双十一淘宝天猫发货及交易规则解读！兴业网提醒：商家消费者规则需遵循

天猫淘宝双11即将拉开序幕，还没入驻天猫的朋友可能就赶不上活动了。不过作为消费这对于双11活动发货及交易规则还是需要了解的。不管是商家，还是消费者都有需要清楚自己的义务以及权益，不少吗？现在倍赞网就给大家，详尽说下，双11活动的发货及交易规则吧。

发货时间要求

2020年11月11日00:00:00–2020年11月18日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须按照以下要求完成发货，否则会有违背发货时间承诺违规的处理。

1、一般要求2020年11月11 80:00:00-2020年11月14日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2020年11月17日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。2020年11月15日00:00:00 2020年11月18日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

2、特殊要求

◆服饰类(指童装/婴儿装/亲子装、女装/女士精品、女士内衣/男士内衣/家居服、男装、女鞋、箱包皮具/热销女包/男包、服饰配件/皮带/帽子/围巾、流行男鞋)美妆类(指彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油)、生鲜类(指水产肉类/新鲜蔬果/熟食)商品:

2020年11月11日00:00:00 2020年11月16日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2020年11月22日23:59:59前发货并确保物流单号有挑收记录。2020年11月17日00:00:00- 2020年11月18日23:59:59期买家付款的订单，卖家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有抗收记录。

◆定制、预售、众筹商品:2020年11月11 800:00:00 -2020年11月18日23:59:59期间买家付款的订单，以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的发货时间)为准。

◆发货时间另有约定的以双方约定为准。

交易流程变化点

*确认收货超时

2020年11月11日00:00:002020年11月17日23:59:59期间付款成功的订单:

V通过快递、EMS发货的，自系统显示“卖家已发货”起满360小时(相当于15天)时，系统自动确认收货;

V通过平邮发货的，自系统显示“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时，系统自动确认收货;r全球购商品订单，自系统显示“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时，系统自动确认收货;

V买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长120小时(相当于5天) ;

V卖家收货地址为中国港澳台地区及海外国家/地区的淘网交易订单，确认收货超时规则不变，即与日常订单确认收货超时规则-一致。

退款/投诉流程

①“买家已付款但未发货”订单退款申请时间变化点

➢2020年11月1日00:00:00-2020年11月1日07:59:59期间，已付款但未发货订单的申请退 款功能暂时关闭，于2020年11月1日08:00:00重新开启:

➢2020年11月11 800:00:00 2020年11月11日23:59:59期间，已付款但尚未发货订单的申 清退款功能暂时关闭，于2020年11月12日00:00:00重新开启。

#特别注意:虚拟商品订单除外， 具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

②“延迟发货类退款”申请时间变化点2020年11月11日00:00:00 2020年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2020年11月11日00:00:00 -2020年11月17日23:59:59期间，[缺货]、[未按约定时间发货]这两个申请退款的原因选项将暂时关闭，消费者无法选择，在2020年11月18日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启。#特别注意:虚拟商品订单除外，具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

③“延迟发货类投诉”申请时间变化点2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间，[发货问题] 这个投诉原因选项将暂时关闭，买家无法选择，在2020年11月18日00:00:00后上述投诉原因选项将重新开启。#特别注意:虚拟商品订单除外，具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

④卖家“处理退款”时间变化点

●订单已付款但卖家尚未点击发货的，买家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月 17日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的24小时内及时处理;逾期未处理的，系统将自动达成退款协议;

●买家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动达成退款协议;

●买家在2020年11月11日00:00:00至 2020年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，且买家使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号后的15天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动退款给消费者;#特别注意:虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

⑤买家填写退货运单号时间在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期间同意的退货申请，买家需在卖家同意其退货申请后的7天内填写退货运单号;逾期未填写的，退货申请会自动关闭。

⑥申请介入的交易流程调整在2020年11月11日00:00:00至2020年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。