辅导班经常会遇到一些家长对机构不满意,要求退费的情况,遇到这种情况,如果机构处理的不好,不仅只会流失想要退费的学生,还会流失很多潜在生源和机构口碑,那辅导班家长退课要怎么处理?
对老师不满意
家长一旦明确表示培训机构某某老师有问题,无法再继续上课了,就要引起足够重视。对老师不满意,意味着对我们的产品不满意,这时候家长的退费意愿是很强烈的。详细了解老师哪些方面令家长不满意,如果是讲课方式孩子不适应,就要把家长和老师、孩子叫到一起,主动询问孩子哪些地方听不懂,希望老师怎么讲。
让家长看到我们在真心实意地帮助孩子,解决问题。如果孩子水平确实不适合这个班,建议家长给孩子转班级或换老师,告知家长,会给孩子安排适合班级和老师,孩子很快就会有很大的提升。如果是老师道德素质或教学水平有问题,诚恳地向家长致歉,承诺立即调换老师。
家庭原因
如果因为接送不方便,要继续说服家长,克服困难。把孩子之前情况与现在进行比较,告诉家长孩子取得了很大进步,如果半途而废,不仅扼杀孩子的兴趣,也容易让孩子养成遇到困难就放弃习惯。同时校区提供帮助,提前送或晚点接,老师都会帮忙照看,以解决家长后顾之忧。
如果因为学习效果不明显,要跟家长和孩子敞开心扉聊,到底是什么原因导致效果不明显,针对具体情况予以解决。要让家长看到我们对孩子学习很重视。要让家长树立信心,没有解决不了学习问题,只要家校配合,我们有决心帮孩子化解困难为避免家长对实力产生怀疑,可以举其他学员例子,增强可信度。
对老师不满意
家长一旦明确表示培训机构某某老师有问题,无法再继续上课了,就要引起足够重视。对老师不满意,意味着对我们的产品不满意,这时候家长的退费意愿是很强烈的。详细了解老师哪些方面令家长不满意,如果是讲课方式孩子不适应,就要把家长和老师、孩子叫到一起,主动询问孩子哪些地方听不懂,希望老师怎么讲。
让家长看到我们在真心实意地帮助孩子,解决问题。如果孩子水平确实不适合这个班,建议家长给孩子转班级或换老师,告知家长,会给孩子安排适合班级和老师,孩子很快就会有很大的提升。如果是老师道德素质或教学水平有问题,诚恳地向家长致歉,承诺立即调换老师。
家庭原因
如果因为接送不方便,要继续说服家长,克服困难。把孩子之前情况与现在进行比较,告诉家长孩子取得了很大进步,如果半途而废,不仅扼杀孩子的兴趣,也容易让孩子养成遇到困难就放弃习惯。同时校区提供帮助,提前送或晚点接,老师都会帮忙照看,以解决家长后顾之忧。
如果因为学习效果不明显,要跟家长和孩子敞开心扉聊,到底是什么原因导致效果不明显,针对具体情况予以解决。要让家长看到我们对孩子学习很重视。要让家长树立信心,没有解决不了学习问题,只要家校配合,我们有决心帮孩子化解困难为避免家长对实力产生怀疑,可以举其他学员例子,增强可信度。