知识课程付费系统开发方案,在线教育运营岗位有哪些？各自的职责是什么？

  在线教育因为自己行业的特殊性，即体量大又依靠互联网而生，因此对运营的要求很高，依赖性也很强。在在线教育中，运营也划分了多个岗位，有些机构可能一个做多个用，有些可能走精细化运营，有多个岗位。但这对于刚刚做在线教育的大部分机构来说，想必很多岗位都不是很清楚。小总结了在线教育中存在的一些岗位以及常规的考核要求，希望对还在搭建运营体系的机构一点点帮助。

  1、新媒体运营

  互联网的崛起，也带了很多新的专有名词，新媒体就是被公众熟知的一个。新媒体是相对传统媒体衍生出的概念，即除传统媒体，比如报纸、杂志、电视，广播等等之外的媒体。

  很多人说到新媒体营销，浮现脑海的可能就是公众号运营，但随着技术的发展，新媒体的领域也越发广泛。

  目前常见的新媒体运营有：公众号运营、知乎运营、微博运营、豆瓣运营、小红书运营、朋友圈运营以及头条号、百家号、搜狐号等等。还有目前火热的短视频平台，像抖音、快手、西瓜视频、微信视频号等在内也属于新媒体运营。很多在线教育机构目前都有多个渠道进行运营，像秋叶，在微博上有99万粉丝，其它账号像秋叶Excel，秋叶Word、秋叶PPT,也各自拥有几十万粉丝。在抖音上也形成了账号矩阵，单个账号最多聚集了700多万粉丝。

  每出现一个新的媒体渠道，必然诞生一批新的运营人员，因此，新媒体运营岗位越来越广泛，所需的技能也越来越多。现在的新媒体运营不仅要求会写文章、会传播，还要求会拍摄、会剪辑、会做主播。岗位要求即可以全能，也可以细分。

  涨粉、拉新、活跃、转化、品宣是每一个新媒体运营人的目的。

  因此新媒体的考核标准可以是：

  阅读量、曝光量、月点赞数、月涨粉数、月转化用户数。

  2、社群运营

  对在线教育来说，社群运营是用户转化复购一个重要手段。招生活动与后期口碑服务，都离不开社群运营。

  比如为了从低价课免费课转化到高价课，在免费拉新中，就会有社群运营的存在，像跟谁学的大班课，流利说的社群就是此种类型。

  为了复购，也会有社群的存在，而这类社群一般需要长期维护，做好服务，才能在后期中复购顺利。对运营复购社群的运营人，一般需要除了有基本的运营能力，还要求对产品熟悉，服务意识强烈，以及拥有与课程相关的技能。

  社群运营的考核标准一般有：

  拉新数、转化数、社群活跃量、转介绍数、复购数、金额、所占比例等。

  3、课程策划

  在线教育的课程策划也就是我们平常理解中的产品运营、产品经理。

  课程策划的工作主要是围绕课程进行一整套工作流程，建立起课程与学员之间的联系。

  比如课程设计阶段，课程策划师从运营的角度完善课程规划。确定目标用户，研究用户画像，根据画像提供研发人员课程选题与方向。

  课程上市阶段，组织一些活动、广告进行宣传，同时转化种子用户，服务好种子用户找到课程需要完善的点，上报给相关研发人员。

  课程成长阶段，做好推广工作。联合众多运营，包括新媒体运营、社群运营完成产品的推广，积极拓宽各种推广渠道，一起完成拉新、促活、留存、转化等工作。

  课程成熟阶段，做好用户运营，提供用户更好服务，提高课程附加值，促转化。比如额外辅导、解答服务，提供测评服务等。

  课程策划除了要运营与课程有关的一切推广活动，还需要对所属讲师进行包装，提高课程的信任背书。

  课程策划考核标准有：

  课程体验度、课程包装时间、课程销售量。

  4、渠道投放

  现在在线教育机构进行付费投放的不在少数，一般进行此类投放的机构都有自己专门的付费运营人员，对专业度要求比较高。因为它比较烧钱，需要看到明显结果的。

  这类渠道有：

  信息流渠道：百度、新浪、网易、搜狐、头条、腾讯等。

  kol投放渠道：公众号、抖音、小红书、微博等红人和mcn等资源投放。

  考核标准有：

  roi、客单价、月访问数，单月业绩等。

  5、活动运营

  活动运营，主要就是各种活动策划，比如节日策划、促销活动、地面推广等，从出方案到落地执行再到复盘，保证整个活动的完美呈现。对于在线教育来说，重要节点的到来一般都需要一场活动来进行拉新，比如K12寒暑假的招生。

  考核标准有：

  拉新数、留存数、客单价等。

  课程想要通过互联网让更多人知道，必须有相关运营在背后进行操作。在在线教育中，运营岗位是十分重要的。小提到了以上五种运营，是比较常见的运营岗位，当然我们也可能听过其他的运营岗位，比如市场运营、内容运营等等，它们只是叫法不同，做的工作也和小提到的这些运营工作一致。

  此外，这些运营之间的工作很多都可以互通的，因此，很多小公司也都是一人多用。而在一些大公司，一般是专人做专事，由此也演变了各岗位的运营。但往往在一场推广活动中，需要多方运营共同完成，强调的是一个团队协作的能力，实现1+1>2。

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