职场答案薄

公司做大的过程就是创始人把职责一层层分摊下去的过程，公司里的各级领导在招聘时的原始诉求都是一样的，就是招到可以帮自己分担一部分工作的人，然后自己好集中精力去做更重要的工作

如何去做运营

1.流程制度（三个目的：做什么及如何做；控制风险避免损失；优化用户体验）

2.数据指标（漏斗模型，借贷记账法）

1. 案例

流程制度：广义的流程包括工作流程及各种制度，流程会说明每一步做什么，制度会说明这些步骤中的每一步该如何做。

设立流程制度的目的是什么？一是说明要做什么及如何做。

二是控制风险、避免损失

三是优化用户体验，也就是优化系统用户在使用公司系统时的体验。

表面上看，用户是在使用系统，但实际上系统的背后是流程，流程是迭代的基础，有了这个基础，你在发现问题时才能在原有流程的基础上持续进行改进，而不是每次都从头再来

数据指标：流程制度告诉你要做什么及如何做，而数据指标则告诉你做得好不好，好在哪里，不好在哪里

如何才算做好运营

做运营的水平取决于你自己对问题的抽象程度。

🔹零级：打杂；

🔸一级：一次性解决一类问题（运营主管；

🔹二级：一劳永逸地解决一类问题（运营经理)；

🔸三级：策略性地，从根本上，解决一类问题（高级经理)；

🔹四级：从机制上，预防一类问题（总监)；

🔸五级：跨部门完善机制，并解决根源性的问题（高级总监)；

🔹六级：从公司全局权衡利弊，利用快速迭代机制使试错成本降至最低（副总裁-VP；

🔸七级：针对公司目标，协调沟通各个部门对年度目标的优化和调整，统一各部门对年度目标的认知（COO)；

🔹八级：设立公司愿景（CEO);

🔸九级：当你拥有使命、具备价值观、能打造出属于自己的企业文化（拥有一家公司。

运营工作晋升标准

1. 初级运营：帮助销售处理突发事件，处理各种杂事。

2. 运营主管：对杂事其进行分类，使之结构化，之后再对其进行分析，通过分析发现这些现象背后的问题。

3. 运营经理：一劳永逸地解决一类问题，应该可以升职为运营经理。

4. 高级经理：可以跨部门的沟通解决一类问题，并且是在策略层面解决这一类问题。

5. 运营总监：在公司出台的新策略上线之前，可以准确的找到漏洞，并且通过例行复盘及时发现并且修正。可以在机制上预防一类问题的发生。

6. 高级总监：可以跨部门完善机制并解决根源性的问题。

7. 副总裁：通过复盘机制进行密集监控和快速迭代，通过一个周期的调整使之在时效与风险之间达到一种平衡。你已经可以站在公司全局的角度权衡利弊，并且利用快速迭代的机制使试错成本降至最低。

8. COO预备：针对公司目标的问题，你召集所有部门对年度预算进行了几轮整体沟通和调整，最终统一了所有部门对公司本年度整体目标的认知。

9. COO：与其他部门的负责人共同进行战略讨论，并最终确定了一个3年规划，以及每年的年度整体目标。

10. CEO：指定公司的愿景。因为愿景是大家努力的方向，有了方向才能设计实现路径、商业模式、阶段性目标等。

11. 独立创业：你要为之奋斗终身的那件事，那也是你的价值观的体现。作为公司的创始人，你的使命就是公司的使命，而公司的价值观就是你个人价值观的缩影，使命和价值观加起来就叫作企业文化。

当自己拥有使命、具备价值观、能打造出属于自己的企业文化时，就具备了独立创立品牌的能力。

如果不满足于“打杂”，那么你可以把日常遇到的“杂事”记录下来，并对其进行分类，使之结构化，之后再对其进行分析，通过分析发现这些现象背后的问题

愿景来自企业的使命。什么是使命？就是即便今生无法实现，你也要为之奋斗终身的那件事，那也是你的价值观的体现。

作为公司的创始人，你的使命就是公司的使命，而公司的价值观就是你个人价值观的缩影，使命和价值观加起来就叫作企业文化。

当你拥有使命、具备价值观、能打造出属于自己的企业文化时，你已进阶为运营10段，此时的你就算独立经营一家公司也会有不错的成绩。

产品是什么？产品是公司为用户提供的服务，这里面有两个关键词，一个是服务，一个是用户

最初级的产品经理只能把用户反馈的一些bug或零散需求进行简单整理并交给研发人员，这一级别的产品经理只起到传话作用，并没有在用户与研发人员之间提供什么附加价值，然而这种产品经理却是大多数，这种未入门的水平只能算作0段。

你需要对用户提出的问题进行统计分析，并结合自己的经验去发现问题背后隐藏的需求

所谓真正的沟通不是讲道理，而是梳理情绪，让大家心甘情愿地配合你