧密联系。因此，这就使产品质量改进、交付时间最小化和产品大规模定制成为可能。

工业4.0的主要特点是开发周期短、按需个性化、灵活性、分散化和资源效率高，旨在将现有制造和所有相关流程连接到云端或网络世界，其借助网络物理系统或工业物联网来分析实时数据，并使用现代数据科学技术来采取数据驱动的行动。

工业4.0正迅速成为一个需要全面专业技能的专业领域。

学员的技能差

为了确认学员除了学校学习之外是否还有足够的时间来发展技能，特为此进行了一项调查。在孟加拉国的欧洲大学，来自工业和生产工程系的130名学员参与了这项调查。在这项调查中，使用了精益工具模型来确定学员的平均学习时间。

任务分为三类：

1.增值活动（VAA）；

2.非增值活动 （NVAA）；

3.必要但非增值活动 （NNVAA）。

调查结果（见图3~图5）非常令人满意，表明学员有足够的时间获得适当的职业培训。课堂活动不包括在图3中，因为课堂活动是学校课程学习的固定时间。然而，摄影和自由职业等活动并不一定有助于工程学科学员的职业发展。通过消除“非增值活动”并最大限度地减少“必要但非增值活动”，可以发现学员有足够的时间（增值活动时间）进行额外的培训。这样，通过重新确定学习方向，并对可能被认为是浪费的时间进行重新安排，从而可以提高学员的学习效率和资格，至少可使学员的学业成绩令人满意。

如果从“增值活动”中删除在课堂上以及摄影、自由职业、座谈会、研讨班、小组学习和俱乐部活动上花费的时间，则可以至少获得9%至10%的实际增值活动时间。

图6 技术技能差因果图

在对工业4.0关键技术的学习过程进行设计之前，对于阻碍学员提高技能的根本原因（见图6）进行了调查。为了确保高质量的可持续学习，需要建立一个结构化和系统化的学习过程，从而帮助学员在常规学习之外继续他们的学习过程。为了有效进行持续学习，可以采用“策划-实施-检查-处置”（PDCA）学习方法。学习过程如图7和图8所示。

技能和人力资源质量

技能是在给定的时间范围内有效而理想地做某事的能力。成为掌握技能的人员需要一定的时间和培训，而掌握专业技能可能是一个缓慢的过程。技能与以下因素紧密相连：

梦想+激情+奉献+牺牲+动力+学习+练习+失败+尝试 = 技能

大脑驱动技能，因此技能涉及对大脑的培训。掌握技能的人力资源是一种资产，因为现代技术和文明需要更加积极主动和掌握技能的员工。技能与组织的交付时间和利润密切相关。

正如本文阐述的那样，未来的高科技行业因为工作环境和任务变得越来越复杂，因而需要掌握高技能的人力资源。没有掌握高技能的员工，就不可能有效保持先进的技术，因为这些领域都需要专业知识和技能。

这些工作的适合标准就是其所要求的技能，组织不会招聘那些不具备最低技能水平的人员。雇主对员工的满意度将取决于员工的技能水平和员工提供的投资回报。

员工质量控制技术

控制和保持技能，特别是质量技能，可能比最初获得技能更复杂。虽然通过技能发展实现员工质量提升可能是一个漫长的过程，但是拥有技能和随之而来的员工质量则至关重要。工作可能具有竞争性，许多员工总是会试图取得进步并获得高度满意的职业生涯。当然，员工质量差的结果可能会导致遭到解雇和降级，因此必须通过以下方式保持一定程度的员工质量控制：

标杆管理——标杆管理是指为某人设定实现目标的标准或水平。假设一家新的汽车制造商设定“塔塔汽车（一种汽车品牌）”作为其员工的标杆标准，以对其员工进行培训和发展技能。为了确定标杆标准，还应仔细考虑相关的质量成本。建立的标杆标准水平越高，其相应的质量成本就会越高。优化是建立标准的最佳方式。

评价符合性——定期实践并坚持不懈有助于评价质量。通过定期练习和学习，可以很容易地保持符合性。专注、充满工作热情、奉献精神、工作满意和工作条件是保持符合性的主要因素。

自我净化——如果绩效和符合性与目标标杆或标准有任何偏差，则必须立即采取措施以消除相关障碍和弱点。检查和采取头脑风暴方法对于找到可能的问题解决方案是非常必要的。例如，找到失效的根本原因并反复重试是自我净化的一种方法。

