我的咨询之路(二)
(续上一篇《我的咨询之路(一)》 )
做咨询也有一段时间了,其中的迷茫、曲折、坎坷就不多说了,接着上一篇,再深入谈谈做咨询的一些感触。
首先,做咨询需要具备丰富的知识。
除了相关理论知识、技术和管理等,还需要对行业以及业务有着深刻的了解,还需要对社会、家庭、文化、管理、经济等方面有所了解,也就是说没有一定的工作经验和知识积累,是无法胜任咨询工作的。因此,做咨询需要快速的学习能力。要不断的锻炼自己的学习能力,通过快速学习,博览最有价值的知识,提炼核心思想。同时,也要加强学习的消化吸收,学习不光是记忆,还要思考,通过对知识的思考,结合自身的经历以及相关的案例,理解和消化这些知识,以便以后灵活运用这些知识。还要对知识归纳梳理,形成体系化的知识结构,避免书到用时找不到的情况。
其次,做咨询需要精细缜密的逻辑思维。
面对问题,用MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)分析方法,也就是不遗漏,不重叠的全面周密的思考问题。个人的感悟是在确定、分析问题,寻找问题的根源的时候,需要采用结构化的思维,一层一层剥离表面的现象,逐步深入,并不断的演绎和归纳,并建立关联,形成结构化的思维导图,最后得出结论或观点;在解决问题的时候,就需要进行天马行空式,有创意的,敢于创新的思路,不要拘泥在以往的经验和常理中,用发散的思维去寻找解决问题的途径。
还有,做咨询需要专业的素质和宽阔的心胸
专业的素质体现在:
1、 外表
咨询顾问代表着公司的形象,只有专业的着妆和仪表,才能让客户产生信任感、使命感。
2、 交流沟通能力
良好的谈吐和交流,与客户建立起顺畅的沟通渠道,对咨询工作的顺利开展是非常重要的。
3、 敬业精神
咨询过程需要耐心与敬业,需要不断对文档进行反复修改,不断改进咨询的质量,提高咨询效果与客户满意度。
4、 精炼语言
对言语及文档进行精炼,抓重点,不断总结,主导客户交流的方向和内容。
宽阔的心胸体现在:
1、 包容客户
对客户的特点需要迅速掌握,有的放矢,充分理解客户的言行和态度,多站在客户角度考虑问题。
2、 包容同事
对同事需要认可、尊重和宽容,需要冷静、全面的看待问题,避免产生抵触情绪。