freeswitch callcenter

编译安装freeswitch时需要开启mod_callcenter、mod_fifo的编译,之后在安装完成之后在conf/autoload_configs/modules.conf.xml中去掉该模块相关行的注释。

配置方法,编辑conf/autoload_configs/callcenter.conf.xml

<configuration name="callcenter.conf" description="CallCenter">
  <settings>
    <!--<param name="odbc-dsn" value="dsn:user:pass"/>-->
    <!--<param name="dbname" value="/dev/shm/callcenter.db"/>-->
  </settings>
 
<queues>
    <queue name="support@default">
      <param name="strategy" value="longest-idle-agent"/>
      <param name="moh-sound" value="$${hold_music}"/>
      <!--<param name="record-template" value="$${recordings_dir}/${strftime(%Y-%m-%d-%H-%M-%S)}.${destination_number}.${caller_id_number}.${uuid}.wav"/>-->
      <param name="time-base-score" value="system"/>
      <param name="max-wait-time" value="0"/>
      <param name="max-wait-time-with-no-agent" value="0"/>
      <param name="max-wait-time-with-no-agent-time-reached" value="5"/>
      <param name="tier-rules-apply" value="false"/>
      <param name="tier-rule-wait-second" value="300"/>
      <param name="tier-rule-wait-multiply-level" value="true"/>
      <param name="tier-rule-no-agent-no-wait" value="false"/>
      <param name="discard-abandoned-after" value="60"/>
      <param name="abandoned-resume-allowed" value="false"/>
    </queue>
</queues>
 
  <agents>
       <agent name="1001@$${domain}" type="callback" contact="[call_timeout=10]user/1001@$${domain}" status="Available" max-no-answer="3" wrap-up-time="10" reject-delay-time="10" busy-delay-time="60" />
       <agent name="1002@$${domain}" type="callback" contact="[call_timeout=10]user/1002@$${domain}" status="Available" max-no-answer="3" wrap-up-time="10" reject-delay-time="10" busy-delay-time="60" />
  </agents>
 
  <tiers>
    <!-- If no level or position is provided, they will default to 1.  You should do this to keep db value on restart. -->
       <tier agent="1001@$${domain}" queue="support@default" level="1" position="1"/>
       <tier agent="1002@$${domain}" queue="support@default" level="1" position="1"/>
  </tiers>
</configuration> 

其中domain是freeswitch的服务器ip地址,这种方法是配置静态的坐席,就是在配置文件中写死的,如果不符合项目中的要求,我们也可以用命令的方式动态添加坐席和梯队,但是queue是要固定的在配置文件中写好的。

动态添加agent和梯队:

新增agent

更新agent状态

将agent添加到梯队

agent、queue、tier配置好之后,需要配置拨号计划,添加:

 <extension name="Callcenter Example">
       <condition field="destination_number" expression="^7000$">
           <action application="answer"/>
           <action application="callcenter" data="support@default"/>
       </condition>
    </extension>

这样登录注册一个分机之后,拨打7000,就进入了callcenter,如果有agent在梯队中,就会转呼到这个agent上面

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