沟通训练营笔记

课前资料

出门遇贵人

• 先说事情，再约时间
• 让你的成长性被看见
• 办公位保持整洁、办公桌加升降台
• 强化日常的郑重感
• 出门工作时，准备好各种需要的工具
• 出现频率决定了贵人帮助谁
• 关注行业内前5的人，关注他们的所有资讯
• 见面前做准备，给对方掌控感

倾听-1 结构化倾听

倾听公式：接收事实+感受情绪+对方期待的方案

路标词：全称判断，证明陈述的是情绪，例如总是、老是…

回应方式：承认事实，安抚情绪，采取行动

倾听-2 让对方知道我们听懂了

注意数数：数三个数，等对方完全说完再进行说话，制造留白，让对方再说两句，很可能可以知道对方情绪的重点。
注意第一句话是反述
回应方式：确认事实，响应情绪，采取行动

倾听-3 积极回应

1、确认需求
2、肯定对方需求的合理性
3、提出行动方案
4、留下一个开放性的结尾，（我这个方案合理吗？我理解得对吗）

针对艰难回应：换时间、换场合、换角色
换时间：争取主动权
换场合：升级或者降级
换角色：把问题抛回给对方

真话不全说，假话绝不说

掌控沟通 -1 开放性

开放性 = 扩大共识 + 消除盲区
乔哈里窗：少说你，多说我和我们，任何话都用我和我们开头，换位思考。
eg: 1、我做些什么，可以推进这份okr进展 2、我一直在等你的报告
3、我们调整一下方案，降低一下预算吧

每说一段话，就询问对方的意见
eg：ppt最后看看我们怎么落实，留下一个开放性的结尾

掌控沟通 -2 目标感

目标感 = 方案力
把我的目标转化为我们的方案
句式：我们有一个目标，对此我有一个方案
艰难的沟通：6个月之后法，把双方带到6个月之后，回头看今天需要做什么。

掌控沟通 -3 导向行动

1、大家来抓抓落实
eg：今天这个会，很有收获，我列了个行动方案，大家看看可不可行
2、请对方给你提点需求
eg：你看这个项目进度有点慢了，我能帮你做点什么，可以帮你推进这个项目
千万不要使用负面词汇

如何破冰

破冰的目的：获取信任，方式：让对方有掌控感
分三步：
1、卡位，在对方心里放一个位置（双点定位，1、自我介绍，简短而清楚，2、表达你跟他的共同点）
2、表现你对他的关切（先了解，再展现你对她的了解，但是不能说一些敏感信息）
3、把自己的一部分交给对方。（电话号码、落实交流中的一件事、交出一个小秘密，层层递进）

如何赞美

1、用行动赞美对方 （嗯度，摸机率）
2、发现并指出对方的特别行为
- 从差异中发现内容
- 赞美行为而不是天赋
- 不要说像谁，强调差异
3、技巧：轻轻地、深深地、常常的
- 轻轻地：不要太久，造成负担
- 深深地：嵌入到了我的生命，深深影响了我
- 常常的：任务场合，养成赞美的习惯

最好的接收赞美：谢谢你发现了这一点

如何激励

激励 = 赞美 + 行为建模 （你做得真好 + 你是怎么做到的）

如何说服一个人

说服 = 说话有分量 + 击穿心理阈值

说话有分量：
1、说服是要把你的目标，变成他的目标的一部分

• 和领导：研究他的大目标，为了实现他的…我有一个方案
• 和基础：更加正式，给尊重，研究流程

2、给出最佳实践：案例，别人怎么做，做成了，不要秀优越，越是有把握，越就事论事
3、说出实践成果，给出承诺

击穿心理阈值：吹风 + 慢熬
吹风的目的：让他有所知悉，让对方充分提出意见，总结到方案里面，并在汇报中提及
慢熬的目的：不要给他反对的机会，请教他如果修改，挖掘他真正不同意的原因

说服人的大杀器：可视化

如何辅导一个人

12 怎么安慰一个人

安慰人需要同理心而不是同情心
你需要理解他，接纳他的情绪
安慰公式 = 轻度介入 + 提供支持

• 轻度介入：对象没有表达需求，我们就不要提供安慰
• 提供支持：我会陪着你，你需要点什么
  • 情绪支持：理解他的情绪，让她释放
  • 提供同类经验：我也遇到过

