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--
戴尔
×
卡耐基
1
序
马上就要毕业出去工作了，所以借了这本书读一下，希望对自己能有所裨益。本说讲述了相处的许多关键原则，其实这些原则在我身边就有一位极好的榜样，那就是我的导师。虽然导师事务繁忙，对我们耳提面命的机会并不多，但我们永远对他心存尊敬。每次和他谈话，他总是首先诚恳地赞赏我们之前所做的工作，然后才以建议的方式提出以后应该努力的地方。我知道以我的性格很难做到象导师或本说所写的那样，因为我性格急躁，易冲动，关键时刻不冷静。把与人相处的这些原则记下来，是想以后要多看，多想，即使做不到，至少在犯了错误之后知道自己错在那里，以便弥补和改正。
当然，下面提到的原则并非适用于任何场合，它们有些是给领导的，有些是给推销员的，
×
×
×
×
×
×
。许多是适合于与陌生人交往，而不适合于亲密朋友。最后，大概可以用这句话概括这本书的原则，那就是：与人和善，己所不欲，误施予人。其实，所有这些都是人际交往的技巧和手段，最为关键的还是做一个成功的自己。
2
平安快乐七要诀
生活的面貌是由我们塑造而成的。如果我们能学习接受自己，看清自己的长处和短处，便能踏稳脚步，达到目标；便不用浪费许多时间精力，空自苦恼。
1.1
发现自我，秉持本色
—
不要模仿别人
记住，你是世上独一无二的。
你内在的力量是独一无二的，只有你知道自己能做什么。但是除非你真的去做，否则连你也不知道自
己真的能做。
不能表现本色的人注定是要失败的，而且失败的很快。
埃默森在散文
<
自恃
>
里说道：
每个人在受教育的过程当中，都会有段时间确信：嫉妒是愚昧的，模仿只会毁了自己；每个人的好与
坏，都是自身的一部分；纵使宇宙间充满了好东西，不努力你什么也得不到；你内在的力量是独一无二的，只有你知道自己能做什么。但是除非你真的去做，否则连你也不知道自己真的能做。
如果你不能成为山顶上的高松，那就当棵山谷里的小树吧
---
但要当棵溪边最好的小树。
如果你不能是一只麝香鹿，那就当尾小鲈鱼
---
但要当湖里最活泼的小鲈鱼。
我们不能全是船长，必须有人去当水手。这里有许多事让我们去做，有大事，有小事，但最重要的是我们身旁的事。
如果你不能成为大道，那就当一条小路；
如果你不能成为太阳，那就当一颗星星。
注定成败的不是你尺寸的大小
---
而在做一个最好的你！
培养健全的心态将带给你平安、自由。切记
—
不要模仿别人。让我们表现自我，秉持本色。
1.2
养成四个良好的工作习惯
人有两种能力是千金难求的：一是思考能力，一是能按事情轻重处理的能力。
四个良好的工作习惯：
1)
把桌面清理干净，只保留与目前工作有关的物品
秩序是天国的第一定律；也是商场的第一定律。
一张乱七八糟堆满了待复信件、报告和备忘录的桌子
,
足以导致慌乱、紧张和忧烦。
强迫性履行观念；对付连续不断的待办事件，就是马上处理。
人不会因为过劳而死，却会因放荡和忧烦而死。
2
）按照事情的轻重程度去做
没有人永远按照事情的轻重去做事。但我知道，按部就班的做事方法，总比想到什么做什么要好得多。
3
）当你碰上问题，要马上解决，或做个决定，不要搁置一旁
4
）学习如何组织、授权与督导
商场上，许多人常因不懂得授权他人，因而提早走进了坟墓。
1.3
学习在工作中放松自己
记住，紧绷的肌肉本身就在工作。所以，放松自己吧！节省精力去做更重要的事。
健康状况良好而常坐着工作的人，他们的疲劳百分百由于心理因素，或是我们所谓的情绪因素。
1.4
如何消除倦怠感？
—
对工作发生兴趣
倦怠感会使你疲劳、忧虑、怨愤
…….