改进策划——在达到目标标杆标准后，应制定质量改进计划，以消除未来可能出现的不确定性。获得更好的质量是一种优势，每个人员都应始终努力提高自己。全面质量管理和精益工具是质量改进工具的最佳示例。

取得质量成就的成本

质量可能是业务成本增加的重要来源，但是这种情况并不总是得到投资者的关注。质量是要付出代价的：无论是实现质量，还是失去质量。人力资源质量的总成本可分为两个方面：

一是不合格成本或人力资源质量损失的成本。这包括了未能实现质量目标或技能所付出的代价。产生这样成本的原因如下：

再培训——当员工忘记从培训中学到的东西时，他们必须要接受再培训。当学员在学校学习不及格时，他们必须要留级再重新上课，这就需要花钱。例如，一个员工已经学习了MATLAB（一种编程语言），但是，当他在工作中执行与这项技能相关的职责和任务时却没有达到预期目的，这样，组织就需要对这一员工进行再培训，这就要付出代价。

员工停工时间——这种情况通常发生在员工无法为其组织执行任何工作或提供任何输出时。例如，由于员工正在休假或在家生病。另一种类型的停工时间可能会发生在一名熟练员工辞职，并且还没有雇用到替代者或替代者正在履行入职过程中。有时，这种情况会影响到其他同事的生产力。

错过约定时间——当员工没有能够在约定时间到达工作现场时，这种情况可能会影响组织的正常运行，使工作流程停顿，并最终导致组织的资金损失。

二是符合性成本，这是实现质量所付出的成本。符合性是质量保证的目标，这意味着人力资源是按照相应的规范而准备的。然而，实现符合性是要付出代价的。符合性的成本需要更高的价格，因为更高的质量需要：

培训——技能发展是从人员成长早期就进行高水平培训的结果。学校是开始任何就业培训的普遍性组织。在学校学习需要花费一些成本，例如书籍和学习工具，而学习期则是一个持续过程，并需要为此长期付出相应的成本。

检验——这是证明员工发展实际进度的有效方法。项目、研究或竞赛是评估学习进度的一些最佳方法。

其他成本——解决员工的健康、福祉、娱乐和满意问题，是一些需要花钱的基本方面。对于任何想要确保高生产率的工作环境来说，雇用健康的员工是必须的。因此，对于这些问题不容忽视。

推动革命

对于一个组织和整个行业而言，应拥有必要的质量以使人力资源保持创新性和有效性。这里所阐述的指南（包括关键的学习技巧）可以使特有的人力资源和整个组织受益。

毫无疑问，未来的工业4.0将需要创新型和智慧型的员工。身处第三世界国家工作的大多数员工仍然不关心工业4.0，然而，现在是时候让他们知晓工业4.0，并为这一新的工业革命做好准备。

掌握技能的员工是任何商业组织最为关键的成功因素，因为这些员工是机器和技术的主要驱动力。本文强调的是，持续学习和教育将确保取得可持续的成就。

机器、技术和人力资源的同步改进将推动一场成功的工业革命。机器和技术的力量固然很强大，而人力资源也是同样的重要。如果不提高人力资源的能力，就不可能产生和推动技术的创新和进步。

确定可持续学习的质量目标，将提升人力资源的质量，从而为其寻求更高生产力和技术进步的行业提供更加有效的专业技能、资格和创新。

技能4.0

工业4.0正在为组织带来新的发展期望，为此，组织正在寻找具有特定技能的人才。人工智能驱动工作所需要的前10项技能为：解决复杂的问题、批判性思维、创造力、人员管理、与他人协调、情商、判断和决策、服务导向、谈判、认知灵活性。

《福布斯排行榜》近期联系了一些人力资源领导人，以了解他们在第四次工业革命大环境下寻找具备什么技能的人才。以下就是这些人力资源领导人所提出的必要技能，包括：分析能力、数据科学、独立工作的能力、技术能力、韧性、项目管理、变革型领导、远程工作技能、非结构化问题解决、变更管理、适应性、自我激励和组织、数字沟通技巧、勇气。

来源：《中国认证认可》杂志 2022年第1期

原载《质量进展》（Quality Progress）2021年第10期

扎希德·哈桑切明·阿克特·优尔米(Md. Zahid Hasan andSharmin Akter Urmee)

李文远 译