互联网业务“鸟瞰图”实施

文/冯金霞 罗章坤

1.     互联网业务背景

       随着科技金融持续高速发展，催生了以微信、APP和支付宝为载体的金融科技服务体系，更多的用户选择使用便捷的新型金融服务系统，各行业的电子交易业务量也不断上升，科技金融业务更加丰富多彩。因此互联网业务越来越多的客户更希望能够体验到“一站式”服务。所谓“一站式”服务，就是客户进入一个站点，就能解决所有需求。它源于欧美国家商业理念，即商家为吸引更多消费者，不断扩大经营规模和商品种类，尽最大努力满足消费者的购物需求，其实质就是服务的集成与整合。以银行业为例：银行业务已经由单一的存取款核心业务发展到“互联网+银行”零售业务，比如：理财、信贷、保险、权益等。那么对于相关业务的技术团队来说，必须全面了解和自身业务关联系统的信息，才能深入挖掘自身业务各项数据的根源和去向。

2.     业务“鸟瞰图”实施目的

    2.1 业务深入挖掘

      业务逻辑对于一个项目的重要性更不容置疑，没有清晰的业务逻辑就无法成功完成一个产品。以银行业互联网金融业务为例，任何业务功能几乎是不可能独立存在的，且各业务系统之间存在错综复杂的关系。如果仅局限于单一业务领域而忽略了关联系统之间业务、数据交互流程，势必导致对全局预览的缺失，更无法精准定位该业务在互联网金融业务系统中的角色。同时要全面了解某项业务，就需要了解整个业务流程，业务流程图可以清晰地描述整个业务的数据流向和业务逻辑。当前业务数据可通过调用上游系统的接口进行获取，也可通过数据文件的方式进行传输，经过处理的数据可被下游系统通过接口调用，也可通过文件批处理的方式传输。每种数据传输的方式都有不同的实现方法及测试策略，因此梳理各项数据的传输模式相当重要。

    2.2 成本控制

       根据调查显示，目前国内银行、证券等行业，人力资源外包模式已经成为减低运营成本，提高核心竞争力的一种战略手段。人力资源外包，简称HRO，指企业根据需要，将某部分人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，从而实现效率最大化。在其发展历程中，人力资源外包逐渐暴露出一个弊端，即：员工的流动性相对较大，员工的频繁流动往往会给公司带来不利的影响。比如：

一、增加员工培训成本：新员工入职，公司必然要投入资源对入职员工进行培训。

二、影响产品质量：由于新员工经验不足，会增大工作的失误率。

三、技术流失：对于公司来说，随着员工的流失，技术知识也会有一定程度的流失，大大增加了公司的投入成本。

       因此控制人员流动的不利影响显得尤为重要。公司需要制定一套完整的知识体系，将已有的技术知识进行整理、归纳并将其共享。对于新入职的员工，这套知识体系就是操作手册、项目的知识库。新员工根据知识库可以在最短的时间内对项目有个全局的了解，以便更快地上手新项目，降低公司成本。

3.     业务“鸟瞰图”实施过程

    3.1 实施方法

    1)  通过需求、需求规格说明书、设计文档等资料，整理、分析业务功能逻辑、接口逻辑，并形成文档；

    2)  召集专业人员进行头脑风暴，集思广益，完善、优化文档；

    3)  通过文档，使用Visio、Mind master等工具形成“鸟瞰图”；

    4)  通过培训，共享、更新、维护鸟瞰图。

    3.2 实施

        3.2.1 单一系统 “鸟瞰图”

       在整理业务“鸟瞰图”之前要精准定义它的使用对象，业务模块的范围需根据使用对象来定义。业务“鸟瞰图”包含的业务模块并非越多越好，既要满足使用对象的需求，又要避免信息的冗余。比如：某银行技术团队整理信用卡互联网业务的业务“鸟瞰图”，它的使用对象就是互联网业务的技术团队，可以从技术的角度出发梳理互联网业务的功能模块，从而提高业务“鸟瞰图”的易读性。该银行借记卡存取款的业务流程则不属于信用卡的业务范畴，不需要整合在内。