假如你
”
假装
”
对工作感兴趣，这态度往往就使你的兴趣变成真的。
厌倦是唯一降低工作能力的原因。我们的疲劳往往不是由工作引起的，而是由于忧烦、挫折和不满。
1.5
算算你拥有的幸福
—
而不是烦恼
你会为亿万的财富出卖自己的眼睛、手足、听觉、孩子或家人吗
?
把拥有的资产加起来，你就会发现，
把所有的金银堆聚起来，也买不到你拥有的一切。
我闷闷不乐，因为我少了一双鞋，
直到我在街上，见到有人缺了两条腿。
世上最好的医师是：节制医师、安静医师和快乐医师。
我们很少想到自己所拥有的，却总是想到自己所没有的
------
这是世间最大的不幸。
凡事往好的一面去想，这种习惯比岁入千镑还好。
生命中只有两个目标：其一，追求你所要的；其二，享受你所追求到的。只有最聪明的人可以达到第
二项目标。
1.6
没有人会踢一只死狗，记住，恶意的批评通常是变相的恭维
当别人踢你，无情的批评你时，那是因为他们自以为如此会提高自己的重要性。
（
本文不敢苟同这一观点，不全是这样
）
1.7
放胆去做
—
恶意的批评伤不了你
只要你觉得对的事，就去做
---
反正你做了有人批评，不做也会有人批评。
甚至你我被人愚弄、讥笑、欺骗、刀子架在脊背上，或是被一个密友出卖
—
象耶稣的遭遇那样，都不必过于悲观。
对于所有的攻击的言论，假如回答的时间大大超过研究的时间，我们恐怕就要关门大吉了，我竭尽所能，做我认为最好的，而且我一定会持续直到终了。假如结局证明我是对的，那些反对的言论便不用计较；假如结局证明我是错的，那么，纵有十个天使替我辩护，也是枉然！
所以，当我们受到无理的批评时，切记：尽你所能去做，然后，撑起你的老伞，让批评的雨不致打到你的脊背上。
3
处理人际关系的基本技巧
2.1
不要批评、责怪、或抱怨
只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。但是，善解人意和宽恕他人，需要修养和自制的工夫。
批评不但不会改变事实，反而只会招致愤恨。
因批评而引起的羞愤，常常使雇员、亲人和朋友的士气大为低落，并且对应该矫正的事实状况，一点
也没有益处。
伟人是从对待小人物的行为中，显示其伟大。
让我们尽量去了解别人，而不要用责骂的方法吧！让我们尽量设身处地去想：他们为什么要这样做。
这比起批评责怪还要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
不要批评、责怪、或抱怨。
2.2
与人相处的大诀窍
—
献出你真实、诚恳的赞赏
“渴望被肯定”
--------
少数懂得满足人类这种欲望的人，便可以将别人掌握在手中。
天底下只有一种方法可以促使人去做任何事，就是让他想去做这件事。
真诚的赞赏是成功管理人事的首要秘诀。
在人际交往里，别忘了我们所接触的是人，他们渴望被赞赏。提供欢乐给人，是合法合理的。
人只活一次，所以，任何能贡献出来的好与善，让我现在就去做。不要迟疑，不要怠慢，因为你只
活这么一次。
让我们不要老是想着自己的成就、需要。让我们尽量去发现别人的优点，然后，不是逢迎，而是出自
真诚地去赞赏他们。要“真诚、慷慨地赞美”，而人们也会把你的言语珍藏在记忆里，终生不忘。
（要在适当的时候，献上你的赞美）
2.3
引起别人的渴望
天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。
影响他人的唯一方法，就是处处为人设想，看他们需要什么。
你也许有机会要求某人去做某件事。记住，在你开口之前，现停一下问你自己，“我怎么样才能让这
个人想去做这件事”。这个问题会让我们不至于过分急躁，更不会只为了自己的需要而做徒劳无益的啰嗦。
这是个充满掠夺、自私自利的世界，所以，少数表现得不自私、愿意帮助别人的人，便能得到极大益
]
处，因为很少人会在这方面跟他竞争。
能设身处地为他人着想，了解别人心理想些什么的人，永远不用担心未来。
要首先引起别人的渴望。凡能这么做的人，世人必与他在一起。这种人永不寂寞。
2.4
真诚关心别人
