信息系统项目管理师（第四版）- 第12章 项目质量管理

12.质量管理

12.1.规划质量管理（定标准）

12.1.1 定义

识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目如何证明符合质量要求、标准的过程；

12.1.2 作用

在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向；

12.1.3 输入

• 项目章程
• 项目管理计划
  • 需求管理计划
  • 风险管理计划
  • 干系人参与计划
  • 范围基准
• 项目文件
  • 假设日志
  • 需求文件
  • 需求跟踪矩阵
  • 风险登记册
  • 干系人登记册
• 事业环境因素
• 组织过程资产

12.1.4 工具与技术

• 专家判断
• 数据收集
  • 标杆对照
  • 头脑风暴
  • 访谈
• 数据分析
  • 成本效益分析
  • 质量成本COQ
• 决策技术
  • 多标准决策分析
• 数据表现
  • 流程图
  • 逻辑数据模型
  • 矩阵图
  • 思维导图
• 测试与检查的规划
• 会议

12.1.5 输出

• 质量管理计划
• 质量测量指标
• 项目管理计划（更新）
  • 风险管理计划
  • 范围基准
• 项目文件（更新）
  • 经验教训登记册
  • 需求跟踪矩阵
  • 风险登记册
  • 干系人登记册

12.2.管理质量（管过程）

12.2.1 定义

把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程

12.2.2 作用

①提高实现质量目标的可能性；
②识别无效过程和导致质量低劣的原因；
③使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态；

12.2.3 开展频次

整个项目期间开展

12.2.4 输入

• 项目管理计划
• 项目文件
  • 经验教训登记册；
  • 质量控制测量结果；
  • 质量测量指标；
  • 风险报告；
• 组织过程资产

12.2.5 工具与技术

• 数据收集
  • 核对单
• 数据分析
  • 备选方案分析
  • 文件分析
  • 过程分析
  • 根本原因分析RCA
• 决策技术
  • 多标准决策分析
• 数据表现
  • 亲和图
  • 因果图
  • 流程图
  • 直方图
  • 矩阵图
  • 散点图
• 审计
  • 识别全部正在实施的良好及最佳实践；
  • 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践；
  • 识别所有违规做法、差距和不足；
  • 积极主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；
  • 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。
• 面向X的设计
• 问题解决
• 质量改进方法
  • PDCA
  • 6Σ

12.2.6 输出

• 质量报告
• 测试与评估文件
• 变更请求
• 项目管理计划（变更）
  • 质量管理计划
  • 范围基准、进度基准、成本基准
• 项目文件（更新）
  • 问题日志
  • 经验教训登记册
  • 风险登记册

12.3.控制质量（控结果）

12.3.1 定义

为了评估绩效，确保项目输出完整，正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。

12.3.2 作用

①核实项目可交付成功和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；
②确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有使用标准、要求、法规和规范。

12.3.3 开展频次

整个项目期间开展

12.3.4 输入

• 项目管理计划
• 可交付成果
• 项目文件
  • 质量测试指标
  • 测试与评估文件
  • 经验教训登记册
• 工作绩效数据
• 批准的变更请求
• 事业环境因素
• 组织过程资产

12.3.5 工具技术

• 数据收集
  • 核对单
  • 核查表
  • 统计抽样
  • 问卷调查
• 数据分析
  • 绩效审查
  • 根本原因分析
• 检查
• 测试/产品评估
• 数据表现
  • 因果图
  • 控制图
  • 直方图
  • 散点图
• 会议

12.3.6 输出

• 质量控制测量结果

控制质量的测量结果是对质量控制活动结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录；

• 核实的可交付成果
• 工作绩效信息
• 变更请求
• 项目管理计划（更新）
• 项目文件（更新）
  • 问题日志
  • 经验教训登记册
  • 风险登记册
  • 测试与评估文件

12.4.可交付成果的全生命流程