2022年的春节即将到来,大家也都在做一年内的总结。波吉也不想一直吐槽行业内的弊病,是时候传播一些正能量。
其实很多时候工作没有做好恰恰源于信息沟通上的问题,于是本篇文章只是想跟大家聊聊沟通的问题。本文十分实用,希望大家广泛传播。
一句话:FXXX那些不懂得交流沟通的家伙。
大致可以分为以下几种:
不同的沟通原因及目标,在实际操作过程中多少存在差异。
传达意思
「传达意思」常见于推出制度规范,提出要求等场合。
反例(理解过度):
正例:
委派任务
「委派任务」在工作中很常见,但由于一定是领导向下属委派任务,往往也容易出现问题而不自知。
有的领导可能因为比较忙,习惯性地以对待老手的方式向新人或者新接手业务的下属委派任务,预设对方已经知道了所有事情。但这样很难称得上是有效的沟通,工作很可能根本没有办法得到切实推进,最终结果可能只是让领导更忙而已。
因此,委派任务时,除非对方是老手,否则在委派任务时,相关的必要信息应当一并提供。如有必要,也要确认好大致工作内容,避免对方陷入迷茫和盲目,甚至完全偏离任务目标。
最终保证对方「已经了解足以完成任务的所有信息」,即使存在不了解的部分,也要保证对方知道可以从哪儿去了解(如:可参考的文档,可咨询的同事等)。
反例(信息提供不全):
正例:
工作汇报
有工作安排就有工作汇报。工作汇报包括简单的口头汇报,到完整的周报,无论哪种汇报,都应该写明哪个项目的哪个任务,现状如何,未来预期如何。
其次,在工作中途遇到困难,导致工作延期、或者无法推进的,应当主动立刻汇报,而不是等别人来问了才回答。
最后,工作中的每个人应当时刻注意自己所在岗位所具有的「权限」。比如,研发可以决定一个功能怎么做出来,也可以提议增减功能,但没有权限直接添加或者删除一个功能。遇到超权限的事情,一定要主动向上汇报,切不可擅自行动。
反例(信息提供不全):
正例:
反例(不到最后绝不汇报):
正例:
寻求帮助
「寻求帮助」应该是工作中最常见,最普遍的沟通了。可以说,任何两个同事之间都有可能进行有关寻求帮助的沟通。
在这种沟通中,最最重要的就是永远都不要预设对方已经了解事情的全貌。应当始终先讲清楚事情的由来,提供必要信息(如:完整的截图、URL地址、各种ID等),且URL、ID等应当提供文字版方便对方复制,而不要给文字截图。
反例(过于狭窄的提问):
正例:
反例(过于含糊的提问):
正例:
反例(犹抱琵琶半遮面式提问):
正例:
应当避免的沟通案例
错误的沟通方式不仅得不到有效的信息,往往还很容易引起对方的反感。在工作中应当极力避免这类错误的沟通方式。
急功近利,缺乏尊重
断章取义,拒绝思考
三字一句,堪比诗人
评:短时间内大批消息提示会给人造成很大的心理压力,打断手头的工作,零碎的短句也不方便将聊天内容加入「稍后处理」或者「代办」、「任务」等,应当尽量一次性把事情说完
文字到底,绝不电话
评:文字聊天始终存在沟通效率的局限性,对于真正紧急的事情,应当打电话确认(注意是电话,不是网络电话)
大事小事,都打电话
评:打电话一般作为紧急沟通方式,沟通效率高但也干扰了对方的工作,注意不要滥用
忽视文档,不愿搜索
评:文档要读完整,有问题应当先搜索,直接找人问看似很积极,实际只是在浪费他人时间而已
好的沟通不仅可以提高工作效率,减少失误,同时也能让双方都心情舒畅,总结起来其实就一句话:「为对方着想」。