如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事，那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。
人们根本不会注意你，也不会注意我。他们注意的是自己
-----
不论早上、中午或晚餐过后。
对人关心是推销员必具的特质。
只要你真正关心他人，必可赢得他人的注意、帮助和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。
关心的表现，就象其他人际关系的原则一样，必须出于真诚。
（尽量不要独干，让更多的人参与进来，并虚心接受他人的建议，会起到事倍功半的效果。）
2.5
让别人感到他们的重要
—
要诚心地做。
你要别人怎么待你，就的先怎样待别人。
差不多你遇见的每一个人都自以为在某些地方比你优秀。所以，要打动他们内心的最好方法，就是技
巧地表现出你衷心地认为他们很重要。
同人们谈谈他们自己，他们会愿意听上好几个钟头。
让别人感到他们的重要
—
要诚心地做。
4
如何让别人的想法和你一样
戴尔
×
卡耐基说：“大部分人缺少透视别人想法的敏锐能力。”现在，秘诀就在这里，只要你好好研究。
3.1
对别人的意见要表示尊重。千万别说：“你错了。”
你在教人的时候，要好像若无其事一样。事情要不知不觉地提出来，好像被人遗忘一样。
如果你能确定自己的判断有百分之五十是对的，便可以到华尔街日进斗金。如果你不能确定自己的判
断是否有百分之五十是对的，又如何能指责别人常常犯错呢？
你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。
我唯一知道的，就是我不知道什么。
如果你认为有些人的话不对，就算你确信他说错了，你最好还是这样讲：“啊，慢着，我有另一个想
法，不晓得对不对。假如我错了的话，希望你们纠正我。让我们共同来看看这件事。”
你永远不会因为认错而导致麻烦。只有如此才能平息争论，诱使对方也能同你一样公正宽大，甚至也
承认他或许错了。
能去了解别人的想法，获益很大。也许你会觉得奇怪，真有必要去了解别人吗？我想是的。我们对许
多“陈述”的第一个反应常常是“估量”或“评断”，而不是去“了解”。每当有人表达感受、态度或是信
念，我们通常的立即反应是：“这是对的”、“这好蠢”、“这是不正常的”、“这是毫无道理的”、“那是错的”。
我们很少要自己去了解陈述者话里的真正意思。
如果你太率直指出别人的错误，再好的意见也不会被接受，甚至会受到很大伤害。你剥夺了别人的自
尊，也让自己成为讨论中最不受欢迎的一部分。
要赶紧和你的对头和好。
要机智圆滑，这将会帮助你达成目的。
3.2
从友善的方式开始
如果你想赢得人心，首先要让他相信你是最真诚的朋友。
人的思想不易改变。你不能强迫他们同意你，却很可能引导他们，只要你温和友善，尽可能温和，尽
可能友善。
太阳能比风更快叫老人脱下外套，现在，温和、友善和赞赏的态度也更能教人改变心意，这是咆哮和
猛烈攻击所难奏效的。
“假如你握紧双拳找上我，我想我也不会示弱。“威尔逊说道：“但是，假如你对我说：‘让我们坐下
来讨论讨论，如果我们意见不同，不同之处在哪里，问题的症结在哪里？’那么，我是可以接受的。我们
也许只在少部分观点上不同，但大部分还是一致的。只要彼此有耐心，开怀坦诚，还是可以步调和谐。”
3.3
要立刻让别人说：“是的，是的。“
当你告诉别人犯错的时候，记住苏格拉底的方法，问一些温和的问题
---
一些能引发别人“是”反映的
问题。
让对方一开始就说：“是的，是的。”假如有可能的话，最好让你的对手没有机会说：“不。”
一个“不”的反应是最难克服的障碍。当你说了一个“不”字，所有本性里的自尊都要你继续坚持下
去。
3.4
让别人觉得那是他们的主意
没有人喜欢被支配，或强迫去做一件事。我们比较喜欢按照自己的意思购买东西，或照自己的意思行
动。我们喜欢别人征询我们的愿望、需求和意见。
3.5
诉诸高尚的动机
我们每个人的内心，都把自己理想化，都喜欢把行为的动机赋予好的解释。因此，要改变他人，理应
诉诸高贵的动机。
一般来说，顾客都是愿意履行义务的，就是有例外也是极少数。而且我相信，那些有欺诈倾向的顾客，
