【产品经理修炼之道】-CRM系统

编辑导语：只要是公司就会有销售团队，而销售团队后面就是客户，所以CRM也是每个公司必不可少的一个工具。那么，如何设计完整的CRM架构呢？应该注意哪些问题？一起来看一下吧。

上周有读者朋友询问我，近期甲方委托我们公司开发一套 CRM 软件，需求大概了解清楚，但如何设计完整的 CRM 架构呢？应该注意哪些问题？从我以往经验来看，大大小小的也服务了五六个 CRM 项目，其中功能的搭建是最为简单的，而企业内部的业务流程和角色权益是一个难点，这需要在项目初期花大量的时间去调研。

毋庸置疑一点，只要是公司就会有销售团队，销售团队后面就是客户，哪怕公司很小，客户十分不稳定，就算平常只是用表格来记录跟进，那这个表格也就是你们公司的CRM。

一、CRM 客户管理的价值是什么？

维基百科上面说：客户价值管理就是企业根据客户交易的历史数据，对客户生命周期价值进行比较和分析，发现最有价值的当前和潜在客户，通过满足其对服务的个性化需求，提高客户忠诚度和保持率。

其根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，来向客户传递最大化的价值。

简单一句话：