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RSS订阅原创 客服智能体AI客户服务终极指南
生成式 AI、智能体 AI 与智能体检索增强生成技术的协同作用，确保每笔交易安全合规，符合最新规则要求。AI 的潜力巨大，但要释放其价值，不能仅依赖聊天机器人，还需要统一的系统、规范的知识体系与成熟的部署框架。这些创新无法通过独立的生成式 AI 聊天机器人实现，需要一个能够在整个客户生命周期中，对数据、行动、集成、知识与 AI 智能体进行整合的平台。：电信、互联网服务提供商（ISP）、电子设备、智能家居服务、汽车、信息技术服务、软件即服务（SaaS）、游戏、制造设备、能源与公用事业。
2025-12-25 17:36:05
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原创 客服智能体提效秘籍 | LLM 提示词追踪・对比・迭代优化
某电商客户就吃过这亏：其客服智能体的“订单退款”场景，工程师改了3版提示词——v1.0只说“请提供订单号”，v2.0 加了“退款渠道说明”，v2.3补充了“退款时效”，但因无版本记录，某天生产环境突然出现“客户问退款到账时间，智能体回‘请耐心等待’”的问题，翻了半天才发现是旧版v1.被误部署，导致解决率掉了10%。客服智能体的提示词优化，常是“游击战”：“订单退款”的话术藏在底层代码里，“物流查询”的模板散在文件中，开发、测试、生产环境各存一份，改了哪版、谁改的、何时上线，全靠工程师 “凭记忆记”。
2025-12-24 14:18:24
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原创 AI 客服智能体评估指南：打造可靠、合规且可拓展的客服智能体
通过整合技术测试、AI可观测性、人工反馈循环和KPI追踪，沃丰科技客服智能体评估体系有效防范幻觉、偏见和合规风险，为智能体规模化落地奠定信任基础。因此，评估必须超越“答案是否准确”的单一维度，只有从完整性、可靠性、安全性、合规性和运营影响多维度衡量，才能实现企业级规模的可信应用。简言之，AI可观测性是智能体的“问责制工具”，而沃丰科技将其与业务场景深度结合，让评估从盲目变为持续、透明且可审计。场景化测试：覆盖正常流程、边缘案例与多角色场景，沃丰科技内置1000+ 行业通用测试场景，支持企业自定义专属场景；
2025-12-22 16:42:12
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原创 AI时代大模型知识库系统管理终极指南
知识管理是企业内部创建、整理、共享和维护知识的过程。面向客户的知识库是典型示例，但帮助中心文章仅仅是知识管理的 “冰山一角”。创建各类资源，如帮助中心文章、博客帖子、内部指南或学习材料；识别现有文档中的信息缺口；搭建便捷的系统，方便团队成员（人工或 AI）在解决客户问题时获取和使用这些信息；制定工作流程，确保现有材料持续更新。
2025-12-17 17:16:52
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原创 一文看懂客服系统智能体如何让企业客服成为增长新引擎
在了解详情后，它不仅能推荐合适段位的产品，还可以关联推荐“转奶技巧指南”内容，甚至搭配当前“买三段赠四段试用装”的促销活动，自然引导至下单环节，将一次简单的咨询转化为高价值的销售机会。”），自动为用户打上标签。此后，它可以基于标签，在合适的时机（如新品上市、会员日）以“服务通知”或“专属建议”的形式，向用户推送其可能真正需要的内容和福利，变“骚扰”为“精准服务”，极大提升用户好感与复购率。：在倾听用户陈述时，智能体会适时插入“嗯，我明白您的担忧了”、“好的，请继续说”等附和语，营造被专心倾听的氛围。
2025-12-12 17:19:20
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原创 以全栈AI能力重塑智能客服服务效能
它通过AI Agent、智能质检、智能辅助、智能外呼、智能IVR及语音分析等核心模块协同，构建“感知-决策-执行-进化”的完整闭环，从根本上重构服务价值的创造与交付方式，实现效率、质量、成本的同步优化。全栈AI智能客服解决方案以智能体为交互核心，以智能质检与辅助为质量与效率双翼，以智能外呼与IVR拓展服务边界，以语音与数据分析提供进化动力，为企业提供的不仅是一套工具，更是面向未来竞争的战略基础设施。突破关键词匹配局限，精准捕捉“之前咨询的订单还没发货”等模糊需求，跨轮对话不丢失信息，重复咨询率下降60%；
2025-12-11 17:06:34
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原创 最全讲解：什么是工单系统？具体功能、类型与搭建方式详解
工单系统（Work Order System）是一种通过标准化表单（工单）实现“问题提交-流转-处理-闭环-分析”全流程管理的数字化工具，核心作用是打破信息壁垒，明确权责归属，提升问题解决效率。它并非简单的“任务清单”，而是具备流程引擎、规则配置、数据沉淀能力的协同平台。从应用场景看，工单系统已从最初的IT运维（如设备报修）拓展至全业务领域：电商的退换货申请、制造业的生产异常反馈、金融的投诉处理、政务的市民诉求响应等，都依赖工单系统实现规范化管理。
2025-12-09 17:09:15
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原创 什么是AI智能客服？AI人工智能在客户服务中的应用：你需要了解的全部内容
人工智能为客服人员总结工单内容，避免其花费数小时阅读冗长的对话历史。领先的金融科技平台。
2025-12-05 15:01:31
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空空如也
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