如你愿意相信他们是诚实、正直和光明磊落，大部分还是会有善良的反应。
5
改变人的方法
假如我们想要“不用攻击和引起愤慨的方法去改变一个人”，必须采用一种态度，就是尊重、接纳他
是一个人。他的反应决定于我们的态度。
4.1
间接提醒别人，要留意犯下的错误。
间接指出别人的错失，要比直接说出来得温和，比较不引起别人强烈的反感。
间接提醒别人，要留意犯下的错误。
4.2
在指责别人之前，先谈论自己的错误。
听别人数说我们的错误很难，但假如对方谦恭地自称他们也并非完美，我们就比较容易接受了。
不要指责比你小的年轻人，想想你在那个年龄是什么德行，会有助于你改变看法。
好的领导者会遵循下面的原则：
在指责别人之前，先谈论自己的错误。
4.3
没有人喜欢受指使，以提出问题代替命令
用建议的方法，容易让一个人改正错误，可以保持个人的尊严和自觉。
不要说：“做这个，做那个”，“别做这个，别做那个”。而说：“你可以考虑这样。”
“你觉得
…
怎么样？”，“也许这么写比较好些。”
无礼的命令会导致长久的怨忿，即使这个命令是用来改正很明显的错误。
有力的领导者会：
以提出问题代替命令。
4.4
保留他人的颜面
伊苏培里说过：“我没有权力说出，或做出让人小看自己的事。
×
×
×
×
伤及别人的尊严是有罪的。”
保留他人的颜面！这是何等重要的问题！而我们却很少会考虑到这个问题。我们常喜欢摆架子、我行
我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责孩子或雇员，而没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考
虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下，就可以缓和许多不愉快的场面。
真正的领导者时常：
保留别人的颜面
。
6
成名的捷径
演讲的能力，是成名的捷径。这种能力是一个人受人瞩目，鹤立鸡群。而一个说话得人心的人，人家
对他能力的评价，往往超过他真正的才华。
多数事业上最成功的人，除了知识之外，还拥有会说话、说服他人、把自己和自己的想法“推销”出
去的才华。
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卡耐基人际关系手册
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戴尔
×
卡耐基
1
序
马上就要毕业出去工作了，所以借了这本书读一下，希望对自己能有所裨益。本说讲述了相处的许多关键原则，其实这些原则在我身边就有一位极好的榜样，那就是我的导师。虽然导师事务繁忙，对我们耳提面命的机会并不多，但我们永远对他心存尊敬。每次和他谈话，他总是首先诚恳地赞赏我们之前所做的工作，然后才以建议的方式提出以后应该努力的地方。我知道以我的性格很难做到象导师或本说所写的那样，因为我性格急躁，易冲动，关键时刻不冷静。把与人相处的这些原则记下来，是想以后要多看，多想，即使做不到，至少在犯了错误之后知道自己错在那里，以便弥补和改正。
当然，下面提到的原则并非适用于任何场合，它们有些是给领导的，有些是给推销员的，
×
×
×
×
×
×
。许多是适合于与陌生人交往，而不适合于亲密朋友。最后，大概可以用这句话概括这本书的原则，那就是：与人和善，己所不欲，误施予人。其实，所有这些都是人际交往的技巧和手段，最为关键的还是做一个成功的自己。
2
平安快乐七要诀
生活的面貌是由我们塑造而成的。如果我们能学习接受自己，看清自己的长处和短处，便能踏稳脚步，达到目标；便不用浪费许多时间精力，空自苦恼。
1.1
发现自我，秉持本色
—
不要模仿别人
记住，你是世上独一无二的。
你内在的力量是独一无二的，只有你知道自己能做什么。但是除非你真的去做，否则连你也不知道自
己真的能做。
不能表现本色的人注定是要失败的，而且失败的很快。
埃默森在散文
<
自恃
>
里说道：
每个人在受教育的过程当中，都会有段时间确信：嫉妒是愚昧的，模仿只会毁了自己；每个人的好与
