今天帮客户解决了一个软件注册的问题,此类问题可以说是这个软件的老大难了,几乎占了总问题数的一半,下面先介绍下解决问题的流程:
1.查明问题原因;
2.查明是否打过最新补丁,保证安装程序的正确性,可以节省寻找问题的时间;
3.利用测试小工具,按步骤测试,一一分析并排除原因;
4.找到问题所在,分析原因,对症下药。
通过以上四个步骤,问题圆满解决。解决问题过程中得到一些心得体会,发现按照流程去解决问题,一方面可以节省时间,另一方面也可以避免遗漏一些关键点。延伸到工作中也一样,流程化管理可以让自己形成良好的习惯,良好的习惯是成功的开始!Good habit is the beginning of success!