刚听说你遇到这么情况，我也不知道能为你做些什么，反正我有…，如果你有需要，随时提

13 怎么批评一个人

建设性冲突，批评不等于责备
批评不是告诉他错了，而是告诉他怎么对，不是让他服，而是让他好
批评5步：
1、控制环境
2、定义问题
3、刷新动作
4、设定反馈点
5、完成重启

1、控制环境：1对1，第一时间，极小范围
2、定义问题：开门见山，批评行为而不是个人，先询问，从他的角度看问题，询问他需不需要你做一些什么
3、刷新动作：告诉他应该怎么做
4、设定反馈点：做对了，正反馈，做错了，辅导。例如设置2周再看看这个问题。
5、完成重启：1 确认双方内容没有误解 2 跟他说沟通得不错，我们达成了共识 3 让他给自己设定一个目标

被批评的做法：
1、不要让情绪被别人看到。
2、不要急于解释，让领导先释放情绪，直接做笔记，等领导情绪恢复之后做建设性沟通
3、不要解决情绪，如何解决问题
4、主动设定反馈点

14 怎么提意见

没有管理权，只能提意见

15 怎么做绩效沟通

领导对下属：绩效面谈是为了你自己，对下属提意见的好机会
绩效面谈 = 透明化 + 换框架
换框架 = 换视野、换角度

• 确定时间技巧：我有几个时间，你觉得哪个比较方便。给他掌控感，我重点想和你谈这几个方面，你准备一下。（不让下属准备，他没表达好，会觉得不公平，觉得委屈）
• 空间：不要在自己的主场，独立的第三方空间
• 时间：连续两个不要靠的太近
• 开场白：想让他自己给自己打分，度量单位不要一样，打一个半真不假的比方。然后问他扣的分扣在哪里了。
• 你的打分：创造一个认知失调，你说你打了个74.25，解释一下为什么有0.25分，0.25可以是加分，也可以扣0.75，用来表达你希望他加强或者改正的地方。

换框架：
把大局植入到他的思维里面。战略框架、组织框架，针对不同的下属，换不同的框架。

总结陈词一定要对方说，记下来，下次通过他的话语评价他。

发送邮件，抄送HR

下属对领导：
1、走过场：反客为主，反过来用，领导你能不能给我打个分，扣在哪里？
2、抢先发邮件，表明你们的共识，制定你的行动准备。

16 怎么主持会议

主持人是牧羊人
主持会议 = 行为设计 + 控场
行为设计：
1、明确会议目标
2、四大设计：场地 | 时间 | 环境 | 规则
通过这些因素，传递会议的目标

控场：
1、会前积极跑动，需要确定的
- 希望怎么开
- 有什么需要我注意的
- 有什么需要强调
- 时长
- 你的发言安排定在什么时候
2、开场自我赋能，我是主持人，开门见山，定目标，定时长，定范围
3、会中敢于干预，1没人发言（分组、点名等）2跑题（提醒时间，吹犯规某人跑偏，叫暂停，超时）
4、结束时会议总结，口述一份会议纪要，管理注意力，每个讨论节点记录结论

开会前的寒暄：不能聊正式内容，私生活不要聊，最简单的是：发起一个与工作相关的请教

17 怎么进行道歉

不是告诉别人你是错的，要告诉别人你是对的
道歉公式 = 关闭过去 + 开启未来
1、诚恳是大前提，见面 好于 电话 好于 微信，如果部件，说不是为了道歉，顺便来的，降低心理负担。
2、完全接纳对方的情绪。我完全理解你的想法，你应该…
3、开启未来，告诉别人你的行动方案
4、上个请教，保持开放性的结尾
5、上个小礼物，饮料、电影票、书（价值）什么的，不造成别人负担，但是表达了改变的决心。