坏，都是自身的一部分；纵使宇宙间充满了好东西，不努力你什么也得不到；你内在的力量是独一无二的，只有你知道自己能做什么。但是除非你真的去做，否则连你也不知道自己真的能做。
如果你不能成为山顶上的高松，那就当棵山谷里的小树吧
---
但要当棵溪边最好的小树。
如果你不能是一只麝香鹿，那就当尾小鲈鱼
---
但要当湖里最活泼的小鲈鱼。
我们不能全是船长，必须有人去当水手。这里有许多事让我们去做，有大事，有小事，但最重要的是我们身旁的事。
如果你不能成为大道，那就当一条小路；
如果你不能成为太阳，那就当一颗星星。
注定成败的不是你尺寸的大小
---
而在做一个最好的你！
培养健全的心态将带给你平安、自由。切记
—
不要模仿别人。让我们表现自我，秉持本色。
1.2
养成四个良好的工作习惯
人有两种能力是千金难求的：一是思考能力，一是能按事情轻重处理的能力。
四个良好的工作习惯：
1)
把桌面清理干净，只保留与目前工作有关的物品
秩序是天国的第一定律；也是商场的第一定律。
一张乱七八糟堆满了待复信件、报告和备忘录的桌子
,
足以导致慌乱、紧张和忧烦。
强迫性履行观念；对付连续不断的待办事件，就是马上处理。
人不会因为过劳而死，却会因放荡和忧烦而死。
2
）按照事情的轻重程度去做
没有人永远按照事情的轻重去做事。但我知道，按部就班的做事方法，总比想到什么做什么要好得多。
3
）当你碰上问题，要马上解决，或做个决定，不要搁置一旁
4
）学习如何组织、授权与督导
商场上，许多人常因不懂得授权他人，因而提早走进了坟墓。
1.3
学习在工作中放松自己
记住，紧绷的肌肉本身就在工作。所以，放松自己吧！节省精力去做更重要的事。
健康状况良好而常坐着工作的人，他们的疲劳百分百由于心理因素，或是我们所谓的情绪因素。
1.4
如何消除倦怠感？
—
对工作发生兴趣
倦怠感会使你疲劳、忧虑、怨愤
…….
假如你
”
假装
”
对工作感兴趣，这态度往往就使你的兴趣变成真的。
厌倦是唯一降低工作能力的原因。我们的疲劳往往不是由工作引起的，而是由于忧烦、挫折和不满。
1.5
算算你拥有的幸福
—
而不是烦恼
你会为亿万的财富出卖自己的眼睛、手足、听觉、孩子或家人吗
?
把拥有的资产加起来，你就会发现，
把所有的金银堆聚起来，也买不到你拥有的一切。
我闷闷不乐，因为我少了一双鞋，
直到我在街上，见到有人缺了两条腿。
世上最好的医师是：节制医师、安静医师和快乐医师。
我们很少想到自己所拥有的，却总是想到自己所没有的
------
这是世间最大的不幸。
凡事往好的一面去想，这种习惯比岁入千镑还好。
生命中只有两个目标：其一，追求你所要的；其二，享受你所追求到的。只有最聪明的人可以达到第
二项目标。
1.6
没有人会踢一只死狗，记住，恶意的批评通常是变相的恭维
当别人踢你，无情的批评你时，那是因为他们自以为如此会提高自己的重要性。
（
本文不敢苟同这一观点，不全是这样
）
1.7
放胆去做
—
恶意的批评伤不了你
只要你觉得对的事，就去做
---
反正你做了有人批评，不做也会有人批评。
甚至你我被人愚弄、讥笑、欺骗、刀子架在脊背上，或是被一个密友出卖
—
象耶稣的遭遇那样，都不必过于悲观。
对于所有的攻击的言论，假如回答的时间大大超过研究的时间，我们恐怕就要关门大吉了，我竭尽所能，做我认为最好的，而且我一定会持续直到终了。假如结局证明我是对的，那些反对的言论便不用计较；假如结局证明我是错的，那么，纵有十个天使替我辩护，也是枉然！
所以，当我们受到无理的批评时，切记：尽你所能去做，然后，撑起你的老伞，让批评的雨不致打到你的脊背上。
3
处理人际关系的基本技巧
2.1
不要批评、责怪、或抱怨
只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。但是，善解人意和宽恕他人，需要修养和自制的工夫。
批评不但不会改变事实，反而只会招致愤恨。
因批评而引起的羞愤，常常使雇员、亲人和朋友的士气大为低落，并且对应该矫正的事实状况，一点
也没有益处。
伟人是从对待小人物的行为中，显示其伟大。
让我们尽量去了解别人，而不要用责骂的方法吧！让我们尽量设身处地去想：他们为什么要这样做。