       整理业务“鸟瞰图”的负责人不要求对所有业务模块都深入了解。每个技术团队对于自己团队负责的业务模块是最熟悉的，但是他们对于和自身业务有关联的业务模块并不是完全了解，可能只熟悉和自身业务有关联的部分，比如数据的交互方式或者文件传输路径等。因此，需要各业务模块的技术团队提供自己最熟悉的部分，同时包括相应业务的流程图、与其他业务交互的关系图以及自身业务各功能模块对应的负责人等信息。比如：账单业务的技术团队对于账单相关的业务非常熟悉，那么账单业务的技术团队提供账单业务的相关信息，同时提供和现金分期业务的数据交互方式。同样，其他技术团队也提供相应信息，那么业务“鸟瞰图”的素材就准备就绪。而业务“鸟瞰图”负责人需要具备综合分析处理能力，统筹协调管理各模块文档。

成果物

        3.2.2 综合系统 “鸟瞰图”

       业务“鸟瞰图”使用对象是各业务模块的技术团队，展现的内容尽可能符合各团队的需求，最大程度的提高业务“鸟瞰图”的可参考性。把各业务模块的关系梳理清楚并合理展现之后，将各业务模块的流程图、对应的干系人信息、系统操作手册、系统使用说明书等文档附加到业务“鸟瞰图”上，使之能够更立体更丰富地展示各业务模块的信息。

成果物

    3.2.3 维护

       随着业务的不断发展，会有更多新的业务模块产生，各业务模块之间的关系也会更加复杂；为了迎合用户新需求，也会有业务模块快速消亡。缺乏对业务“鸟瞰图”及时的维护就可能导致其逐渐失去可参考性。业务“鸟瞰图”管理员应该根据行业动态、业务实际情况、技术更新情况等统筹管理各业务模块的更新情况，定期向各业务模块的技术团队收集更新信息，判断业务“鸟瞰图”是否需要更新。业务“鸟瞰图”的使用者可以对业务“鸟瞰图”管理方式、更新流程等提出意见或建议，以便管理员进一步修改和完善管理方法；使用者也可对业务“鸟瞰图”中的信息进行评价并提出改进意见，以提高信息的准确性、有效性和可用性。

4.     小结

       建立起完善的业务“鸟瞰图”并不是一蹴而就的事情，需要长期的努力才能实现。由于涉及业务功能多，且关联性比较复杂，业务“鸟瞰图”所包含的内容相当丰富，因此在整理前期投入的人力较多。整理业务“鸟瞰图”又是个非常严谨的过程，由于它的使用对象范围较广，丝毫的差错都会造成较大的影响。持续的更新和维护是保证业务“鸟瞰图”信息的准确性和可用性的关键。

       建立一个完善的业务“鸟瞰图”和一个垃圾信息的堆积图之间往往只有一步之遥。处于瞬息万变的当代社会，没有不断的创新、不断的回顾、不断的更新，曾经的“知识”很快就会变成无用的垃圾，接踵而来的必然是整个业务“鸟瞰图”的废弃，也就是知识管理的失败。业务“鸟瞰图”应建立较好的管理、维护机制，及时地将新的业务模块或者更新后的信息放入业务“鸟瞰图”中。业务“鸟瞰图”完成之后，要合理并充分使用，使其发挥最大的价值。同时，业务“鸟瞰图”的培训提高员工专业技能和技术等级的有效途径，培训的对象既可以是业务“鸟瞰图”所涉及业务的技术团队，又或是希望借鉴业务“鸟瞰图”的团队。一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。员工培训的主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。业务“鸟瞰图”的核心理念就是集中管理某一领域的相关信息并在该领域的从业人员中进行知识的共享，它不仅可以用到业务关系的梳理上，也可以用到其他各行各业的管理当中去，以降低人力资源成本，提高工作质量。