软件设计：用户到底想要什么？

软件设计：用户到底想要什么？

吴旻

泰岩网络工作室

 

我家姑娘刚两岁多，正是淘气的时候，每天的主要工作也就是两件事：

一、哭得哇哇的；

二、乐得嘎嘎的（比哈哈的还严重）。

 

我发现，她无论是哭还是笑，基本来源于两件事：吃和玩。

吃的问题不太大，好吃和不好吃，她自己很清楚。但偶尔也会把吃转换成玩，吃够了，吃的东西也就成了玩具了，只要没看住，比如，饮料就成了洗手液了。

什么能让她玩得玩得更开心？我发现，大多不是那些花钱买的玩具。漂亮的娃娃呀，会动的电动玩具呀，不是说她不喜欢，她也喜欢，但不会是那么高兴，除非有大人陪她在一起玩，让她明白这个东西很快乐。

她第一个一个人就能玩得很开心的东西是水。给她一小块香皂，一个小洗脸盆，一点温水，她能玩得满身满地都是水。洗澡的时候，随便一把梳子放在澡盆里，她也能摆弄半天。还有一个和水相关的是，她更喜欢喝装在瓶子里的水，而不是杯子里的水。

我感觉在水的这个问题上，我的童年和她的现在没什么区别。我小时候，也经常是把水当玩具，比如组织一大堆小朋友叠水坝什么的；也经常把水装到瓶子里，然后再一瓶一瓶的喝，好像，水装到瓶子里，就忽然成了饮料了，而且还特别甜！

我小时候爱干的另一件事是上窗台，从炕（我家在东北）到窗台，然后再下来，很好玩；我姑娘是从床到小阳台（卧室的窗子伸出一个小阳台），那个半平米的空间成了她的舞台，玩够了就下到床上，觉得床上没什么好玩的，就再爬到阳台。一天来来回回的，得有个几十次，从来不觉得玩腻了。

另一个我不用猜就知道她会喜欢玩的东西是被子。把被子堆到地板上，摆成山和谷，我连示范都不用做，她就自己知道怎么玩了：上去踩，上去蹦，往上倒。之所以不用猜，实在是因为我小时候对这个玩得实在是太开心了。

最快乐而且不花钱的玩法是奔跑！没有比这更快乐的事情了！互相追逐，并且嬉戏，只要空间足够大，只要没有太多障碍物，笑声将会是忘情的。

 

当我用玩具来做相关的测试时，我发现，她的喜欢程度与上述项目相比，非常有限，而且持久性通常不高。比如，她也会喜欢坐电动车，但经常是周围气氛非常热闹的地方。同样的布娃娃们，她也只是偶尔抱抱，然后就扔在一边了。

 

科技的进步对我们的生活方式影响很大，但我们快乐的源泉，其实并未发生本质的改变。我发现，我们的快乐依旧来自于两件事，一个是放松，比如无拘无束忘情的疯玩；另一个是互动，你和快乐加我的快乐，会让我们两个更快乐！互动通常会增加我们的成就感，而且不仅仅限于和他人，“从前的我”和“现在的我”做比较的时候，也会产生互动，也会让人产生快乐！

 

从行为心理学的角度讲，人是害怕复杂与不确定的，而简单意味着可控。

我们在设计软件的时候，其实也是一样的道理，只有你的软件使用起来足够简单，才能让人放松。Windows操作系统一路走来都很成功，却止步于Vista，原因其实一点都不复杂，就是Vista使用起来太不方便（哪怕它功能确实强大！）。我们很难想象用户带着紧张与烦燥的心情去使用软件，他会愿意经常使用。同样，如果你每次在商场刷卡消费时都担心帐号失窃，那你就会尽可能减少刷卡次数，以求安全，哪怕事实上根本没这回事。

 

从社会心理学的角度讲，人是害怕孤独的，而互动可以增强人的体验，意味着合作。

互动的常规表现形式很多，比如语音提示呀，比如进度条呀，比如泡泡窗口呀，这些都很好。没有互动用户会觉得一头雾水，他会不知道该做什么；但互动也要保证简明，不能多，信息量多到处理不过来的时候，就成垃圾数据了，比没有还糟！

软件运行速度其实是互动的一个表述。比如你的程序弹出对话框，告诉用户完成一件任务需要15分钟，此后就没反应了。那用户估计5分钟后就会有不安全感，因为他不知道发生了什么，也不清楚他做什么可以挽救程序。想关机器又不敢，不关机器程序又没反应，他如何知道是不是中毒了，或者有木马在做坏事？如果你能增强互动，不时的提示用户，现在已经进行到哪一步了，用户的不安心理就会大大减轻。但如果你能用一两秒钟完成这一任务，那用户就会根本感觉不到这种因等待而带来的不确定性。所以，运行速度快的软件在本质上是大大增加了与用户的互动性。

 

对于项目负责人员来说，以上两点的设计理念，应该牢记在心。