这比起批评责怪还要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
不要批评、责怪、或抱怨。
2.2
与人相处的大诀窍
—
献出你真实、诚恳的赞赏
“渴望被肯定”
--------
少数懂得满足人类这种欲望的人，便可以将别人掌握在手中。
天底下只有一种方法可以促使人去做任何事，就是让他想去做这件事。
真诚的赞赏是成功管理人事的首要秘诀。
在人际交往里，别忘了我们所接触的是人，他们渴望被赞赏。提供欢乐给人，是合法合理的。
人只活一次，所以，任何能贡献出来的好与善，让我现在就去做。不要迟疑，不要怠慢，因为你只
活这么一次。
让我们不要老是想着自己的成就、需要。让我们尽量去发现别人的优点，然后，不是逢迎，而是出自
真诚地去赞赏他们。要“真诚、慷慨地赞美”，而人们也会把你的言语珍藏在记忆里，终生不忘。
（要在适当的时候，献上你的赞美）
2.3
引起别人的渴望
天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。
影响他人的唯一方法，就是处处为人设想，看他们需要什么。
你也许有机会要求某人去做某件事。记住，在你开口之前，现停一下问你自己，“我怎么样才能让这
个人想去做这件事”。这个问题会让我们不至于过分急躁，更不会只为了自己的需要而做徒劳无益的啰嗦。
这是个充满掠夺、自私自利的世界，所以，少数表现得不自私、愿意帮助别人的人，便能得到极大益
]
处，因为很少人会在这方面跟他竞争。
能设身处地为他人着想，了解别人心理想些什么的人，永远不用担心未来。
要首先引起别人的渴望。凡能这么做的人，世人必与他在一起。这种人永不寂寞。
2.4
真诚关心别人
如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事，那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。
人们根本不会注意你，也不会注意我。他们注意的是自己
-----
不论早上、中午或晚餐过后。
对人关心是推销员必具的特质。
只要你真正关心他人，必可赢得他人的注意、帮助和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。
关心的表现，就象其他人际关系的原则一样，必须出于真诚。
（尽量不要独干，让更多的人参与进来，并虚心接受他人的建议，会起到事倍功半的效果。）
2.5
让别人感到他们的重要
—
要诚心地做。
你要别人怎么待你，就的先怎样待别人。
差不多你遇见的每一个人都自以为在某些地方比你优秀。所以，要打动他们内心的最好方法，就是技
巧地表现出你衷心地认为他们很重要。
同人们谈谈他们自己，他们会愿意听上好几个钟头。
让别人感到他们的重要
—
要诚心地做。
4
如何让别人的想法和你一样
戴尔
×
卡耐基说：“大部分人缺少透视别人想法的敏锐能力。”现在，秘诀就在这里，只要你好好研究。
3.1
对别人的意见要表示尊重。千万别说：“你错了。”
你在教人的时候，要好像若无其事一样。事情要不知不觉地提出来，好像被人遗忘一样。
如果你能确定自己的判断有百分之五十是对的，便可以到华尔街日进斗金。如果你不能确定自己的判
断是否有百分之五十是对的，又如何能指责别人常常犯错呢？
你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。
我唯一知道的，就是我不知道什么。
如果你认为有些人的话不对，就算你确信他说错了，你最好还是这样讲：“啊，慢着，我有另一个想
法，不晓得对不对。假如我错了的话，希望你们纠正我。让我们共同来看看这件事。”
你永远不会因为认错而导致麻烦。只有如此才能平息争论，诱使对方也能同你一样公正宽大，甚至也
承认他或许错了。
能去了解别人的想法，获益很大。也许你会觉得奇怪，真有必要去了解别人吗？我想是的。我们对许
多“陈述”的第一个反应常常是“估量”或“评断”，而不是去“了解”。每当有人表达感受、态度或是信
念，我们通常的立即反应是：“这是对的”、“这好蠢”、“这是不正常的”、“这是毫无道理的”、“那是错的”。
