后台有同学留言,问了这样一个问题:
刚担任测试负责人,团队流程很乱,需求不甚明确,测试工作基本靠员工的熟练程度,项目交付质量堪忧。
迭代排期紧张,新招来的同学没人带,也没有文档之类的让他们了解业务,感觉就在恶性循环。他团队管理经验不多,问我有没有什么方法或者建议。
他所描述的这些问题,在中小型企业或创业公司很常见,都是很典型的团队管理者必须解决的问题。针对这些问题,我给出了如下几点建议:
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控制混乱:推流程规范,从需求到交付端到端全流程的规范。
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避免单点:梳理业务,沉淀技术实践案例,避免员工全凭熟悉程度干活。
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新人落地:建立老带新机制,辅以业务和技术相关文档,从小需求开始,以战代学。
这几点建议综合来看,其实就是测试团队的基础设施建设工作。而测试团队的基础设施建设中,很重要的一点就是知识库的建立。这篇文章,分享一些我对于建立测试团队知识库的思考和经验。
知识库的重要性
首先,对个人来说,做事更多的是凭借技术和经验。但对于团队来说,个人的技术和经验无法作为参考和依据的标准。
如果将某个个体的技术和经验当作团队的标准,那这个个体就会成为团队的最大瓶颈,一切都受其制约。一旦这个个体离职或者转岗,对团队来说会造成很大的影响。
团队管理中很重要的一点是评估并控制风险,进一步找到并解决可能产生风险的因素。
如上述问题中所说的测试工作基本靠员工的熟练程度,这其实就是典型的单点风险。且每个人的技术能力和经验以及做事的方法习惯都不相同,作为管理者面对这种情况,需要对业务链路和技术实践方面进行梳理,整理出较为规范的内容,并让团队成员以此为基准执行。
其次,面对混乱的情况,如果无人管理或不对其加以控制,则会演变成各自为战的局面。每个人都按照自己的理解和习惯做事,且大概率会认为自己的方法就是正确的,这就是典型的局部最优。
但对于管理者来说,要考虑的是全局优化,局部最优大概率不是全局最优,且可能成为全局最优的影响因素。
要解决这个问题,管理者可以在调研清楚情况后,制定较为合理的研发测试交付流程规范,并尽可能的推动在技术团队中落地,以此来约束团队成员按照统一的方向和流程做事,控制混乱现象持续扩散,避免各自为战。
最后,作为团队管理者,组建和优化团队组织架构,是很重要的一件事。
企业招聘新员工的出发点,即可能是业务扩张需要更多的人来做事,也有一定的因素是充当鲶鱼,刺激老员工不要安于现状,同时也是避免某些关键岗位员工成为单点风险。
但对新员工来说,如果入职后无法很好的适应,那胜任工作就无从谈起,更不要提成为关键岗位的轮替角色。
目前业内的实践方法是:让老员工带新员工,一方面是熟悉工作流程和对接的人,另一方面则是对团队的业务和技术栈及相关工具平台熟悉起来,能快速上手工作。
但老带新更多的是起引导作用,真正熟悉业务和技术还是需要新员工自己来实践。而这些最好的方式,就是沉淀团队的知识库,这样新员工也知道去哪里找参考。
知识库还有一点潜在优势:即使关键岗位的员工离职或转岗,后来者也能通过沉淀下来的东西更快顶上来,这也是知识库作为团队基础设施很重要的一个功能,即风险兜底。
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