请求上级，先对上级道歉，再请求上级帮助，求助时要预先制定好行动方案。

18 怎么调节矛盾

补网公式 = 释放情绪 + 否定情绪 + 重建目标 + 最小改善
1、引导他释放情绪
2、充分释放后，全盘否定他的情绪（痛快了吧，不过你可能在情绪之中，你似乎忘了自己的目标）
3、利用封闭式的提问，让他重回自己的目标。
4、找一件事给他，或者询问他现在最该做什么，最好让他自己说，让他自己有掌控感

备注：调节过程中，无论如何不要说别人坏话，容易传出去，也不要称赞别人，只说你和他之间的事。

19 如何请求帮助

求助 = 别人帮得了 + 自己值得帮

别人帮得了：
1、在关系没到的时候先营造条件，让关系升温
2、在能力和精力、职责边界和关系程度上判断是否可以帮

自己值得帮：
1、先干为敬：在这件事上穷尽了所有努力
2、真诚领情：
- 将感谢场合升级，发感谢信、邮件等
- 不要让别人认为是交换，给出一个开放性的结尾，eg：你有什么用得着我的地方，一定不要客气
- 如果对方不需要你的帮助：定期汇报你的成长结果，表达对对方的感谢。

被拒绝了：一定不要心生怨恨，说一句没关系，但是有能帮得上的一定要帮你看着点。

20 怎么拒绝一个人

拒绝该拒绝的事，团结该团结的人
不是拒绝人，而是拒绝方案

拒绝 = 开门见山 + 移花接木

1、表达立场，单独发一条，非常确切，但尽量场合降级：
我非常理解，但是我怕耽误你的事，我明确告诉你没办法帮你。
2、表达理由，不要撒谎。
3、给出一个替代方案。给出一个替代，或者yes if，注意如果对方办到了，一定要履行承诺。

被拒绝：
1、不要死缠烂打
2、准备一个次优方案，次优方案很多时候才是沟通高手想要的方案

21 如何即兴发言

会前准备：
即兴发言是半准备的发言
1、参会前的准备
2、会议中保持做记录的习惯
3、争取时间

万能模板
1、准备万能开头（自黑的做自我介绍，赞美一个细节（跟主办方有对话，有一个特别的点））
2、谈感受 或 谈落实（注意时间控制，注意场合）

注意点：
1、所有内容来自于现场
2、发言内容找现场的特别点
3、注意要短，大概3分钟，表达自己热情的态度

22 如何闲谈

闲谈：温和且发散的沟通
闲谈 = 传递尊重 + 传递价值，让对方觉得他是世界上最重要的人

传递尊重：
1、上个请教，注意一定要是对方擅长的领域
2、多给一点：要提供开放性的问题，而不要是封闭性的
3、深度破冰：遇到饭局等长时间沟通，提前准备好谈资
4、管理人设：知道自己不能贴什么标签

传递价值：有意识的突出自己的价值，可以为对方做什么。

为自己设计点小特征：让自己成为闲谈的起点。

23 怎么做汇报提案

本质是做预演，而不是做请示
目标：要与领导的目标融合起来，抢先做进度，展现你的责任心，做一个小诉求。

公式：融目标 + 抢进度 + 提诉求
1、融目标：与领导的目标保持一致，穿越大法，在报告会上，领导需要说什么
2、抢进度：抢先的做一些东西，要展现的是你的责任感
- 1 实际性的成果的进度先做一下，
- 2 把展现自己决心的事情抢先做一做
3、提诉求：小诉求，我恳请本次会议作出决策

解决刁难：
1、会前要有交流，我们要保持同样的目标
2、不断邀请对方，加入你的陈述（小意见（问他是与不是，只是控制节奏，让大家有参与感）、大意见（问一些开放性的问题））

24 怎么做晋升答辩

竞聘的本质：不是竞争，而是请战

三个点：
1、肯定现有战场
2、展现我的独特打法
3、展现我的充分准备

注意：
1、不要否定过去
2、不要说过去的成绩，说未来的规划（说未来的具体计划）
3、点面结合：很具体、有边界、有创新
4、讲准备的时候，强调个人的特质
5、准备一个败选方案，释放一个良好的信号
- 对领导：知道结果，很遗憾，但是过程学到很多，放心不会影响后面的工作，很熟的话可以请教一下差哪了
- 对胜利者：恭喜恭喜，有空多聊哈