在平时与校长的交谈中我们发现,有很多学校每次招生的效果还可以,但是呢,招了很多的学生,却因为没有注重后端的维护,导致了很多学生的流失。那么教育培训机构如何管控流失生源?
首先,要提前一个月汇报下个月应该收费的班级,下个月应该收费的学生。教研会上,要跟老师逐个去了解收费班可能会掉队的人,然后学管师要给出明确的目标。
第二,都是提前两周发收费的通知,也可以再提前一点,鼓励学生的提前交费,一般提前交费都会有优惠。
第三,每周我们都要在咨询会上公布未续费学员名单。让老师有紧迫感,让咨询或者让我们的学管师是有紧迫感。
第四是强调提前续费。收费期结束了,学生没有交费,甚至下一学期都开学了,还有学生没有交费,这种情况很多学校都很常见的事。因为没有提前预警,所以我们一定要在学期没有结束之前,提前就告知家长要学费的动作。
第五,是一旦学生有掉队的倾向,一定要找出各种理由各种办法,跟家长进行面对面进行沟通。如果你连家长都见不到面,那么这个学生就很难挽回了。
第六,还要做一个掉队学员原因分析。首次课未交费的学员,代班的教师更要做出,第一时间的写出掉队学员分析,这一点很重要。那么通过所有的分析,我们就知道为什么选调费。那如何再去处理退费学员呢?退费如果是因为特殊原因,例如出国,疾病,搬家等等,这个时候,机构一般情况下是给大家做退费的。
但是我们也知道,很多因为搬家退费的原因也是假的,都是因为在某些情况下对学校对教师不满意了,而且即使是跟其他课程冲突了,那也证明我们的课程是没有竞争力的。
所以,除了要求老师按照上述掉队学生的注意事项以外,还要给退费学员一个退费周期,比如七天或者15天。这样有一个缓冲期,可以进行一次挽单二次挽单三次挽单,可以跟家长充分的沟通,至少能够沟通回来一部分。
最后就是面对毕业生。对于毕业的学员呢,学校应该提前做好接续课程的安排,提前三个月左右了解毕业班的情况。对于进度相似的班级可以进行整合,也可以通过调查问卷的形式或访谈的形式了解学生学习的需求。
首先,要提前一个月汇报下个月应该收费的班级,下个月应该收费的学生。教研会上,要跟老师逐个去了解收费班可能会掉队的人,然后学管师要给出明确的目标。
第二,都是提前两周发收费的通知,也可以再提前一点,鼓励学生的提前交费,一般提前交费都会有优惠。
第三,每周我们都要在咨询会上公布未续费学员名单。让老师有紧迫感,让咨询或者让我们的学管师是有紧迫感。
第四是强调提前续费。收费期结束了,学生没有交费,甚至下一学期都开学了,还有学生没有交费,这种情况很多学校都很常见的事。因为没有提前预警,所以我们一定要在学期没有结束之前,提前就告知家长要学费的动作。
第五,是一旦学生有掉队的倾向,一定要找出各种理由各种办法,跟家长进行面对面进行沟通。如果你连家长都见不到面,那么这个学生就很难挽回了。
第六,还要做一个掉队学员原因分析。首次课未交费的学员,代班的教师更要做出,第一时间的写出掉队学员分析,这一点很重要。那么通过所有的分析,我们就知道为什么选调费。那如何再去处理退费学员呢?退费如果是因为特殊原因,例如出国,疾病,搬家等等,这个时候,机构一般情况下是给大家做退费的。
但是我们也知道,很多因为搬家退费的原因也是假的,都是因为在某些情况下对学校对教师不满意了,而且即使是跟其他课程冲突了,那也证明我们的课程是没有竞争力的。
所以,除了要求老师按照上述掉队学生的注意事项以外,还要给退费学员一个退费周期,比如七天或者15天。这样有一个缓冲期,可以进行一次挽单二次挽单三次挽单,可以跟家长充分的沟通,至少能够沟通回来一部分。
最后就是面对毕业生。对于毕业的学员呢,学校应该提前做好接续课程的安排,提前三个月左右了解毕业班的情况。对于进度相似的班级可以进行整合,也可以通过调查问卷的形式或访谈的形式了解学生学习的需求。