我们很少要自己去了解陈述者话里的真正意思。
如果你太率直指出别人的错误，再好的意见也不会被接受，甚至会受到很大伤害。你剥夺了别人的自
尊，也让自己成为讨论中最不受欢迎的一部分。
要赶紧和你的对头和好。
要机智圆滑，这将会帮助你达成目的。
3.2
从友善的方式开始
如果你想赢得人心，首先要让他相信你是最真诚的朋友。
人的思想不易改变。你不能强迫他们同意你，却很可能引导他们，只要你温和友善，尽可能温和，尽
可能友善。
太阳能比风更快叫老人脱下外套，现在，温和、友善和赞赏的态度也更能教人改变心意，这是咆哮和
猛烈攻击所难奏效的。
“假如你握紧双拳找上我，我想我也不会示弱。“威尔逊说道：“但是，假如你对我说：‘让我们坐下
来讨论讨论，如果我们意见不同，不同之处在哪里，问题的症结在哪里？’那么，我是可以接受的。我们
也许只在少部分观点上不同，但大部分还是一致的。只要彼此有耐心，开怀坦诚，还是可以步调和谐。”
3.3
要立刻让别人说：“是的，是的。“
当你告诉别人犯错的时候，记住苏格拉底的方法，问一些温和的问题
---
一些能引发别人“是”反映的
问题。
让对方一开始就说：“是的，是的。”假如有可能的话，最好让你的对手没有机会说：“不。”
一个“不”的反应是最难克服的障碍。当你说了一个“不”字，所有本性里的自尊都要你继续坚持下
去。
3.4
让别人觉得那是他们的主意
没有人喜欢被支配，或强迫去做一件事。我们比较喜欢按照自己的意思购买东西，或照自己的意思行
动。我们喜欢别人征询我们的愿望、需求和意见。
3.5
诉诸高尚的动机
我们每个人的内心，都把自己理想化，都喜欢把行为的动机赋予好的解释。因此，要改变他人，理应
诉诸高贵的动机。
一般来说，顾客都是愿意履行义务的，就是有例外也是极少数。而且我相信，那些有欺诈倾向的顾客，
如你愿意相信他们是诚实、正直和光明磊落，大部分还是会有善良的反应。
5
改变人的方法
假如我们想要“不用攻击和引起愤慨的方法去改变一个人”，必须采用一种态度，就是尊重、接纳他
是一个人。他的反应决定于我们的态度。
4.1
间接提醒别人，要留意犯下的错误。
间接指出别人的错失，要比直接说出来得温和，比较不引起别人强烈的反感。
间接提醒别人，要留意犯下的错误。
4.2
在指责别人之前，先谈论自己的错误。
听别人数说我们的错误很难，但假如对方谦恭地自称他们也并非完美，我们就比较容易接受了。
不要指责比你小的年轻人，想想你在那个年龄是什么德行，会有助于你改变看法。
好的领导者会遵循下面的原则：
在指责别人之前，先谈论自己的错误。
4.3
没有人喜欢受指使，以提出问题代替命令
用建议的方法，容易让一个人改正错误，可以保持个人的尊严和自觉。
不要说：“做这个，做那个”，“别做这个，别做那个”。而说：“你可以考虑这样。”
“你觉得
…
怎么样？”，“也许这么写比较好些。”
无礼的命令会导致长久的怨忿，即使这个命令是用来改正很明显的错误。
有力的领导者会：
以提出问题代替命令。
4.4
保留他人的颜面
伊苏培里说过：“我没有权力说出，或做出让人小看自己的事。
×
×
×
×
伤及别人的尊严是有罪的。”
保留他人的颜面！这是何等重要的问题！而我们却很少会考虑到这个问题。我们常喜欢摆架子、我行
我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责孩子或雇员，而没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考
虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下，就可以缓和许多不愉快的场面。
真正的领导者时常：
保留别人的颜面
。
6
成名的捷径
演讲的能力，是成名的捷径。这种能力是一个人受人瞩目，鹤立鸡群。而一个说话得人心的人，人家
对他能力的评价，往往超过他真正的才华。
多数事业上最成功的人，除了知识之外，还拥有会说话、说服他人、把自己和自己的想法“推销”出
去的才华。
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