南平知识付费系统官网电话_教育机构服务品牌标准是什么？

  中国现状的教育机构呈现出小、乱、差，没有统一标准，市面上多数的机构属于自己开的小作坊和夫妻店，与烟酒超市没有什么区别，但每一个机构老板都觉得自己有学生，自己的教学很牛逼，自己是品牌。很多人认为自己有口碑，口碑就是品牌，我只能说口碑是品牌的一部分，而品牌是决定一家机构能否长期生存并发展的最关键因素。

  一、品牌形象标准：

  人靠衣装，机构也需要包装，不论机构大小，首先需要给自己一个品牌定位，想一想你的品牌想给客户呈现的是什么视觉感受，活泼的?热情的?素净的?高雅的?正义的?严肃的?

  根据机构的产品、定位、愿景、方向来塑造相对应的品牌形象与包装，一个舞蹈机构做出来的东西像一家音乐机构或者英语机构，那肯定没人去，可以想一想，你现在的品牌形象是否符合?

  视觉统一：首先一家企业想要塑造品牌，需要有统一的VIS系统。

  我们经常在强调与家长与客户的粘性，粘性首先是建立在他认识你，并且记住你，然后才是后期的服务和教学，常用之处可以分为：

  1、宣传类(广告牌、DM单、海报等等)

  2、服务类(导视、水杯、积分卡、提示语等等)

  3、物品类(小礼品、书包、台历、教具等等)

  4、办公类(工牌、服装、名片等等)

  5、SI(室内装修的统一)

  视觉重复：人的记忆有长短，机构需要做的是不断的给予重复，家长才能够在做选择的时候第一时间能想到你。例如：吉祥物或者LOGO的抱枕、台历、书包等等，能够让客户长期使用且出现频率高的物品，可以进行采购放在活动期间进行使用或者赠予，选择上在一次性使用品与长期使用品做好成本控制。

  视觉重现：除了经常使用一些重复性高的礼品，也可以在社区、商场、线上平台、朋友圈进行一些广告、内容的投放，让客户在不经意间能够再次接触到你。

  二、服务品牌标准：

  教育机构是承担教学与服务的双重属性的，市场竞争激烈，给予客户选择的机会众多，所以客户体验成为了客户选择的重要标准。

  服务流程：流程涉及到客户从认知到机构消费的整个过程，从：客户预约—上门咨询—试课—缴费—排课—上课—增值服务—成果—出口，好的服务流程能让学员体验更加便捷与舒服，需要做的是热情、主动、流畅。

  服务标准：标准是检验一家企业是否成熟的基本要求，针对教育机构我们大致分为：

  礼仪标准、话术标准、沟通标准、结果标准

  大部分机构招聘的员工并不能与企业的服务标准所搭配，特别是前台，员工多为学历较低者，在这里没有歧视或有任何鄙夷之意，此类社会阶层较低的员工，往往在语言，行为上与客户阶层不对等，会造成客户对企业第一印象的破坏。怎么办?

  三、教学品牌标准:

  大企业在于模式上的创新，抓行业痛点，小企业做内容与形式创新，满足学员需求，教学是一家机构的核心内容，制定教学标准化、教师标准化、结果标准化以及量化管理是一家品牌机构形成的重要因素

  教师标准:

  1、专业能力

  2、沟通能力

  3、服务能力

  4、销售能力

  随着机构越来越多，质量越来越好，客户对教学以及老师的标准也在增加，您是否会遇见以下问题：老师教学很好，但给他试课要么不成功，要么单值很小。老师教学很好，但是老师和家长会起一些言语上的冲突，老师教学很好，但有家长投诉老师太横，脾气不好

  这些问题的出现，关键在于市面上大多数老师对于教育机构没有很好的理解，一般老师的理解，我只要教好课，别的都不用管，对于机构而言这样的老师在现今市场显然是不称职的，兼职老师更胜

  解决方式：

  1、师资选择，尽量选取更好的学校，好学校出来的老师，专业性和自律性更强(相对的)

  2、培训(礼仪、服务、销售与沟通话术)

  3、从专、沟、服、销四个方面进行积分考核

  教学形式：教学形式是很容易让家长区分出品牌的一方面，因为家长都是从传统教学中过来的，像现在市面上出现的一些新的教学形式如：线上+线下教学模式 、移动多媒体教学 、双师课堂等等，如果没有新型的一些设备或师资用来教学的话可以用一些软件来协助教学，如：YY语音课堂，云课堂、直播课堂等等类似的一些形式，就是一个思路，大家可参考“传统教学+” 的模式来进行